售后客服文员工作岗位职责
在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的售后客服文员工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后客服文员工作岗位职责1
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;
5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
售后客服文员工作岗位职责2
1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2.向公司上报业务报表;
3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5.协助部门领导和财务核算服务部人员的`绩效工资;
6.配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;
7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11.完成上级下达的其它任务。
售后客服文员工作岗位职责3
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
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