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接待员岗位职责

时间:2021-05-24 16:15:08 岗位职责 我要投稿

接待员岗位职责(通用15篇)

  在不断进步的时代,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的接待员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责(通用15篇)

  接待员岗位职责1

  1、负责接听、记录来电电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

  5、负责办公用品的购买和盘点工作,做好登记存档。

  6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

  7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  接待员岗位职责2

  1、 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

  2、 负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;

  3、 与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;

  4、 负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;

  5、 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;

  6、 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

  接待员岗位职责3

  1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。

  2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

  3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。

  4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

  5、认真完成上级交办的其它一切事务。

  接待员岗位职责4

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。

  5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  接待员岗位职责5

  1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

  2、详细做好预订记录;

  3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

  4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

  接待员岗位职责6

  1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;

  2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

  3)负责客户的接待和引导,热情解答客户提出的问题;

  4)负责本岗位及周边的安全防范工作;

  5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

  6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;

  7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;

  8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

  9)积极配合营销部提出的其他要求。

  接待员岗位职责7

  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

  3. 随时接受上司委派之任何工作。

  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  7. 打印各种营业报表。

  8. 注意酒店内的各种宣传活动。

  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

  接待员岗位职责8

  1.保持良好的仪容仪表,树立商场良好形象 。

  2.热情接待来访宾客或业务人员,并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

  3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

  4.业主上下班和业务人员出入期间,应站立点头微笑问好。

  5.协助保洁清理大厅卫生。

  6.协助保安维持大厅秩序,发现可疑人员应上前询问并及时上报。

  接待员岗位职责9

  1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作,并按规定向经理汇报本职工作。

  2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容,并达到工作要求。

  3、负责完业务接待的准备工作,上班前必须准备好必备的工作用表和价目表,服务项目介绍书等工作文件。

  4、文明礼貌,热情友好地接待顾客。

  5、负责接收送修车辆,听取和记录客户的业务诉求,认真填写报修单或估价单,填写报价单时要认真填报工期,工价,维修项目和顾客的特别要求。

  6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断;当遇到较复杂问题时,要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让客户久等,技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单,并呈交客户审阅。

  7、负责接收送修车辆时,认真全面视检送修车辆的外观,对仪表油表(量)里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见,或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记,并将保管物品清单交客户验签。

  8、客户交车后或检查车辆后需离厂时,要礼貌送客。

  9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。

  10、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。

  11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆,并负责接车时对车辆外观,内饰件的检视,对有技术问题的车辆,有责任当场向车间经理或调度员询问,交涉,有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

  12、负责按规定时间通知客户接车。(一般情况下,工期一天内的应提前1小时通知;工期二天以上应提前半天或1天通知)。

  13、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。

  14、客户在接收车辆时,如有意见,牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向客户致歉,同时,作出礼貌耐心的`解释。

  15、客户开车离厂时,应与顾客礼貌告别,且送出厂。

  16、负责有关客户的技术咨询,价格咨询,配件咨询。

  17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。

  18、负责对客户的跟踪服务

  19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

  20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。

  21、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。

  22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询,主动提出合建议。

  23、负责处理客户投诉

  24、认真听取投诉意见,提出处理方法,属我方责任的,应主动提出赔偿和道歉,属较大问题的应立即向本部经理汇报,以便尽快答复客户,处理投广播时不得与客户争执,应始终保持热情,积极服务的态度。

  25、负责本人工作区(指工作台面,桌椅,办公用品)的清洁,整理工作。

  26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

  27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

  28、不能完成上述工作,应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

  接待员岗位职责10

  1、 通过VIP接待工作树立酒店形象,宣传酒店形象,体现酒店的高规格接待水平。

  2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系,了解高端市场对酒店产品的要求和评价,并收集有关意见,协助改进工作,为创造良好形象作好铺垫。

  3、 VIP接待员检索VIP客史档案,尽量掌握客人相关材料,向部门经理汇报,整理VIP接待相关记录。

  4、 每日11:30—14:30、17:30—20:00 VIP接待员必须在大堂迎送。

  工作时间:早班8:00—14:30

  晚班14:00—20:30

  中班10:30—14:30

  16:30—20:30

  接待员岗位职责11

  1、服从接待办领导委派的各项工作任务;

  2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作;

  3、根据接待要求制定来宾接待方案;

  4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;

  5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求;

  6、在陪同领导过程中,不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;

  7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。

  接待办管理制度

  1、接待办工作人员要遵守景区规章制度,保守公司秘密,维护景区利益;

  2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表,温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作;

  3、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境;

  4、工作中真诚待人,虚心学习,精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率;

  5、员工工作积极主动,有始有终,服从领导指派的各项工作;

  6、爱护景区财物,对部门各项工作提出合理化建议,树立主人翁精神。

  公务接待管理制度

  随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高,来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多,全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理,促进接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则,特制定本制度。

  一、前期准备工作

  1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后,将接待信息进行整理(来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接待办领导阅批。

  2、衔接联络。接待办根据接待方要求,及时与公司各部门衔接,与接待方确认接待事宜(原则:满足接待要求须在公司接待能力范围内)。

  3、接待准备。与接待方确认接待事宜后,接待办要及时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。

  二、接待工作中

  1、严格按照公司接待礼仪要求,做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

  2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况,掌握青海湖导游词。

  3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论,不索要领导电话,不插话抢话,主动回避领导间的重要谈话。

  4、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯醉酒,有损景区形象。

  5、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。

  三、接待后续工作

  1、重要接待任务结束后,接待人员应填写《接待记录》,《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等,对原有接待计划有重大变化的,应予以说明,并及时送接待办登记,每月底由接待办汇总归档留存。

  2、重大任务完成后,由接待办领导组织召开总结会议,并及时向上级汇报相关信息。

  3、接待办公室每月底将接待资料分类整理,归档留存。

  4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐,由接待办对有关帐单进行审核统计。

  5、接待办根据每月实际发生额,制作《接待经费统计报表》,提交主管副总审核。

  四、其他

  特殊情况和临时急办的接待任务,接待人员可先安排接待,在任务结束后须到接待办补办登记手续。

  接待员岗位职责12

  1、负责来访客、业户、租户的接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。

  2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。

  3、协助办理失物登记及失物招领。

  4、负责提供寻人广播服务。

  5、负责提供和发放相关的宣传资料。

  6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。

  7、配合保安部、工程部处理突发事件。

  接待员岗位职责13

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

  接待员岗位职责14

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待客人,办理入住退房收款等;

  3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、完成上级主管交办的其它工作

  任职资格:

  1、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;

  2、大专及以上学历,俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  接待员岗位职责15

  1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

  2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

  3、负责公司相关会务、活动组织协助。

  4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

  5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

  6、参与公司企业文化的建设。

  7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

  8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

  9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

  10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

  11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。

  12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

  13、负责相关供方的收集、整理工作。

  14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

  15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。

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