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售后客服工作岗位职责说明
在日常生活和工作中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编整理的售后客服工作岗位职责说明,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后客服工作岗位职责说明1
1、进行有效的.客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后客服工作岗位职责说明2
1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的'售后服务,提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服工作岗位职责说明3
1、负责公司技术服务资料方面的管理,其中包括图纸,技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计 ,跟进新产品的试制,研究当今同行业最新产品的技术发展方向,制定技术发展规划,负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准,实现产品的技术服务规范化管理,且不断的'改进,革新。
5、合理编制技术服务文件,改进和规范服务流程,做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件,技术资料的归档工作,负责制定严格的技术资料交接,保管工作制度,及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题,确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务,做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工,并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后客服工作岗位职责说明4
1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;
2.负责客户保险资料的整理和归档;
3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;
4.调查投保客户的.状况和风险状况,进行勘察和评估工作,确保承保条件及价格;
5.负责新保与续保的出单与报价;
6.熟悉公司产品,能熟练的制作计划书;
7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服工作岗位职责说明5
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的.困惑和疑虑,促成销售;
4、接待、馈、跟进与处理客户的相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服工作岗位职责说明6
1.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货比率
3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作,解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性
售后客服工作岗位职责说明7
1、全面负责管理本中心售后服务工作;
2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登激作,定期进行售后回、跟踪;
3、负责客户关系维护,有效处理客户意见、投诉,提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;
售后客服工作岗位职责说明8
1、负责售后部门整体的工作安排,制定公司售后部门的工作制度、规划及流程,指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行馈解析、定期汇报,协调、推动公司相关部门和人员改善,不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护,定期检修,软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见,调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的`其他工作。
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