接待员岗位职责
在生活中,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编收集整理的接待员岗位职责,希望能够帮助到大家。
接待员岗位职责1
1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;
2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;
3)负责客户的接待和引导,热情解答客户提出的问题;
4)负责本岗位及周边的安全防范工作;
5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;
6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;
7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;
8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;
9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责2
1.保持良好的仪容仪表,树立商场良好形象 。
2.热情接待来访宾客或业务人员,并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间,应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序,发现可疑人员应上前询问并及时上报。
接待员岗位职责3
1、服从领班的分配,仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务,搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日,及时向分管经理、经理汇报,以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作。
接待员岗位职责4
1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
3、做好各类报表打印及统计工作;
4、能独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
接待员岗位职责5
1、迎送客户,主动问候,站立式服务;
2、熟悉商户资料,热情、准确地解答业主的咨询,恰当处理业主的申请与投诉,及时将投诉转达相关部门处理并跟进;
3、收集投诉信息,将资料整理上报其主管主任;
4、协助办理商户入伙、装修等工作;
5、认真做好交接班记录;
6、完成上级安排的其他工作。
接待员岗位职责6
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
接待员岗位职责7
1、负责接听、记录来电电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作,做好登记存档。
6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
接待员岗位职责8
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待客人,办理入住退房收款等;
3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、协助公司员工的复印、传真等工作;
6、完成上级主管交办的其它工作
任职资格:
1、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大专及以上学历,俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
接待员岗位职责9
1. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;
2. 负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;
3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;
4. 负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;
5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;
6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待员岗位职责10
1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
接待员岗位职责11
一、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。
二、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。
三、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。
四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。
接待员岗位职责12
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的.延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
接待员岗位职责13
1、热爱接待工作,不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守,提高个人修养,微笑服务,文明服务,对无关人员婉拒在外,工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到
4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,
5、做好咨询解答工作,认真解答访客提出的书面或口头问询,坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题,做好综合分析,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时介绍到有关部门去接待处理、
6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、
7、维护接待区域内的整洁,进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司
接待员岗位职责14
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
接待员岗位职责15
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;
2、学历不限,,有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
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5.接待员的工作计划