售后客服岗位职责(通用20篇)
在发展不断提速的社会中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编整理的售后客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后客服岗位职责 篇1
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:
1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
售后客服岗位职责 篇2
1、安排每日送货;
2、和客户沟通售后情况并处理售后;
3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;
4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;
5、所有送货、售后以日报形式上报;
6、售后处理制作上门服务单;
7、统计售后管理分析表;
8、员工考勤的记录与汇总;
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;
10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;
11、临时完成领导安排的工作。
售后客服岗位职责 篇3
1、通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2、处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 篇4
1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服岗位职责 篇5
岗位职责
1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;
2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;
3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;
4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。
职位要求
1、有强烈的服务意识,耐心亲切;
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;
3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;
4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);
5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。
售后客服岗位职责 篇6
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责 篇7
1、 为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题。
2、 实时监控远程监控平台,及时提供救援服务。
3、 处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。
4、 及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意。
5、 协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。
6、 重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低。
7、完成上级领导指派的其它相关工作。
售后客服岗位职责 篇8
1、公司保卡的整理、收集、核对,录入。
2、按规定时间装订服务单据,以备主管核查
3、和门店核对系统里的库存、样品
4、定期处理有问题配件返修,入库工作
5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责 篇9
职位描述:
1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;
2、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售;
3、与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;
4、通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;
2、大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;
3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;
4、具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;
5、注重团队合作,有良好的沟通能力;
6、具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结。
售后客服岗位职责 篇10
职责描述:
1、 主要解决课程售后问题;
2、 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;
3、 配合部门做好学员信息统计;
4、 学员日常服务的开展;
5、 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
职位要求:
1、大专及以上学历,可接受应届生;
2、认真负责,态度端正,积极主动;
3、细心、耐心,普通话良好;
4、工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;
5、有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;
6、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
福利待遇:
1、基本工资+提成+奖金+年终奖;
2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;
3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;
5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;
6、弹性工作时间、每周双休、优越的`办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;
售后客服岗位职责 篇11
岗位职责:
1、受理来自电话用户的咨询;
2、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;
3、问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;
4、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。
任职要求:
1、中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;
2、有良好的协调沟通能力;
3、打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责 篇12
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后客服岗位职责 篇13
岗位职责:
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求:
1、大专及以上学历,有工作经验优先;
2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;
4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;
薪酬福利:
1、工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金
2、社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;
3、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
售后客服岗位职责 篇14
1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4、对接物流,每月与物流对账
售后客服岗位职责 篇15
职责描述:
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;
任职资格:
1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;
2、具有一定的学习、创新及沟通能力;
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;
岗位要求:
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。
公司福利:
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间:
早9晚6,法定节假日正常休息。
工作环境:
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服岗位职责 篇16
1、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2、收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后客服岗位职责 篇17
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后客服岗位职责 篇18
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
售后客服岗位职责 篇19
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责 篇20
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
【售后客服岗位职责(通用20篇)】相关文章:
售后客户岗位职责09-20
售后客服工作总结08-29
客服的岗位职责07-27
棋牌客服岗位职责09-15
客服专员的岗位职责09-01
物业客服岗位职责09-01
客服专员岗位职责08-26
客服经理岗位职责08-18
电话客服岗位职责07-05
物流客服岗位职责06-23