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售后客服主管岗位职责

时间：2023-03-01 08:30:48 岗位职责我要投稿

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售后客服主管岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的售后客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服主管岗位职责

售后客服主管岗位职责1

　　岗位职责

　　1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

　　2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

　　3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

　　4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

　　2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

　　3.具备良好职业操守,责任心强,良好的`沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

售后客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的'销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：

　　1-3年

售后客服主管岗位职责3

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的.休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。

　　四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!

售后客服主管岗位职责4

　　1、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

　　2、负责全权管理售后部,负责售后部的.团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

　　3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

　　4、了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

　　5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

　　6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

　　7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!

　　8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

　　9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

　　10、做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!

售后客服主管岗位职责5

　　1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

　　2、有效的为客户提供专业的.商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

　　3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

　　8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

售后客服主管岗位职责6

　　1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　3、发展维护良好的客户关系;

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

　　5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

　　7、主持售后部门的.每月售后业务发展规划及分析。

售后客服主管岗位职责7

　　岗位职责

　　1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

　　2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

　　3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

　　4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

　　5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

　　6、负责售后团队管理和培训工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

　　2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

　　3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

　　4、有较强的`抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

　　5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

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