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售后客服专员岗位职责

时间：2023-04-01 12:55:51 岗位职责我要投稿

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售后客服专员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的售后客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

售后客服专员岗位职责

售后客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的`忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服专员岗位职责2

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的.信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

售后客服专员岗位职责3

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的.客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服专员岗位职责4

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的.有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

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