售前售后客服岗位职责（通用7篇）
在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的售前售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售前售后客服岗位职责 篇1
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售前售后客服岗位职责 篇2
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的`销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售前售后客服岗位职责 篇3
岗位职责：
1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；
2、及时响应买家咨询，提供服务；
3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；
4、电话接听，及时回复、电话催付等；
5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；
6、协助上级完成其他相关工作。
售前售后客服岗位职责 篇4
1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
售前售后客服岗位职责 篇5
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
售前售后客服岗位职责 篇6
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
售前售后客服岗位职责 篇7
职位描述：
1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档，整理
9、 完成公司分配的其他工作
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