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沟通管理论文

时间：2023-07-22 11:39:49 职场资讯我要投稿

沟通管理论文精华【15篇】

　　无论是在学校还是在社会中，大家都写过论文吧，论文写作的过程是人们获得直接经验的过程。相信许多人会觉得论文很难写吧，下面是小编精心整理的沟通管理论文，希望能够帮助到大家。

沟通管理论文精华【15篇】

沟通管理论文1

　　摘要：管理沟通和企业文化是目前企业管理中最热门的两个话题。本文从企业文化和管理沟通的历史沿革、概念及两者之间存在的关系出发，对企业文化和管理沟通做出了深入研究，并探讨了二者对于企业生存发展的重要作用。

　　关键词：沟通；企业文化；管理沟通

　　一、企业文化的历史沿革及概念

　　企业文化是近现代才产生的新概念，其正式提出是在20世纪70年代末期。众所周知，日本企业在二战后迅速崛起并在20世纪70年代不断壮大，由此美国和欧洲的知名专家和学者开始着手研究东西方在企业管理方法中所存在的差异，研究发现了企业文化在企业经营管理过程中起着十分重要的作用，也正是因为这个研究结果的出现使得企业文化相关研究的蓬勃发展。其中，Andrew Pettigrew在1979年发表的《论组织文化》中最早提出了“组织文化”这一概念，并指出了企业文化在企业管理中的巨大作用，企业文化也开始受到越来越多的关注。现在，企业文化已经成为管理学科中的一个重要的研究对象，随着人们对企业文化研究的不断深入，越来越多的人意识到了其在企业运作之中所发挥的作用，并将企业成功与否、有无竞争力等都归咎于该企业文化的好坏。笔者在品读了各种学说之后，认为最后一种观点对企业文化的说法更为全面，更能说明现代企业文化的内涵。

　　二、企业管理沟通的内涵

　　管理和沟通是人类最重要的活动之一，从人类文明史产生以来，管理和沟通就成为了协调个人努力沿着组织或国家意志所确定的方向发展的必备因素，管理沟通也由此成为了管理学中的一个必不可少的重要分支。管理和沟通是一门科学，更是一门艺术，特别是沟通的重要性越来越受到人们的重视，西蒙在很早以前就指出了管理作为一种程序在企业中的作用。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义，把管理沟通定义为：管理沟通是信息依据一定的符号载体，在个人或群体间从传达者到接受者进行信息传递，并得到理解的过程。从管理沟通的概念中，不难看出沟通的本质：理解、传递、符号载体等。因而，管理沟通的实质就是企业管理者和企业其他成员之间信息的传播和送达过程。

　　三、企业文化与管理沟通的关系

　　随着企业文化的发展，沟通的形式也要相应地发生改变，管理沟通作为经营管理环境中的一个分支，在企业运作的有效实现过程中起着决定性的作用，同时，企业文化上的不同也会在企业信念、价值观、思维模式及共同的风俗习惯等方面有所表现，也可表现为信息处理方式的不同。在企业管理的统一协调中，统一的企业文化是实现企业统筹发展的最重要手段，我们可以试想，如果一个企业的企业文化是多种多样，纷繁复杂，呈现多维文化，那么企业管理人员和普通工人就必须要在深度地了解背景信息并确认信息的真实性后才能有所行动或创新，久而久之就会必然的导致信息传达的阻碍，致使企业管理效率低下，并最终导致企业走向灭亡。而企业文化的统一，企业成员对企业之中的各种事物价值判断相同、认知一致，可大大提高企业效率。从全局上看，随着社会的不断发展，沟通的情境也在从原来的信息多维传递到一维传递的转变，例如现在大多数企业文化，是处在多维和一维中间的过渡性阶段，在这种企业文化中，明确的`企业章程、法则及设定的固有程序决定了企业在运营过程中能够确切的知道什么是管理者能够决定的，哪些事是企业可以从事的，应该如何去做，以及应该由哪个部门或职工来做。换句话说，在当今的这种企业文化中，沟通往往带有它所固有的、用来支配公司或企业正常工作的用语，这种沟通形式往往体现在它的企业文化之中。总之，企业文化和管理沟通是企业不断发展进步所不可或缺的必要因素，二者相互联系、相互影响，统一于企业的管理之中，企业要想获得长足发展，必须高度重视对企业文化的协同和整合，使组织内部的各项工作都在一个统一的理念下得以实施。

　　世界万物都存在一个价值判断的标准，企业的价值判断对提高企业管理效率、适应市场变化和激烈的竞争具有重要作用，因而必须协调企业文化和管理沟通的关系。

　　四、结语

　　企业文化和管理沟通是企业不可或缺的重要因素，对二者的研究和探讨将会给企业发展带来全新的理念和动力。统一的企业文化是企业发展的前提条件，而管理沟通技术的强弱对于企业是否能够形成一个协调统一的企业文化和价值取向有着重大的决定作用。因而，加强企业沟通和促进企业文化的统一是现代企业发展的头等大事。

沟通管理论文2

　　摘要：

　　本文对首先对绩效管理中沟通存在的问题进行分析，进而结合人力资源管理理论，提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐进的方面来改进绩效沟通。

　　关键词：

　　绩效管理绩效沟通绩效改进

　　绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

　　一、绩效沟通中存在的问题

　　国际权威机构的调查和分析显示，企业的绩效管理问题，70%都出在了沟通不到位上。绩效沟通中存在于绩效循环的各个环节，因此，存在问题的机会很多。总体说来，绩效沟通中存在的问题不外乎是意识层存在的问题及实践层存在的问题。

　　（一）绩效沟通意识层存在的问题。

　　1、主管缺乏绩效沟通的意识。许多主管习惯了传统的报表和“纸上”考核，不清楚还要与员工面对面地进行绩效探讨，而且很多企业也没有相应的制度要求主管和员工进行沟通，所以不沟通也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了绩效沟通在绩效循环各环节中都可能有缺失或不到位。

　　2、员工存在沟通恐惧。对于员工来说，很多人认为绩效考核是跟他们作对，考核沟通使得员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工很容易存在不安和恐惧，或者认为绩效沟通的目的就是为了下达任务、为了监督工作而已。

　　（二）绩效沟通实践层存在的问题。

　　1、沟通前无针对性草率行动。主管告诉下属“你的报告内容不够完整”“这个报表做得太糟糕”这样无针对性的沟通无法起到应有的作用，员工仍然不知道应该做出怎样的改进。而且沟通草率，要么是一种形式，要么就是蜻蜓点水，要么不切正题应付了事。

　　2、沟通时轻过程且无技巧。主管在平时不注重沟通，缺乏对员工工作的辅导和帮助，只是在绩效反馈时把所有问题都搬到一起与员工秋后算总账。在沟通时，通常不注意沟通的技巧把握，这样很容易形成对峙和僵局，且不利于员工素质的提高和绩效的改进。

　　3、沟通后无跟进和落实。绩效沟通的`目的是实现整体绩效目标的达成和员工素质的发展和提升，从而达到员工与企业双赢的局面。通过绩效反馈，能够发现和提出员工工作和企业环境方面的各种问题，但是这样问题若没有具体到切实的改进方案和措施，并且真正去跟进和落实的话，绩效考核都不能产生实际价值。

　　二、绩效沟通问题的改进措施和建议

　　前面我们讲到了绩效沟通意识层面及操作层面的几个问题，针对这几个问题，提出了从提高意识、精心准备、灵活操控和跟进落实四个方面来寻找改进措施，

　　（一）提高意识是前提

　　1、思想先行。思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上一定要重视。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，在任何一个环节都发挥着重要作用，离开了绩效沟通，主管人员的任何单方面的决定都将影响员工的工作热情、影响绩效管理。没有绩效沟通就没有绩效管理。

　　2、制度保障。为了使绩效管理在正常的轨道上运行，真正发挥其作用，企业必须把主管与员工的绩效沟通作为重中之重加以研究和发展，通过制度的规范，让绩效管理成为主管的习惯，员工的习惯，用对话和交流解决员工工作中的绩效问题，使绩效管理落到实处。

　　（二）精心准备是保证。

　　1、明确绩效沟通目标。沟通双方如果想要使沟通取得良好的效果，就必须有一致的沟通目标。

　　2、做好沟通对象的分类。在沟通时，要区分不同级别的员工，不同的岗位甚至针对不同员工的性格特征，做好沟通对象分类的准备。

　　3、准备好面谈提纲。沟通的主导人员，在了解了沟通目的和内容及沟通的对象后，做好沟通的计划与提纲。

　　4、精心选择合适的场所和时间。选择合适的时机和环境，将有助于使沟通达到事半功倍的效果。

　　（三）灵活操控是关键。

　　1、站稳立场。主管人员在沟通中站稳立场有两点要求：保证沟通立场的正确性及坚持沟通的立场。在绩效沟通中，有些员工可能对绩效结果的公正性、公平性表示怀疑，主管人员一方面要倾听员工的声音，另一方面也要维护企业的利益和形象，坚定立场。

　　2、围绕目标沟通。在准备阶段我们就已经确立了明确的沟通目标，因此在实施的过程中，我们需要沟通双方紧密围绕着目标进行沟通，不可随意更改或者漫天瞎谈，使得沟通毫无结果。

　　3、灵活应对突发事件。活动的进行中都有可能发生意料之外的事情，绩效沟通当然也不例外。如有时候遇到了特别内向或者情绪特别激动的员工，整个沟通根本就不能顺利进行下去。此时，作为主管首先就是要摆正心态，冷静思考，找出应对之策，千万不能对着干、冷漠处之或者干脆吵起来，应该从对方比较熟悉或感兴趣的话题谈起，或者先把注意力暂时转移开来，当僵局打破后再回到本次沟通的主题。

　　4、注重双向沟通。绩效沟通是一种双向沟通的过程。为此，主管需要在肯定员工的价值和作用上，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法等，调动员工的积极性，让员工自己思考、解决问题和表达心声。

　　（四）跟进落实最重要。

　　1、探讨绩效改进的方案。如果说改善员工及企业的绩效是沟通的出发点，那么探讨绩效改进的方案则是沟通的落脚点。在开展绩效沟通时探讨解决方案有两方面的意义：其一，它可以借助企业一方的经验帮助员工谋求应对之策；其二，它也集合了员工的智慧，使探讨出的解决方案更具有可操作性和现实性。

　　2、跟进落实。一个完善的绩效沟通机制当然也离不开沟通后的跟踪与落实。针对前面提出的问题，探讨出的解决方案，需要把它们落实到实际行动中，这就需要我们针对具体的方案制订具体的工作计划，安排合理的时间和资源，并落实到具体的责任人，确保解决方案能够真正得到实施。

　　总之，绩效沟通是绩效考核能否成功的关键所在。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，可能会出现比较多的问题，本文抛砖引玉地阐述了比较普遍的问题，并介绍了解决的方法。但是，并不是所有的企业都会遇到以上种种问题或者他们的问题更加复杂，故人力资源管理工作者应该因地制宜，针对实际情况进行分析思考，用符合企业文化的动态调整的方法来解决绩效沟通中遇到的困难。

　　参考文献：

　　[1][美]罗伯特·巴克沃.绩效管理——如何考评员工的表现：中国标准出版社，20xx年

　　[2]邱茜、刘鹏著. 论绩效管理循环中的持续绩效沟通.商场现代化.20xx年4月（上旬刊）

　　[3]丁琳，殷萍.论绩效沟通中存在的问题及其改善措施.现代商业.20xx年第17期.

沟通管理论文3

　　一、概念界定

　　（一）沟通（Communication）：沟通是人在与他人、或者在群体中，通过思想或者感受的传递和反馈，进而达成一致或者增进感情的过程。

　　（二）组织沟通（Organizational Communication）：在组织的活动中，以组织的目标为导向，通过多种媒介、途径，进行有目的性的信息传递、交流与交换，有机的结合组织的内部与外部沟通。

　　（三）组织沟通满意度（Organizational Communication Satisfaction）：成员对他或她在沟通环境中感觉到的整体满意程度，包括个人能够与他人沟通或者他人成功与自己沟通的程度。

　　二、影响组织沟通满意度的因素分析

　　（一）个体角度影响信息沟通因素的研究

　　1.管理者沟通风格：

　　在沟通满意度方面，下属对于管理者沟通风格这一因素存在较大差异，沟通风格的不同特征综合为：社会因素，控制因素和态度倾向三个因素。社会因素与沟通的全面性有正相关关系，控制因素与沟通反馈程度负相关；态度因素和沟通实施情况正相关。

　　2.员工个性特征：

　　具有高随和性的员工渴望合作，渴望沟通，想避免冲突。他们最愿意与组织成员进行沟通，以实现他们的目标，这一点在企业当中普遍适用，企业当中不同员工的共同的个体的倾向性也会对沟通效果有不同的影响。

　　3.员工沟通意愿：

　　组织环境的状态和员工个人的主观需求会改变个人的`沟通意愿，良好的组织沟通范围会对员工的沟通意愿产生正向的影响，同时和谐的组织文化和开放的沟通环境也会对员工的个人意愿有客观的保护。个人的个性差异，目标的力量和动机影响主观交往需求，因此员工自身的沟通意愿也会影响着沟通效果。

　　（二）组织角度对影响信息沟通效果的因素研究

　　1.信息沟通模式：

　　组织沟通的自上而下部分往往会经历漫长程序，在自下而上的信息化过程中，各级有关监管机构和监事会有选择性过滤信息进行报告上述的组织沟通中的问题都会过滤掉沟通中的有效信息，对组织工作的有效进行产生消极影响，难以及时解决企业所遇到的问题。

　　2.信息沟通渠道：

　　如今信息沟通的渠道被拓宽，组织沟通的效率也不断的提升，不同方式的沟通渠道保证了企业的高效沟通，但是在不同的情景下，根据沟通方式的自身性质与特点，不同的沟通方式会产生不同的效力，所以沟通满意度取决于信息沟通渠道的宽度。

　　3.文化背景、组织氛围：

　　企业中的沟通行为应该以企业的文化环境和组织沟通风气为背景，员工价值观的统一很大程度上取决于企业的文化背景，员工在文化氛围的影响下会形成一种心理契约和组织规则，组织沟通氛围会对组织的意识产生影响，因此积极开放的沟通氛围有利于沟通满意度的形成。

　　三、组织沟通满意感动态模型的建立

　　（一）组织沟通满意感的发生

　　在特定的组织文化和沟通氛围中，以特定的沟通情景为导向选择合适的沟通的方式，组织的特定成员由沟通的意愿驱动，依靠一定的文化背景和组织氛围，在特定情况下选择沟通方式，沟通活动产生前，个体会对沟通有一定的预期，员工通过比较沟通的结果与预期，影响沟通满意感。

　　（二）组织沟通满意感与绩效的关系：

　　组织内的沟通满意感对于组织文化与组织氛围的营造有着很重要的影响，良好的组织氛围有利于员工产生与企业相一致的目标，进而提升自身的工作的积极性与有效性，促进员工产生良好的绩效表现，进而提升组织的整体绩效。

　　四、提高企业组织沟通满意度的建议

　　（一）倡导沟通文化

　　沟通文化是企业文化的重要部分，倡导沟通文化，是创造良好的沟通氛围，确保有效沟通重要举措。企业文化要突出“以人为本”的经营理念，鼓励个人创造力展现。

　　（二）改善沟通环境：

　　管理人员应定期与员工协商公司的发展和决策，让员工感受到员工的关心和信任。创造一个鼓舞人心的民主组织的沟通氛围，积极鼓励双向沟通。

　　（三）改善管理者沟通风格：

　　提高员工参与度，下属通信满意度随着下属参与度的增加而增加。提高员工参与度可以更有效地将企业战略和企业文化融入员工心中，使员工及时响应酒店战略和环境变化，让员工感受到自己的发展提升空间。

　　（四）提高员工沟通能力：

　　提升沟通能力的必要手段是有效的培训。沟通最重要的是要有效，沟通有效必須确保员工掌握必要的沟通技巧，要加强基层人员和管理人员的沟通培训，让员工通过培训掌握规范的沟通技巧。

　　五、结语

　　基于中国的管理实践，本文根据组织沟通满意度的含义，维度和影响因素，提出组织沟通满意度的动态模型，提出组织满意度与组织沟通，动机和绩效之间的关系，希望通过深化组织沟通研究来探索其理论和现实意义。

　　参考文献：

　　[1]崔佳颖.组织的管理沟通研究[D].首都经济贸易大学，20xx.

　　[2]金光林.组织沟通因素对知识共享的影响研究[D].延边大学，20xx.

　　[3]潘越.D公司管理沟通问题及对策研究[D].大连理工大学，20xx.

沟通管理论文4

　　【摘要】科学合理的绩效管理是提升企业或部门员工素质及实现企业或部门目标的重要环节，而沟通则是企业或部门进行绩效管理的关键，在企业或部门绩效管理的各个环节都起着极为重要的作用。大家知道，绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，沟通是系统整体链条上重要的环节，也是目前一些企业或部门最薄弱的环节之一。本文从绩效沟通与绩效管理二者之间的关系入手，结合沟通在绩效管理中的应用，深入研究企业或部门在沟通认识与具体运作过程的实践中所存在的问题，提出一些与之相适应的对策与措施，以更好地探求出一条企业或部门科学开展绩效管理的有效途径。

　　【关键词】人力资源；绩效管理；沟通；企业；部门

　　随着企业或部门对人力资源管理工作的重视程度也日趋提高，绩效管理在人力资源管理中所起到的核心地位作用也愈发明显。科学合理的绩效管理是提升企业或部门员工素质及实现企业或部门目标的重要环节。绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，沟通是系统整体链条上重要的环节，也是目前一些企业或部门最薄弱的环节之一。所谓持续性沟通指的是企业或部门负责人与员工探讨相关工作进程状况、潜在的阻碍与问题、处理问题的举措以及负责人怎样帮助员工等信息的经过。绩效管理是由绩效（计划、实施、评价、反馈）等一系列绩效管理活动构架的有机体系。而沟通贯穿于绩效管理的全部环节，系绩效管理的中心灵魂，为整合和有效接洽其他工作，提高绩效管理功效起着主要作用。因此，提升绩效管理功效，就一定要把沟通贯穿到全部绩效管理阶段中。也就是说，绩效管理指的是企业或部门负责人鼓励员工圆满地实现目标的管理方法与推进员工获得优秀成效的管理过程。

　　一、沟通与绩效管理的关系

　　绩效管理是企业或部门规定员工绩效目标同时整理和绩效有关的信息，定期给企业或部门员工的绩效目标实现情况给出评价与反馈，以改变员工的工作绩效同时最终提升企业全体绩效的规范化过程。我们说绩效管理是以具备持续性的沟通为基础的。沟通是指企业或部门同员工在一同工作的阶段中分享各种与绩效相关的信息过程。绩效管理的经过一般被看成一个循环，此循环可划为四方面环节：绩效计划、绩效实施、绩效评价及绩效反馈。而沟通存在于绩效管理全部过程之中，包含绩效（计划、实施、评价、反馈）沟通、此四方面沟通环节构成了一个绩效沟通循环。某种角度上，沟通系绩效管理的本质和核心，它存在于绩效管理循环的全部过程之中，包括（建构绩效计划与目标；协助员工达到目标；岁尾评定；研究原因探求进步）的沟通。因此，绩效管理的经过就是企业或部门员工与负责人坚持不断的沟通，以提高绩效的过程。抛开了沟通，企业的绩效管理就无从谈起。

　　二、绩效沟通的作用

　　绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，而绩效沟通是系统整体链条上关键的环节。其作用主要表现在以下几点：一是有助于提升决策的准确率；二是有助于强化员工工作协作性的力度；三是有助于建构良好的上下级之间的关系，提升员工的战斗力；四是有助于排除员工的抵触情绪，降低冲突势态。

　　三、沟通在绩效管理中存在的问题分析

　　（1）负责人对绩效沟通重视程度不够。沟通是绩效管理的核心措施和主要因素，已为企业或部门负责人所认同。而针对于沟通在绩效管理中的有效作用，企业或部门负责人往往缺少科学、正确的认知，很难及时发挥出有效作用。许多企业或部门负责人受经验管理理念作用，往往存有沟通观念淡薄，对绩效沟通作用认识存有偏见误区，主要呈现为：

　　一是许多负责人简单地以为绩效评价就是给员工工作好坏及结果评分、填报绩效考核表就算做到了绩效考核，即便是给员工反馈也只是体现出一纸书面结果，他们以为沟通毫无必要，沟通给业绩结果没有带来改变，极其显著地凸显出缺少沟通理念；

　　二是许多负责人以为绩效沟通耗费时间并且收到实际功效极微，因此他们更倾向奔于业务方面的管理，在时间上也偏重倾向于业务而轻视及至忽视绩效沟通；

　　三是一些负责人把绩效沟通简单误解为通告员工考核结果，没有真正体现出充分发挥绩效沟通于促进员工提升素质及改变绩效功效的作用。（2）绩效沟通简单化，难以发挥真正功效。科学合理的沟通应当具备持续性并且存在于绩效管理循环的整个环节，实践中发现企业或部门负责人对于员工的绩效沟通简单化地以普通考核结果来对待，忽略指标设定、绩效实行等环节的绩效沟通，更无从谈指导改进，考核结果反馈功效差。主要表现于如下两方面：一是在员工考核指标的制定上缺少沟通意识。二是对员工的考核结果缺少反馈信息。

　　四、强化绩效沟通有效性的几点建议

　　（1）增强绩效沟通理念，营造良好沟通氛围。企业或部门增强绩效沟通理念，打造一个互相信任、有助于沟通的氛围是培养向上的`企业文化的重要环节。企业或部门可逐步地形成一整套本身独具的价值观理念，此价值观应当以优秀服务品质为核心，以优良的沟通为特征。具体可以用如下两点来进一步说明：一是企业或部门上级应当注重本身绩效提高，充分发挥模范标杆作用，提倡并推进企业或部门促成开放、平等的沟通环境；二是绩效管理机构应当强化对多种模式的绩效沟通宣传的力度，增强各级负责人同下级的绩效沟通理念，在企业或部门内部构成从上至下、由高级到下级员工共同遵循的价值理念，也就是绩效沟通，给绩效管理工作科学实施营造良好的环境。

　　（2）建构完善的沟通体系，保障绩效沟通的有效运行。应当保证绩效沟通的切实实施，促使其上升至企业或部门管理及至层面，并且加以规范化。具体应注重如下几个方面：一是根据绩效沟通四个不同阶段的沟通，从沟通目的、方式、以及内容等方面建构确立规范制度，提高绩效沟通管理工作规范化水平；二是将负责人对下属的绩效沟通实行状况作为其绩效考核的主要内容，促进绩效沟通制度的有效落实；三是应当结合企业或部门的文化与实际，建构企业或部门的绩效反馈体系，促使员工的绩效考核结果会及时得到反馈，并且让员工养成良好的信息反馈习惯，同上级负责人能够就本身工作情况、绩效改进内容等问题实行及时沟通和探讨，探求及时有效的辅导和帮助，一同推进企业或部门及员工工作绩效的改进。

　　（3）注重绩效沟通培训，提升绩效沟通的技巧和能力。绩效沟通系是一项双向沟通的过程，此应当是每一个企业或部门负责人都应当铭记的一条原则。若充分发挥沟通为绩效管理成果的推进与提高作用，企业或部门一定要加强对负责人及员工绩效沟通的培训，增强负责人的绩效沟通技巧与水准。具体应当注重如下几个方面的工作：一是企业或部门应当感谢下级在此一阶段的工作付出，引导下级道出工作中的辛苦，对所发现问题的见解分析等，让员工本身思索解决问题的办法，袒露心声。二是在激励下级积极发言的同时应当虚心倾听建议见解及至意见。并且应当真正以心去理解下级所表达的话语内容。三是还应当善于施用多种表达的技巧。

　　总之，沟通贯穿于绩效管理循环体系的整个环节，是保证和提高绩效管理成效的关键环节。作为企业或部门负责人，应当具备主动同下属沟通的襟怀；作为下属也应当积极同负责人积极沟通，道出自身的想法。只有彼此间真诚相待，互相积极沟通，绩效沟通才能产生效果。而利用绩效考核多个环节中负责人同员工有效的沟通，实现绩效管理的预期目的，进而促使员工绩效的进步和企业或部门效益的提升。

　　参考文献

　　[1]黄蓉.浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性[J].价值工程.20xx（28）

　　[2]魏建华，路美弄.沟通在绩效管理中的作用[J].商场现代化.20xx（36）

　　[3]马龙凤.沟通在绩效管理中的体现研究[J].经营管理者.20xx（16）

　　[4]王立功.沟通在绩效管理中的体现[J].中国学术研究.20xx（11）

　　[5]陈育俭.战略视角下的企业绩效管理[J].企业导报.20xx（12上）

　　[6]陈婕.强化绩效沟通提升管理效率[J].知识经济.20xx（8）

　　[7]谢清华.持续绩效沟通成就绩效管理[J].商场现代化.20xx（3）

沟通管理论文5

　　近年来高校女生占比持续增长。据教育部网站数据显示，全国普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年这一数据已达到了52. 14%。就工商管理专业而言，女生数量超过男生已成常态。以绍兴文理学院经济与管理学院工商管理专业为例，目前男女生比例已达1∶ 2 左右。不容忽视的是，当今高等院校大部分课堂教学存在着“性别盲视”，即课堂教学内容及教学方法中存在着明显的以男性为主导的格局，女大学生被边缘化。本文拟立足于高等教育性别比例变化这一学情，探讨并总结社会性别视角下工商管理专业《管理沟通》课程课堂教学中的改革实践及其成效。

　　一、研究背景

　　( 一) 《管理沟通》课堂教学引入社会性别视角的重要意义

　　沟通是管理活动的核心与本质，也是管理工作者最为重要的职责之一。作为工商管理专业的核心课程，《管理沟通》是一门技能性非常强的课程，其基本目标在于使学生通过系统的学习，理解并掌握管理者在组织运营过程中所必备的沟通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多数《管理沟通》课程上教的有效沟通的内容都是从男性的观点出发，并不一定适合女性。例如男性在沟通中更倾向于结果导向，而女性在沟通中更倾向于关系导向。考虑到女性在目前社会生活中日益重要的角色和地位，在《管理沟通》课程中引入社会性别视角就显得尤为迫切。

　　( 二) 国内外相关研究进展

　　社会性别( gender) 是女性主义用以区别两性生理性别( sex) 的一个重要概念，其核心观点在于———男女两性在社会中的角色、价值、地位、关系及其行为，并非是由生理决定的，而主要是后天社会文化建构的结果，是社会关系和权利结构的体现。

　　国外以社会性别为视角对教育及其改革的研究起步较早，几乎涉及到教育领域的所有学科。相对而言，我国基于社会性别的教育研究和实践还相对滞后。特别就高等教育而言，国内目前的研究也主要是集中于高教环境下社会性别的整体现状及其政策建议的研究。就单独某门课程的教学，研究主要集中在女性学课程，以及文学教育、英语教育、思政教育和体育教育等基础课领域。在管理学科，目前的研究主要集中在公共管理领域。

　　为了研究《管理沟通》课程教学中的社会性别视角的研究和实践进展，笔者于20xx 年9 月，先后以“管理沟通”+“课程”和“管理沟通”+“教学”为关键词，以中国知网期刊全文数据库作为数据收集的来源，分别检索到期刊论文38 篇和51 篇。然后逐一阅读，剔除重复篇目和非教学研究论文，最后得到相关论文61 篇。进而对这61 篇论文深度研读，并未发现有学者在《管理沟通》课程课堂教学中提及或研究社会性别问题，这在一定程度上也显示了国内目前在《管理沟通》课程教学中社会性别视角的缺失。

　　二、社会性别视角下《管理沟通》课程课堂教学实践

　　20xx 年以来，笔者在工商管理专业该课程教学中引入社会性别视角，旨在改善教学中的“性别盲视”状态，引导学生正确地理解自己和他人的生理性别和社会性别，在既定的场景下，以合适而灵活的理念和策略去进行沟通。通过两年多的实践，在一定程度上提高了学生沟通过程中的社会性别意识及其行为，并取得了比较好的教学效果。具体采取的手段和方法主要包括以下两个方面。

　　( 一) 丰富教学内容和素材

　　首先，对原有教学大纲、教学内容进行检视与审查，修订其中存在的性别盲点和性别歧视内容，使得原有内容、主题得以完善。原有《管理沟通》课程教学大纲主要包括三大模块，即: ( 1) 理念模块，包括有效沟通的内涵、本质及其原则;

　　( 2) 技能模块，主要包括倾听、非语言沟通、书面沟通、演讲、面试等; ( 3) 应用模块，主要包括情绪管理、自我沟通、人际沟通与组织内外部沟通等。在教学过程中，笔者通过引入社会性别视角，引导学生理解两性在沟通理念、沟通行为及其具体沟通方式上存在的一些具体差异及其社会建构根源。

　　同时，为了帮助学生建立直观的社会性别概念，培养学生的性别平等意识，改变性别角色刻板印象，笔者尽可能广泛收集女性文化的第一手案例资料，如女大学生校园沟通案例、女性员工职场沟通案例以及女性企业家经营案例，以改善现有教学内容中“性别盲视”。同时，丰富有关女性文化的各种图片、音像资源库，并具体化为教学资料，以达到从听觉、视觉多感官对学生产生较为深刻的冲击。

　　( 二) 完善教学方法

　　课堂教学是提高学生社会性别敏感性的主要方式。在《管理沟通》课程课堂教学中，笔者主要运用了三种教学方法，即课堂讲授法、案例教学法和情景模拟教学法，以有效提升并改善学生的社会性别意识和行为。

　　1.课堂讲授法

　　所谓课堂讲授法，是指教师借助语言或非语言方式，向学生展示情境、表述事实、阐释理论和归纳规律的教学方法，既可用以传授新知识，也可用于巩固旧知识，而且其他教学方法的运用，几乎都需要同讲授法相结合。例如，在“非语言沟通”章节中，在讲述“握手”这一礼仪性肢体动作时，笔者通过大量的图片例证，向学生具体阐述了两性在“握手”这一具体沟通行为上的特征及其社会建构本质。同时借助非语言演示，引导学生之间进行相互握手，在实践中让学生进一步体会两性在握手时应该注意的问题。例如，一些学生在握手时，忽视了眼神的交流，或者仓促间坐着就开始握手，特别是不熟悉的异性之间在握手时会显得更加局促。

　　总的来说，课堂讲授法最大的优势在于，能在较短时间内使学生获得大量的系统的科学知识，但是，该方法如果在运用时不能唤起学生的注意和兴趣，极易形成填鸭式教学，难以启发学生的思维和想象。因此，在运用时教师要特别注意语言描述的生动性，并给予学生直接实践的机会。

　　2.案例教学法

　　案例教学法是一种以案例为核心和载体的教学方法。和课堂讲授法不同，教师在案例教学中扮演着设计者和组织者的角色，重在激励学生积极参与案例的讨论，而不是传统的单纯传授知识的角色。换言之，案例教学法特别强调师生之间的互动，在培养学生独立分析、判断、解决问题的能力方面也较有优势。

　　工商管理专业是应用性较强的专业，因此在《管理沟通》课程课堂教学中，通过具体案例及其情境的剖析，会有助于学生形成科学的社会性别角色意识和行为。一般而言，案例教学法适用于《管理沟通》所有章节的教学。

　　在课堂实施案例教学时，教师需要着重注意三个环节的问题:

　　( 1) 案例的选择。在案例教学法中，案例是重要的教学素材和基础，案例必须与课程目标密切结合。例如，在“换位思考”的章节里，我们选择了一个“女大学生兼职案例”( 女大学生因为当天工作忙碌，忘记了领导交代的工作，被领导当众训斥，非常郁闷懊恼) ，要求学生以小组为单位在课前充分阅读并讨论，为课堂集体讨论做准备。

　　( 2) 案例教学的实施。在实施过程中，教师作为促进者和引导者，要注重师生互动及学生之间的交流。同时，通过师生间、生生间的互动分享，拓展并深化学生对案例中社会性别问题理解的广度与深度。例如本案例中，除去性别因素，将是一个就事论事，下属及时补救并沟通的管理问题。考虑到两性在沟通时的导向性差异，引导学生去“换位”理解兼职女大学生虽然意识到自己工作中的错误，但是在同事面前被领导训斥还是很让她尴尬这一事实。

　　进而启发学生去做更多的换位思考，特别是异性之间的换位思考。另外，案例讨论中学生的互动过程，可以培养学生的表达和沟通、反省和批判的能力，特别是直接感受男女性沟通中的特点。案例教学过程中，要特别注意师生互动的核心一定是案例本身，要防止学生因为气氛的活跃而远离主题，因此教师的正确把控就很关键。

　　( 3) 总结提升。《管理沟通》课程案例教学的总体目标，强调以教学案例为素材，使学生能够较为深入地理解并掌握与教学主题相关的理念和技能。因此，在案例教学的最后环节，教师需要对案例及学生讨论的过程进行总结，特别是将案例中的关键问题和教学主题之间的关系进行强化提升。当然，这个环节也可以让学生先总结，教师再点评。

　　3.体验式教学法

　　体验式教学法，是指教师根据教学目标和相关知识理论，结合学生具体学情，通过创设适当情境并引导学生参与，使学生在亲身经历的过程中理解并建构知识、拓展能力和形成价值的教学方式。

　　体验式教学强调教学过程中学生的'参与性和主体性，因此，和案例教学类似，教师在教学过程中同样要发挥好设计和组织的角色。在《管理沟通》课程教学中，基于社会性别视角，笔者主要组织并实施了两类体验活动，包括游戏体验和项目体验。其中，游戏体验教学法主要是穿插在概论，倾听、非语言沟通、人际沟通和组织沟通等章节中，和讲授法配合使用; 项目体验主要应用于演讲、面谈和组织沟通等章节。

　　( 1) 游戏体验式教学

　　游戏教学得益于游戏本身的趣味性，这种训练方式能激发学生的学习兴趣，巩固所学的知识与技能。例如，在概论章节里，要求学生理解并掌握沟通中传递信息的“完全对称”原则，即，沟通中传递信息一方需要提供对方所需的全部必要信息，同时要保证提供的信息能够被对方理解。因此，在课堂教学中，笔者选择十个左右学生参与“传话”游戏，简单地说，就是不借助任何书面信息，通过学生口口相传，将信息从第一个人传递到最后一个人。同时，在游戏组织时注意了男女搭配，以试图体现社会性别的建构性。在游戏过程中，学生会很直观地感受到信息在传递过程中的性别因素，因为在异性之间传递信息时，远远不如同性之间交流得顺畅自在。

　　( 2) 项目体验式教学

　　项目体验式教学是以项目为抓手，帮助学生明确学习目标，适用于学习各类实践性和操作性较强的知识和技能，是一种充分突出学生的主体地位的教学方法。目前我们实践中效果比较好的是演讲、面试和组织沟通调研。以演讲为例，我们要求学生自选和沟通相关的主题，制作3 页幻灯片和相应演讲稿，并在2-3 分钟内完成一次演讲。演讲者为了在短短的2-3 分钟内取得较好的演讲效果，会在主题、信息、语气、肢体动作等方面精心准备并实施。通过这一项目体验，学生对演讲中要注意的一些语言、非语言因素，以及心理因素会有体悟，而且对于两性在演讲中的不同特点也会有更直观的现场体验。

　　三、取得的初步成效及后续工作展望

　　在校院领导和教学团队的鼓励支持下，特别是所执教的工商管理专业学生一如既往地协作配合下，笔者对《管理沟通》课堂教学的改革顺利进行，教学效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，笔者因执教《管理沟通》课程，两次获得所在学校“示范课教师”荣誉称号。

　　( 一) 取得的初步成效

　　在20xx 年～ 20xx 年期间，笔者对执教的工商管理专业7 个班级分三次进行了期末随堂问卷调研。20xx 年12 月，工商管理20xx 级三个班合计130 人参与被调研，其中女生85 人，占比65%( 以下简称样本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 级( 专升本) 两个班，合计81 人参与被调研，其中女生71 人，占比88%( 以下简称样本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 级两个班( 一本招生) ，合计75 人参与被调研，其中女生47 人，占比63%( 以下简称样本3) 。

　　通过对问卷的进一步分析，可以看出，将社会性别引入《管理沟通》课堂教学，在一定程度上改善了原有课堂教学中“性别盲视”状态，提高了学生沟通过程中的社会性别敏感性和自信心，具体体现为以下四个方面。

　　1.引导学生初步建立了社会性别概念

　　三个样本对“社会性别”概念认知程度差异性不大。91%以上的学生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的仅占2%左右。但是，仅有30%左右的学生会从“社会建构和权力结构”来认识社会性别的内涵，大部分学生认为“社会性别是基于两性差异的认识，主张男女之间的平等”，其中，样本1、样本2 和样本3 分别达到53%、63%和61%。

　　2.促进学生初步形成了科学的性别角色认知

　　为了进一步了解学生在沟通时的性别角色认知状况，笔者设计了“在你眼中，理想的男生应具备什么特征”和“在你眼中，理想的女生应具备什么特征”两道题目，并分别设计了15 个相同选项( 包括体贴、有趣、善解人意、勇敢、心胸宽阔、冷静、有竞争心、独立自主、豪放、有远大理想、冲动狂热、依赖、活泼开朗、隐忍和其他) 供选择。从三个样本看，大家认为理想的男生和女生应该都是“独立自主”“体贴”“善解人意”和“心胸宽阔”的; 不同的是，男生需要更多的“独立自主”，女生则需要更多的“善解人意”。同时，大家认为“活泼开朗”对女生而言也是比较重要的，其中，样本3 中甚至达到了68%。笔者认为，这一结果一方面反映了社会文化建构中的“男强女弱”格局，另一方面也反映了大学生( 特别是女大学生) 在突破刻板印象和沟通障碍时越来越多的努力。

　　3.培养了学生沟通中的性别平等意识

　　为了了解学生在沟通时的两性平等意识和行为，笔者设计了“男性是否应该以事业为主”“女性是否应该以家庭为主”“你是否认为女大学生学得好不如嫁得好”等三个问题。对于第一个问题，三个样本没有明显差异，78%左右的学生采取“认同”的态度。对于第二和第三个问题，样本1 和样本3( 两个本科样本) 比较接近，而样本2( 专升本样本) 呈现出比较明显的差异。以问题2“女性是否应该以家庭为主”为例，样本1 和样本3 有58%左右的学生采取“不认同”的态度，而样本2 的不认同率达到了73%。笔者认为，这种相似性与差异性恰恰反映了“男主外女主内”传统社会文化的影响及其变迁，但更为关键的可能是，样本2 的专升本学生因为求学的过程相对曲折，因而更具有突破传统建构的动力和愿望。

　　4.提高了学生与异性沟通的信心和能力

　　有效沟通的本质在于换位思考。当学生能够有意识地理解自我和沟通对象的状态，并形成较为准确的自我定位时，沟通的过程就会相对流畅舒适。在回答“当你与陌生异性交谈时，你的状态如何”这一问题时，三个样本的学生都呈现出较好的状态和能力，“坦然自若”和“略显紧张”的比例均超过了72%。其中，样本1 两个选项的比例分别是26%和49%; 样本2 两个选项的比例分别是34%和38%，样本3 两个选项的比例分别是41%和40%。对于样本3 较高的数据，笔者认为可能的原因有两个，一是随着课程建设的进展，课程结构和内容更加完善，学生通过课内外学习和实践，能够较好地理解两性沟通时的共性和差异，因而能力提升较好; 同时，20xx 级工商管理专业生源质量较好( 一本招生) ，学生本身也更加自信一些。

　　( 二) 对后续工作的展望

　　为了把握未来后续工作的着力点，笔者在问卷中设计了“你觉得自己的沟通能力在哪些方面还有待提升”的题目，并依据《管理沟通》教学大纲，设计了9 个选项( 包括礼仪、衣着风格、性格、自信心、语言沟通能力、非语言沟通能力、人际关系能力、情绪调节能力和其他) 以供选择。三个样本中，学生认为自己在“语言沟通能力”“自信心”“情绪调节能力”及“人际关系能力”等方面相对还比较薄弱。其中，样本1 和样本3 的学生对于“语言沟通能力”提升的诉求分别达到了69%和65%，样本2 达到了49%。进一步对样本3 按性别分类，发现男女生提升的诉求既有相同点，又有差异性。相同点是，“语言沟通能力”是男女生都觉得最为迫切需要提升的能力。不同的是，对女大学生而言，排在第二位和第三位的内容分别为“自信心”和“情绪调节能力”; 对男大学生而言，排在第二位和第三位的内容是“人际关系能力”和“衣着风格”。笔者认为，这种共性指出了我们在未来教学中可以关注的重点，即在未来教学中，需要重点关注并有效提高大学生语言沟通能力; 而差异性，一方面说明了社会性别的客观存在，我们之前推进并实施的教学改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未来教学中教学内容和教学方法的针对性需要进一步提炼和改进。

　　总之，将社会性别视角纳入到目前《管理沟通》课程的教学中，不仅有助于学生形成男女平等、两性和谐的科学发展观，也有利于提高学生沟通过程中的社会性别敏感性和沟通能力。为了进一步将改革推向深入，教师需要紧紧围绕教学目标和教学大纲，不断强化社会性别意识，持续提升综合业务能力，以有效地解决课堂教学中存在的问题。

沟通管理论文6

　　伴随着传统社会向现代信息化社会的转型，社会的构成要素不断地更新调整，社会的复杂性、不确定性也日益显现出来，各种公共管理问题频频发生、层出不穷，严重威胁到政治环境和社会经济的正常运行。而现代媒体不仅担当政府和公众之间的信息沟通者，其文化传播效应也影响着社会公共管理能力和社会政治的稳定、社会经济的发展。因此，在现代新媒体信息化社会中，如何建立政府与媒体之间的良性互动，树立正确的舆论导向，让政府更好地利用媒体的力量应对公共管理危机，改善公共管理里政府与媒体间的沟通，成为当下政府亟待解决的重要问题。

　　公共管理里政府与媒体现有关系及其特点

　　公共管理里政府与媒体的角色在公共管理中，媒体并非只扮演“正面”角色，事实上，媒体在公共管理中具有双重性的作用，可能因其消极、夸张等方面的负面报道，对公共管理产生消极作用，加之媒体自身的束缚性以及政府的过度干预和媒体法律法规的不健全，这一系列问题也制约公共管理中媒体发挥积极的作用，所以，受众应该客观看待媒体在公共管理中扮演的角色。

　　公共管理里政府与媒体之间的关系特点在我国，公共管理过程中，政府与媒体之间正处于互动型关系的初级阶段，仍然带有依附型和独立型特点，在一定程度上也制约了公共管理里政府与媒体间建立更深层次的互动型关系。

　　首先，公共管理中媒体仍然带有“政治化”色彩。在很长一段时间内，“媒体政治化”成为了政府与媒体关系中的主要特点。“媒体政治化”与“政治媒体化”截然不同，“媒体政治化”是指媒体受政府制约，缺乏在社会发展进程中，由于媒介技术的蓬勃发展以及媒介产业迅速兴起等诸多因素的影响，使得公共管理里政府与媒体之间的沟通也发生了根本性的转变，政府与媒体间只有建立良性互动的关系，才能有效解决公共管理中的危机。那么如何调整政府与媒体二者间的关系，有效地进行公共管理信息的传递，直接关系到我国公共管理的效果，也关系到中国社会主义和谐社会的伟大战略目标的实现。

　　信息传播的自由，传递信息受到政府的控制;“政治媒体化”是指政府依靠媒体来实施政策，媒体能够充分自由地参与政府的政治决策。

　　其次，公共管理中媒体对政府的监督仍然具有局限性。公共管理中，媒体具有舆论监督的责任，政府有正确引导舆论的职能，政府引导和媒体监督二者并不冲突，二者的地位同等重要。但是有一部分政府官员仍然受主体思想的影响，认为在公共管理里政府引导舆论比媒体舆论监督重要，媒体应该服从政府。

　　最后，在公共管理里政府与媒体间的沟通仍然具有不稳定因素。公共管理里政府与媒体关系的不稳定因素主要表现在危机情境发生时二者关系会出现急剧性、短暂性的变化。

　　公共管理里政府与媒体沟通间存在的问题及原因

　　公共管理里政府与媒体沟通间存在的问题政府与媒体间信息共享不足。长期以来，政府对于正面报道过分重视，把一些危机事件列为保密对象，特别是发生重大伤亡事故和经济损失事件时，政府更是不愿公开。这是由于政府认为危机信息会影响社会稳定、造成社会动乱，所以在媒体采访过程中，政府一般会采取封锁现场消息的措施，从而导致政府与媒体信息共享受阻。

　　政府与媒体沟通不畅。主要表现在两个方面：

　　一方面是政府与媒体双向沟通不充分;

　　二是政府与媒体之间的沟通机制不健全。要增加媒体在公共管理中的参与度，就需要建立健全政府与媒体间的沟通机制。

　　公共管理里政府与媒体沟通间存在问题的原因政府与媒体缺乏合作意识。政府与媒体缺乏合作意识是导致公共管理里政府与媒体关系存在问题的重要因素之一。当今媒体正发生着日新月异的变化，随着社会转型和政府管理体制改革的步伐不断加快，更加凸显出媒体在公共管理中的重要地位。媒体应该成为和谐社会的建设者、市场经济的促进者，应转变现有观念，积极与政府合作，共同加强公共管理，正确处理公共危机。媒体社会责任感不强。媒体社会责任感不强直接影响到公共管理里政府与媒体间建立良好互动关系。对于媒体所传递的信息，公众最为关注的是具有震撼力的报道，一旦有危机爆发，瞬间就会成为公众关注的焦点。一小部分媒体不负责任的报道行为，严重扰乱了政府对公共事件的管理。

　　法律制度不完善。政府和媒体从自身的利益出发，有着不同的立场，信息在政府与媒体之间难以顺利传播。因此，仅仅依靠政府与媒体的自律来建立政府与媒体之间更加良性的互动关系是远远不够的，需要法律法规进行有效的保障。

　　公共管理里政府与媒体沟通的良性互动

　　公共管理里政府与媒体沟通良性互动的必要性如果政府与媒体之间的关系不和谐，那么媒体就不能成为政府解决危机的有力助手，反而可能成为危机的催化剂，给政府在化解危机的过程中雪上加霜，大大增加公共危机化解难度，从而产生消极阻碍作用。政府没有第一时间将正确的信息传递给媒体，媒体就不能第一时间报道事件，错过了危机事件处理的最佳时机。

　　公共管理里政府与媒体沟通良性互动的前提随着电子信息技术的迅速发展，手机和网络在日常生活中的不断普及，各种新媒体不断涌现，当今社会已迈入大众信息传播时代。在整个信息社会的.大系统中，政府与媒体的关系是极其重要的一个环节。政府与媒体在沟通中如果能建立起良性互动的关系，并将这种互动关系运用到公共管理中，将有利于公共危机的缓解和整个社会秩序的和谐稳定。

　　公共管理里政府与媒体沟通良性互动的特点首先，政府在公共管理中应当正确引导媒体，媒体的角色应该是政府的协助者。其次，政府要树立为媒体行业服务的理念，媒体适度参与政府决策。在政府与媒体沟通的良性互动下，媒体要做好政府的喉舌，帮助政府顺利地解决发生的危机。最后，政府对媒体具有监督责任，同时也接受媒体的监督。政府与媒体是站在平等地位上的相互监督。政府既要主动接受媒体监督，又要在媒体产生偏差的时候适度对媒体进行调整，从而发挥相互监督的最大作用。

　　建立公共管理里政府与媒体沟通良性互动关系的对策

　　公共管理里政府应做到“善待善用善管”媒体，新公共管理理论要求政府建立服务型、透明和阳光政府，而目前我国政府正处在社会转型的矛盾期，面临着各种危机频发的局面。“三善”媒体是政府正确处理与媒体关系的基本方式。

　　第一，改善公共管理里政府对媒体的管理。

　　在当下，应该充分发挥媒体性能在公共管理中的积极作用，需要政府为媒体报道提供良好的工作环境、积极的舆论引导和完善的法律法规。

　　第二，完善政府与媒体间的沟通机制。

　　首先，要拓宽沟通渠道。构建完善的政府与媒体的信息渠道，进一步排除沟通中的干扰。其次，完善新闻发言人制度，将政府的信息以适合媒体的有效方式进行发布，应对来自媒体的质问和挑战。最后，加强双向对称式沟通。在公共管理中，加强政府与媒体双向对称式沟通，从而使政府与媒体达到良性互动和紧密的配合，对有效应对危机，降低危机风险有着重大作用。

　　第三，健全政府与媒体互动的制度保障。

　　首先，以立法为基础界定政府与媒体之间的权力与责任。完善的制度是公共管理里政府与媒体关系的保障。其次，建立政府与媒体互动的监督机制。公共管理中，政府要在保障新闻媒体正确发挥作用的同时，做好对新闻媒体的监督。最后，完善政府与媒体互动的激励机制。改革政府绩效考评体系、建设公共管理传播中的官员问责制度，积极推进媒体体制改革，形成政府与媒体良性互动的重要动力机制。

沟通管理论文7

　　[摘要]

　　20xx年9月，我作为项目经理参与了XX市机场航班信息显示系统项目。航班信息显示系统（以下简称航显系统）作为旅客获取航班信息的主要渠道之一，在机场有着举足轻重的作用，具有严格的安全、时实高效和可靠性等要求。该项目是机场新航站楼建设投运工作的重头戏之一，注资670万元，工期10个月，具有大项目干系人较多、管理层次复杂等特点。项目重点实现以下目标：1接收并过滤ADB（机场集成数据库）的航班信息，发送至终端LED或TFT-LCD上显示。2提供OPS控制终端给部分关键用户。通过OPS可以对航班数据进行手动修改，满足航班显示需求。本文结合作者项目实践，以此项目为例讨论大型项目的沟通管理。我根据沟通管理理论，结合项目实际，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目顺利进行。系统在新航站楼投运前如期上线，投运后运行状况良好，获得一致好评。

　　[正文]

　　20xx年9月，我作为项目经理参与了某市机场航显系统项目管理。该系统的主要功能是：接收ADB发送的航班信息，通过高速的计算机网络和各种先进的信息显示设备，LED屏、TFT-LCD显示设备等，向过往旅客和机场工作人员及时、准确地发布动态航班信息。航班信息包括：当日航班计划、航班动态、资源分配信息（柜台分配信息、登机口信息、机位信息、行李提取信息）等。操作系统为REDHAT5.4,数据库为ORACLE 10G，中间件为IBM MQ,开发语言为JAVA。提供专用的数据访问引擎RDB，以实现高效快速的标准SQL操作界面。采用1台国际上先进的高配置全冗余小型机（Stratus）做为系统数据库服务器,共享IIS提供的SAN存储，形成集群。数据库服务器有包括ADB LINK 在内的52个接口。ADB LINK——对从ADB获取的航班数据进行处理，将数据存储到数据库中，供其他接口调用。3台国际上先进的PC服务器（HP DL380）做应用服务器，实现负载均衡，实现航班数据到航显屏上的显示。服务器设备采用全冗余设计，当其中某个服务器的硬件发生故障时，可以通过硬件容错处理，从而保障系统不间断运行。

　　沟通管理是项目管理中一个重要部分，一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中，我意识到沟通也是需要成本的，大型项目尤其如此。本项目我使用了微软Project 20xx作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。

　　一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划。

　　编制本项目的沟通管理计划时，我遵循了以下几个原则：

　　1、全员参与。大型信息系统管理复杂，计划的编写也非一人之功。项目中标后，我带领项目组成员，通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单，并邀请部分干系人参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。

　　2、做好干系人分析。干系人分析是制定沟通管理计划的依据之一。航显系统项目干系人较多，包括机场高层领导，地服、安检人员等，这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我们根据沟通内外有别等原则确定了各干系人的沟通策略。比如机场高层领导A某，是本项目的发起人之一，需要在项目中及时给他递送项目的进展情况，以获取他对我以及整个项目的信任。而公司的高层主管B某更关注于航显系统的进展情况，成本花费情况，我每周都要向他汇报上述内容。

　　3、渐进明细。项目沟通管理计划的编制非一日之功，不能希望与毕其功于一役。项目随着进展干系人可能会有变化。比如项目前期，机场各使用单位，地服、安检等，他们需要提出期望和需求，是重要的项目干系人。而项目后期，机场的信息中心需要对本系统进行日常维护，是重要的项目干系人，这就需要不断更新项目沟通管理计划，做好PDCA。

　　我利用项目范围说明书，项目管理计划等，结合项目干系人分析制定了项目沟通计划。

　　二、及时全面的信息分发。

　　按照沟通计划，我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供航显系统的相关信息。对于内部的项目团队成员，我利用公司内部的网络交流平台作为辅助沟通手段，每周也通过周例会的方式进行沟通。向项目干系人进行信息分发的时候，我充分注重沟通的技巧。和机场集成系统的对接，接口的调试，既是关键活动又是项目的薄弱环节。此类复杂重要的活动，容易造成沟通困难，过多使用专业术语等问题，形成与部分项目干系人的沟通障碍。为此我和机场干系人分享了其他机场航显系统的案例；同时让机场干系人安排集成系统有关知识的培训，以这些方式来扫除沟通的障碍。

　　作为项目经理，我深知“只报喜不报忧”对系统研发的危害极大。项目前期我根据进度情况进行趋势分析时，意识到要按工期完成项目有可能人力不足，我向公司领导和机场提交了系统各项参数，反映了这一情况，最后成功说服公司增派了经验丰富的人员，保障项目继续顺利执行。

　　三、制定项目的绩效报告

　　制定绩效报告主要是为了定时进行工作的'汇报。每周五我要求项目组成员通过公司OA提交本周工作汇报，内容包括本周完成的工作和下周任务计划。每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周《工作汇报》在OA上给予展示，并将电子版发给机场对接人查阅，听取其反馈意见。我结合《工作汇报》召开评审会议，检查进展情况、用挣值管理EMV分析偏差并制定纠偏措施，以此制作项目的绩效报告。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间的进展、资源的使用情况等信息。

　　制定绩效报告的时候，我还使用了微软PROJECT 20xx软件。Project 20xx为制定绩效报告提供了很多模板。比如“总览报表”为管理高层提供了他们希望看到的航显系统每周概况信息。而“成本报表”提供了项目现金流等信息。我通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目关系人随时掌握项目情况，保证项目顺利实施。

　　四、做好项目干系人管理

　　项目干系人管理是指满足项目干系人的需求并解决项目干系人间的问题。由于航显系统项目干系人众多，各干系人出于自身利益的考虑，均会对项目施加压力和影响，企图使项目向自己有利的方向发展，由此产生了许多矛盾和冲突。项目前期机场干系人对航显系统三竖屏要的显示内容存在分歧。值机人员希望三联屏强调值机信息，方便旅客办理值机手续；而安检人员更关注于飞机的起飞时间，以提醒旅客及时通过安检。邀请干系人进行面对面的会议对于解决此类冲突很有帮助。会议上我通过软件模拟了各干系人的页面显示方案，通过不断讨论，使项目干系人对三联屏的显示内容达成共识，解决了问题。

　　项目变更是难免的，根据以往项目经验，项目越到后期，变更的成本和时间代价越大。航显系统在研发后期，客户方曾提出在OPS主机中加入离港航班声控提醒功能，此功能需要额外采购声控设备，并修改大段代码。我向本机场展示了其他机场由于变更造成了项目周期延误的案例，以及项目范围蔓延的危害，和机场协商将此功能作为系统上线后的二期研发变更，让变更不会导致项目进度的失控。

　　结束语

　　航显系统如期顺利交付，两周试运行正常，在新候机楼投运后全面推广。至今，系统运行正常，受到客户有关部门的一致好评。项目的圆满成功离不开项目的沟通管理。在本项目开发过程中也遇到一些问题，比如少数人员不重视冲突的处理；机场接人较多且有的对项目参与不足，沟通上存在一定障碍。因此，我对后续的项目提出如下建议：加强全员沟通技巧的培训，特别是冲突处理方面的培训；加强和客户方沟通，确保和每个对接人对接获得的情报都一致。在这些方面，我会在今后的大型项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份锦帛之力。

沟通管理论文8

　　摘要

　　20xx年5月，我作为项目经理参与了某大型石油化工企业移动办公系统项目，主要负责系统规划与组织实施开发。该系统是一个ICT 项目，涉及到系统开发和网络建设，需求变化多，网络搭建环境复杂。项目目标是为该企业建设一套移动办公系统，并在厂区内搭建专用网络，用于厂区的手持设备巡检及机关办公的公文、邮件、审批、上传下达等多种功能。

　　本文以该项目为例，结合我的项目实践，探讨沟通管理在项目成功中的重要作用。我们通过识别干系人并细化其分类，明确他们的需求与期望，编制了有针对性的沟通管理计划。随后建立了高效的信息反馈和沟通机制，保证信息的及时发布。与此同时，科学的制定了绩效报告，监控项目的进展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解与支持，从而保障了项目的顺利进行。

　　正文

　　笔者参与的项目，建设单位是一家大型石油化工企业，该企业信息化基础设施具备大型业务系统运行的条件。但是该企业一直有2个痛点：一是车间生产设备的巡检一直没有做到自动化，仍然是手工填表的方式;二是办公系统过于陈旧，无法适应移动互联网时代的实时性要求。该企业领导希望我们一次性解决这两个问题。我们给出的方案是开发一套移动办公系统，设置不同的权限，巡检人员和办公人员使用不同的功能，并且巡检人员使用专用的终端。由于厂区环境复杂特别是有防爆的要求，并且数据安全性级别很高，因此我们为厂区搭建了4G 专网，并且运用了PCC 技术保障巡检设备使用的优先级。同时，不在专网的设备还可以通过无线DDN 接入移动办公内网。移动办公系统采用三层C/S体系架构，将原有的分散的办公子系统整合在一起，包括安全生产、公文收发、申报审批、邮件系统、文件检索、通讯录、即时消息等九大应用。该系统建设总工期6个月，与20xx年11月通过验收，上线后满足了企业安全生产和移动办公的需求，大大提高了全体员工的工作效率，大大降低了安全事故发生的可能性。

　　我们调研发现，该企业作为一个老牌国企，办公流程非常复杂，涉及到的部门繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我们的项目需要同时解决移动网络建设和软件开发这两个问题，涉及到两个领域，不同的团队人员。为了圆满完成任务，笔者充分认识到沟通是项目成功的关键因素，必须加强项目的沟通管理方能确保项目顺利进行。笔者通过运用沟通管理理论和方法，结合已有最佳实践，保证了项目的成功实施。以下是具体方法：

　　1、识别项目干系人，编制有针对性的沟通管理计划

　　做好项目的干系人分析是编制沟通管理计划的基础。由于项目中涉及到的干系人对项目的期望和项目结果的关注度不同，所以我首先对干系人进行分类，针对不同的干系人编制不同的沟通计划。比如项目高级管理层的关注点在于项目的`整体进度计划和实际实施进展，所以与他们的沟通我一般采用会议或正式书面报告方式，在重要业务里程碑达成和新的项目阶段开工的时候，安排高层领导召开项目状态评审会。同时，定期向高层领导提供整体项目状况月报。汇报内容包括本月计划完成情况、交付成果完成情况、需要帮助及正在解决中的重大问题，并反映整体项目的进展状况，项目月报将以电子文档形式通过邮件提交到高层领导。而项目组成员关注项目具体工作中遇到的问题及解决办法，所以我一般采用非正式的方式，项目过程中随时根据需要就在工作区域内开展非正式讨论或者使用即时通讯软件进行交流，保证沟通的效率与结果。

　　2、建立高效的信息反馈和沟通机制，及时完成信息发布

　　由于沟通是个双向的过程，为了保证沟通的准确性，除了要求信息发送者发送的信息内容完整无误、清晰明确，接收者在接收与理解信息之后也要给予信息的反馈。比如在与其它项目组沟通过程中，往往包含正式和非正式两种形式，对于项目会议等正式沟通方式过后，我要求参会人将会议中讨论的项目进度，偏差情况、计划采取的纠正措施等内容，梳理成会议纪要下发至与会人员，对于采用即兴谈话等非正式沟通的情况，将讨论的结果整理成文档，通过电子邮件的形式分发至相关人员。j

　　在系统平台试运行的过程中，由于服务器内存更换来完成系统割接，经过评估后业务系统需要中断2小时，为此我除了向领导层提交详细情况的书面报告以外，还当面向他们做出口头汇报与请示，有领导决策系统割接的时间，之后将决策结果整理成文档下发至相关人员。在项目中通过多种沟通与反馈机制，完成了信息的及时发布，保证了项目实施的顺利进行，进一步提高了沟通的效果。

　　3、科学制定项目的绩效报告，监控项目进展

　　绩效报告主要是将项目实际工作状况与项目计划的时间、成本、范围、质量等基线进行比较，找出偏差，以便做出相应的调整。每周我要求项目组成员通过邮件提交本周工作总结报告，内容包括本周的工作进展、下周的工作计划、可能遇到的问题与风险点、后续的应对措施、申请对项目的资源支持，每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周工作汇报发给专门的项目评审小组，由项目评审小组对项目计划的时间、成本、范围、质量基线与实际项目实施的情况进行比对，根据偏差情况对提出后续的改进措施予以评价并完成评估报告，与工作汇报一起发给项目管理层查阅，听取其反馈意见，对项目进度是否及如何进行调整作出决策。通过绩效报告，使项目的各干系人可以获得项目在特定时间内的进度状况、资源的使用情况以及预测未来的项目情况，实现对项目的有效监控。

　　4、做好干系人管理工作，获得干系人的理解与支持

　　对干系统人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，积极的推动项目进展。在本项目中，由于协同办公平台需要整合不同厂家开发的多种应用，必须从整体上全面把握系统的安全要求和风险，各个应用必须配合系统整体的安全体系，各干系人出于自身利益的考虑，并不愿意推动项目工作，并对项目施加压力和影响，从而使得项目进展缓慢，面临难以在工期内完工的风险。

　　得益于先前建立的信息分发机制，我与项目干系人建立了良好的沟通关系，为干系人详细分析了系统安全设计对项目的重要性，使干系人对系统安全工作给予了足够的重视，从干系人的角度出发，综合考虑的系统安全的各要素，确保制定的系统安全策略合理、可实施且可用，以合理的投资换取最大的安全性能，同时在系统的性能开销与高效运行之间寻求最佳的平衡点，满足了干系人的期望，获得了干系人对项目的理解与支持，最终推进了项目目标的达成。结束语

　　经过项目团队的共同努力，该系统于20xx年11月成功上线，并通过了甲方的验收，圆满完成了甲方交给我们的任务。通过该项目的实施，甲方不仅完成了厂区范围内的设备巡检自动化，还将设备运行的实时数据进行了展示，使得相关领导和操作人员通过手机即可查看;同时，移动办公获得了广大员工的广泛好评，极大提高了效率，即使在家里也可以处理公务。回顾整个项目过程，项目沟通管理的成功得益于我们在早期就引入的沟通管理最佳实践，各种有效的训练，并注重采纳有利于项目内外部沟通的各种办法，避免了干系人对项目的干扰。当然项目中也存在一些不足，比如项目初始阶段冲突和矛盾较多，因性格不同导致内部交流不畅，虽然随着项目的进展和我们的制度措施避免了后续继续发生这些问题，但是今后的工作中我还是应该注意这类问题。

沟通管理论文9

　　摘要：沟通在企业管理中影响地位异常深刻，有效的沟通交流，可以全面改善企业管理质量。可透过实际调查发现，当前我国许多企业都未能进行科学化沟通管理，主要表现为企业管理者沟通认知深度不足、沟通渠道和机构缺乏、制度约束实效性低下等问题。笔者的任务，便是集中探讨当前我国企业管理中的沟通问题，并结合个人丰富实践经验，制定实施富有针对性的应对举措，希望推动相关企业可持续改革发展进程。

　　关键词：企业管理;问题;有效沟通;控制举措

　　前言

　　所谓企业管理中的有效沟通，就是强调可理解信息、思想和情感，在两个或是更多主体间的传递交换过程，同时发挥出应有的人员激励和协调功用，促使各方在工作上达成共识。由此看来，企业实际经营管理中，有效沟通发挥的辅助作用极为显著和深刻，需要相关管理人员予以全方位关注和灵活控制。

　　一、目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题

　　（一）企业管理主体的沟通认知深度不足

　　部分企业管理者不能深刻领悟到有效沟通的现实意义，特别是一些基层管理人员，他们通常不会讲有效沟通放置在正确位置上，只是单纯地认定沟通不过是各类人员之间的交流，对于企业发展的实质性价值却抛掷脑后。再就是管理人员不能掌握有效沟通的技巧，只是透过个人视角进行处理，导致一系列错误问题。

　　（二）企业沟通渠道过于单调乏味

　　企业有效沟通和管理之中涉及诸多要素，包括沟通信息的精准性、沟通渠道和方法的科学性等，再就是在沟通档案记录和分析工作上不能进行合理投入，使得这部分档案管理实效大打折扣。再就是因为管理技术过于陈旧落后，使得计算机沟通业务不能全方位拓展，最终势必不利于企业整体管理效率的改善。

　　（三）企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏

　　我国许多企业都已经设置了专业化的营销、财务和人事管理机构，它们彼此保留独特的功能，不过彼此却无法进行实时性交流，部分企业即便是预先设置相关沟通机构，但是沟通工作还是一塌糊涂。须知沟通机构的设置，可以促使企业一系列营销管理活动顺利拓展，一旦说欠缺这类机构，一切管理活动都将无法顺利进行，企业预设的发展方案也会就此夭折并造成严重的资源浪费。由此看来，沟通的确是机构功能发挥和企业管理质量提升的关键，唯独如此，企业机构才会获得新生机遇，方便后期开展各类深入性发展工作。

　　需要额外加以强调的是，企业沟通务必要遵循一定的技巧，毕竟在各类时间、地点、员工、事件等作用下，沟通方式会发生本质性变化结果，不过整体上仍旧要遵守合理的规章制度。一旦说缺乏相关体制约束，沟通工作将无法顺利进行。现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意，基本上都是凭借管理者个人喜好加以决定，不能遵守相关规范体制，沟通效果不佳，企业改革发展前景也将一片模糊。

　　二、新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的改革措施

　　（一）树立起科学化的沟通意识

　　企业各项职务想要得到可靠性管理，就必须依靠沟通途径，而现实生活中，沟通更是促进和谐人际关系的保障。因此，作为现代专业化企业，要实时性提升沟通地位，确保令单位员工明确沟通的重要意义。同时，企业管理主体还需要树立起科学化的沟通意识，持续更新自身沟通技能和经验，避免以往随意处理行为的重复衍生。

　　（二）提升管理主体的沟通实力

　　不论何类等级层次的管理人员，在企业管理和沟通中的辅助效用都不可小觑。首先，作为高层管理人员，务必要保留先进的沟通思维和技巧，方便上级领导最新政策和命令的下达。其次，作为低层次的管理人员，则要配合沟通将相关信息最快且精准地传达出去，维持上下级员工协作的默契程度。一旦说上述工序流程中产生任何纰漏，最终都将直接影响企业整体改革发展水平。因此，企业需要为各类等级层次管理者提供可靠的沟通技能培训机遇，令他们不断完善沟通知识和技巧，进一步提升管理主体的沟通实力，实现企业各类岗位的有效沟通指标。

　　（三）设置完善的企业沟通机构

　　为了顺利贯彻企业管理中的`有效沟通目标，应该考虑进行专业化的沟通机构设置，其职能便是促进企业内部上下级和平级之间，以及企业内外部的有效沟通。另外，该类机构仍需实时性制定有关沟通战略和规范性守则，保证配合其余部门予以统一落实。更为重要的是，作为沟通机构，仍有必要针对有关沟通活动加以调节和控制，确保后期沟通结果都能够得到合理评价，之后将最终结果直接反馈给沟通对象并为其制定富有针对性的改善策略。如此一来，企业沟通效果才能得以提升。

　　（四）以企业文化为指导探讨有效沟通促成建议

　　企业文化是确保企业今后朝着正确方向改革发展的基础，其间亦会直接决定员工的精神思想和企业内部沟通氛围的协调性。因此，作为新时代专业化企业管理者，应该想方设法在内部管理和沟通中树立起妥善的企业文化，力求凭借专业的文化理念引领企业可持续竞争发展。具体来讲，就是以企业文化作为核心指导媒介，提出相关企业沟通和管理改革建议，为今后企业良性发展，奠定基础。

　　三、结语

　　综上所述，企业管理活动中，最为关键的要素，便是有效沟通，毕竟其直接决定企业今后管理质量。可现实中，我国大多数企业的沟通认识不够深刻、沟通渠道有限、有效沟通机构甚是缺乏。面对这些隐患，希望日后有关企业管理主体能够积极参与相关培训，借此来提升自身沟通技巧和意识;同时设置专业化沟通机构，进一步改善企业管理和综合发展的实效。

　　参考文献：

　　[1]张臻.企业内部有效沟通实现途径初探[J].企业科技与发展，20xx，17（15）：124-137.

　　[2]曹嘉晖.企业管理与有效沟通[J].中外企业家，20xx，33（27）：139-141.

　　[3]常青.论现代企业管理中的有效沟通[J].科技创新与生产力，20xx，18（11）：157-168.

沟通管理论文10

　　一、我国公共管理中沟通与互动存在的问题

　　1.存在的问题。一是以政府为中心的公共管理理念、体制和运作方式。目前，我国的公共管理是以国家为核心来运作的，即政府是公共管理的实施者，公民是公共管理的接受者，这种由政府主导而公民被动服从的公共管理局面并没有太大的变化。二是我国社会资本存量多元并存、分布不均的总体状况。社会转型时期，我国社会资本分布表现出明显的不均衡特征，制约了公民社会现代公民参与意识的普遍发展，对我国公共管理中的沟通与互动产生了极大的影响。三是参与型公共行政文化的缺失。我国是属于服从型的公共行政文化，而参与型公共行政文化十分贫乏。参与型公共行政文化缺失的一个显著结果就是公民主体意识薄弱，反过来它又造就公民行政文化贫瘩的土壤。

　　2.问题原因。一是社会环境变动快速，政府机关经常无法配合环境的需求，使社会大众对政府产生不满的响应；二是政府机关不了解民众对服务的期望，相关群体间缺乏有效的沟通；三是民众期望太高不易达成，或受错误资讯影响其判断；四是公务人员对服务质量的认知及认同程度有所不同；五是服务质量的评估尚不具有客观评量的效标加以衡量。

　　二、公共管理中沟通与互动的要求与原则

　　1.要求。有形性：提供公共服务的设施定期保养与整备、供应适当与充足等。即实体设备定期维修与整备的数据须建文件，适时更新换代。可靠性：公共行政人员作业应兼具效能与效率、在约定时间内完成服务等。即公共行政人员要有事先预防的观念，执行服务时第一次就把事情做对。反应性：公共行政人员能立即回答民众的问题、提供快速服务、积极协助民众解决问题等。即要有系统导向的.观念，公共行政人员需清楚整个团队的运作，才能立即回答民众问题，不要有一问三不知的情形。胜任性：公共行政人员的专业知识与技能、改善质量的能力等。即公共行政人员要有质量管理的专业知识，并不断持续改进。礼貌性：公共行政人员的清洁和整齐仪表、礼貌应对、亲切回答等。即公共行政人员均能以民为尊，对民众体贴、友善。信用性：公共行政人员的人格特质是值得信赖的、积极与民众互动等。即公共行政人员对民众做好质量承诺，以追求更好的服务质量。安全性：提供安全的工作环境、严防保密资料外流等。即所有公共行政人员均肩负民众资料保密的责任。接近性：容易电话联络、较短等候时间、便利的服务作业时间等。即民众容易且方便联系到相关的公共行政人员。如落实民众抱怨申诉处理渠道。沟通性：公共行政人员随时与民众沟通、倾听民众意见等。即公共行政人员秉持民众导向的理念，了解民众意见以持续改进。了解性：探知民众需求与期望、提供个别服务等。即公共行政人员运用品质管理的方法探知民众满意程度，以提供良好的服务。

　　2.实施原则。公共管理中，实施良好的沟通与互动，必须遵守下列五项原则：以客为尊：以民众满意为核心，民众又分内部民众和外部民众两部分，其中内部民众指参与政府机关各项设计、生产以及服务的相关部门或人员；外部民众指政府机关服务的普通大众。全员参与：全面质量管理强调组织中的所有部门、所有人员均肩负着服务管理的责任，也享受产生高质量服务所带来的福利，这种伙伴关系(partnership)的建立，是实施全面服务管理的重要策略。事实管理：组织随时搜集、处理与解读有效信息，以持续改善质量、满足民众需求。该信息包括内部工作表现和外部民众需求。可持续改进：分成两部分，第一部分为政府机关内部的持续性质量改进，如设计、制造、服务过程及人员、制度的不断自我改进，第二部分为不断了解外部民众的需求情形，推出新的服务形式。服务质量承诺：全面服务管理的推动，首重政府机关管理人员的认同、全力推动，营造追求质量气氛，使所有人员齐心一致，共同为提升服务质量努力。

　　三、我国公共管理中沟通与互动工作促进措施

　　为了提升行政服务质量及民众满意度，导入全面服务管理理念来消除不同互动所造成的落差，先提出以下几种做法。

　　1.追求精益求精的服务质量。一是政府机关必须有前瞻思维及动态导向的概念，要能掌握先机，以符应外界环境需求不断创新、求新求变。公共行政人员需秉持以民为尊的理念，适时且定期调查民众满意程度，并能搜集、掌握有效信息，以寻求改善。二是建立良好的沟通模式，不只扩大参与，更能由上而下全员参与，借助内外部的有效沟通，更能了解民众的期望。建立PDCA“循环圈”等团体服务质量提升的方式，加强公共行政人员、对质量管理的重视，通过团队合作及讨论，不但可找出服务管理主要障碍并加以解决，也可以借此来减少认知上的差距。三是行政服务质量的提升需要上层人员的认同、全力推动，且所有成员需齐心一致，共同为追求提升行政服务质量而努力。建立客观、公正评估者及被评估者所接受的衡量标准，在制定效标时，相关人员需全员参与。行政服务质量改善是一个永无止境的循环过程。服务管理的作法是强调可持续改进的历程，不断精益求精，以求达到最好质量。

　　2.建立行政服务运作的标准化流程。标准化流程是一项有益的工具，它可帮助公共行政人员思考一步一步的过程，并且提醒公共行政人员正确的步骤。建立行政服务工作标准化也即建立一个完整而周到的工作依据，对有经验者而言，可以做为自我管控的参照点，对新手而言，则可做为开展工作的工具。实际的制作过程包括：分析相关的规定以及理想的原则与做法；进行分析找出工作要素，如工作目标、工作人员、工作时间、工作事项、注意事项；依据时间先后及工作逻辑，排定顺序；将行动要项建立成为工作模板，说明工作内容、相关人员(或单位)、时间及注意事项；将以上要素组织完成后，绘制成流程图。政府机关工作标准化的建立应以人员流动率高、工作内容复杂、工作较具争议性的事项为优先。标准化建立之后，必须让一位新任人员能马上进入状况，才算成功。标准化作业程序的建立，只是最低质量保证，为使机关行政工作确实负起服务民众的任务，政府行政工作必须不断改进、调整，建立更高的质量，并以谋求民众满意为最终目标。未来除了需要优质的公共行政人员之外，更应不断建立政府各项行政业务标准化的作业程序，一方面让整个机关业务的推动有标准作业程序可资遵循，不致因人事异动，产生青黄不接现象，影响工作的持续开展；另一方面公共行政人员根据作业程序准则进行工作，可避免摸索和减少时间浪费，进而提高工作的质量、效率与效能。

沟通管理论文11

　　在市场经济条件下，企业要面对变幻莫测的市场。面对激烈的市场竞争和内外环境的压力,企业无论是图谋扩展还是固守江山,都需要面对包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府在内的各种因素。内外环境中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求，同时变革也为企业跨越不同发展阶段提供了蜕变的能量。能否管理好这些变革，尤其是重大变革，是企业在竞争中成败的关键。对于绝大多数企业而言，变革已成为企业的常态，在企业中唯一不变的就是变革。企业的生存和发展就意味着变革。老企业需要通过变革获得新生，新企业需要通过变革脱颖而出。当今的组织都是在一个急剧变化的环境中运转，适应环境变化的能力已经成为在事业中成功和生存的根本条件。企业最大的问题不在于外部环境发生变化，而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动。

　　过去的经验和研究表明变革主要经历三个阶段：否认和抵抗防御；抛弃；接受和内在化。

　　第一阶段主要针对原有工作模式。在变革初起之时员工最初的反应往往是极尽可能去否认、蔑视、淡化变革的可能性。其后当变革的方针大计已定并开始着手实施时，员工倾向于采取各种方式保护、坚持原有的工作状态和方式。在此阶段变革的阻力及其带来的各种负面影响开始显现，员工对变革的具体内容尚不了解或知之不深，对未来不确定感和对既得利益丧失的恐惧促使员工本能的抗拒变革。

　　第二阶段，变革进入到项目实施的具体阶段。员工在此阶段已明白变革不可避免。员工通过学习和培训开始抛弃原有的工作模式并带着相当大的疑问和不信任感开始尝试接受新的工作方式、组织结构。此阶段为变革的反复和相持阶段，变革的阻力最大也最易失败。一旦员工在接受新的工作体系当中发现局部的错误和不合理之处或由于培训、沟通的不充分导致人与系统的不匹配或工作困难就会谣言四起，员工工作阳奉阴违，消极怠工甚至发起对新系统的集体抵制。组织的工作效率将因此极大的下降，企业的大部分员工会自然而然的将各种工作失误和问题推到新系统头上，大量员工对企业忠诚度的丧失、骨干员工的接连跳槽和工作绩效的大幅下滑在激烈的市场竞争环境下会很快导致部门甚至企业的生存危机，迫使企业放弃变革重走旧路。

　　最后，当企业克服了第

　　一、第二阶段的问题后变革已接近成功。在此阶段员工开始接受并不断熟悉新的体系，随着员工工作熟练程度的增加，新系统的优点和长处也不断显现，随着系统使用时间的推移员工已完全掌握新系统。此时新系统已内在化为“老”系统，每名员工都将其视为工作的必然组成成分，自此这一轮的变革宣告成功结束。

　　由此可见变革管理的过程当中面对内、外部的机会威胁能否审时度势因势利导妥善的面对和处理第

　　一、第二阶段出现的各种阻力决定变革的成败。这当中人的因素占据相当重要的地位。具体而言来自员工的阻力主要有以下两个方面：

　　部门结构的因素。

　　部门结构构成变革阻力相当重要的来源。通过部门化的划分或单位联合成部门的变革方式使正式组织系统中产生许多分系统；新结构形式的创建，如混合公司、跨国公司、地区性运输系统和多单位的保健实施系统等，常引起很多其他的变革；内部结构的其他变化，如特别委员会、任务小组、规范管理结构的变革以及非正式组织的变化等，也将为整个企业的变革带来不确定因素。此外，部门间竞争导致的非合作态度；原有项目已投资的大量沉没成本；以往不成功的变革经历；权利在不同部门间的重新分配以及由此带来的权利失衡等都极大的阻碍了变革的推行。

　　员工个人的因素。

　　企业内部的群体动力状态、人际关系、信息交流和意见沟通、团体的凝聚力，还有每个企业员工的士气、态度、行为、意见和要求等都对整个企业的变革产生重要的影响。变革会给组织内部带来焦虑、紧张和压力。因为人们习惯于待在自己熟悉的环境中按照自己熟悉的工作方式处理业务。变革意味着打破原有所熟知的进入一个未知的领域。个体的性格知识能力的多样性、个体与组织目标的偏差，私人利益的最大化都意味着如果不能很好地管理和推动这些变革，人与组织固有的“惰性”将对变革产生消极的抵抗。如果组织的变革得不到下级的支持，缺乏必要的社会心理气氛，那么这项变革就很难推行，即使推行了也很难成功。

　　企业变革及其目标的实现在很大程度上依赖于人。员工面对变革会有各种不同的反应，对不直接涉及大多数员工利益的变革来说坚决支持和强烈反对的力量都占少数，大部分的人处于观望态度。变革的着眼点在于使支持变革的力量强大，以这少数的强大力量去影响和争取占总人数60%-70%的中间派，同时尽量转化、消除反对者的.力量。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。为了达到获得支持的目的，沟通必须培养员工对变革项目的价值与战略重要性的认同感；保持信息的一致性与重复性，因为在长期变革中最容易受到影响的就是信息的清晰性；通过行动的一致性培养信任；形成双向交流，就信息源所提出的问题及其回答给予回应；了解不同的对象会有不同的需求、兴趣及理解事物的倾向性；增强项目进度的透明度，并确保包括各相关业务部门在内的各方了解项目的进展。

　　以上不难看出变革管理的难点在于平衡好变革与发展和稳定的关系。要平衡好这三者的关系，首先要善于从不同的角度看待企业。第一种角度是逻辑角度，即把企业看作一个能把输入变为输出的“机器”。第二种角度是政治角度，即把企业看作一个由拥有不同目标和利益人群组成的集体。第三种角度是社会文化角度，即把企业看成一个由社会的人组成的、具有一定行为准则的小社会。在管理变革时，如果忽视任何一个角度，都难以达到预期效果。为平衡好三者的关系，首先要确保变革逻辑正确。变革最大的逻辑性就是变革要以发展为目的：改进把输入转化为输出的效率。如果变革本身只是个零和游戏，不产生增值，那么变革就难以获得足够的支持。逻辑性体现在变革要有长期目标、短期目标、合理的策略、较为详尽的计划和时间表、数据支持、具体的制度支持等。但变革具有逻辑性只是确保变革能成功的一小部分，因为它只解决了变革与发展的关系问题。要想解决变革与稳定的关系问题，从政治的角度看待企业是非常关键的。变革毫无疑问会导致企业内部不同员工群体的权力利益的再分配。即使变革从总量上会增加整个企业的价值，如果在此过程中某一部分人反而会丧失一些权力利益，或者只是相对少地增加了权力利益，那么变革也会受到顽强的阻力。从社会文化这第三角度来看待变革是确保可持续性发展的重要因素。重大变革不是以企业业绩在短期内达到预期水平为终结的。只有当企业内员工及与外部相关的人员（如股东、投资者、社区等）都充分地从思想上理解了此变革并在行为上给予支持时，变革的成果才可以长期维系。不然，旧病复发的现象很容易出现。这一角度的另一重要方面是要充分意识到企业的社会文化惯性，没有足够的启动力量是无法克服这一惯性的。故而创造变革的需求即危机意识非常重要。企业的社会文化特性同时要求变革缓行。任何重大变革在微观上都是一点点实现的。人的思想和行为尤其如此，操之过急只会欲速不达。

　　变革管理强调的是个性化的沟通，是对企业目标的细致阐述与理解，不是，不是让大伙人云亦云，也不是通过比喊口号响亮来挑选、识别干部。将员工利益与企业利益合理地协调在一起，让每个员工理解变革，在变革中与变革后尽职尽力，同时也需要让企业更好地了解员工，根据企业的总体目标帮助员工发展新技能，熟悉新角色,创造新业绩，为客户创造全新体验。为使整个组织能清楚理解变革实施的目的、影响与进度，应做到所有员工都应理解变革实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响；广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于变革实施的支持与承诺；保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换，以及可能发生的组织结构调整。使员工以积极主动的心态迎接可能的变革，并具有相应的技能来适应这种变革为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围。

　　变革获得成功的关键是沟通。在有了明确的愿景规划后，如果不能有效地在企业范围内沟通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅长沟通的管理者会将愿景的宣传融入日常的运作中，比如在企业的例会中他们会引导与会者在变革的各种问题上进行热烈的讨论。除了通过各种沟通方式向企业人员宣传愿景外，企业的管理者，特别是领导小组的成员必须身体力行，使领导成为新的办事方式的榜样，否则员工对领导的愿景宣传将失去起码的信任，更别谈让他们实施变革了。

　　其次是要建立开放式的信息沟通系统，尤其是企业内人员与外部市场环境之间的信息沟通渠道要畅通。这样做能确保企业内人员的思想不与外部市场脱节。当外部市场变化时，企业内相关人员会自动生成部分变革原动力，减少变革的阻力。这个信息系统同时要起到变革预警机制的作用。

　　第三点是培养企业内部社会资本，即人与人之间及企业与人之间的信任。单个变革不可能让每个团体都同时平均受益，更多的情况是让一部分人短期先受益，并通过一系列的变革从长期确保每个人的最根本利益。在这样的情况下，员工之间、企业与员工之间的信任尤为重要。没有足够的信任，就没有人愿意承担给予别人先发优势的风险，变革只能采取平均主义的方式而限制了变革效率。

　　总之，当企业宣布变革时，需考虑每一个障碍，一次成功的变革告诉员工他们为什么不得不变革、为什么反对的观点是错误的或拙劣的，如果不变革将会发生什么、变革怎样节约他们的时间、将向他们提供变革的工具、管理者理解他们的状况，以及怎样评估新的绩效。只有充分全面的在组织内部上下级、部门之间和同事之间开展沟通并做好组织内外、相关利益团体的协调，仔细考虑所有影响因素才能将变革引向成功和机遇之路。

沟通管理论文12

　　[摘要]目前在高等职业教学中普遍采用多媒体教学手段。本文结合互动式教学在《管理沟通》课堂教学中的具体实践,对互动式教学提高课堂教学效果进行分析,并对具体实施方法和必要条件进行了探索。

　　[关键词]高职互动式教学多媒体

　　一、互动式教学运用于高职院校多媒体课堂的意义

　　多媒体教学是指在教学过程中,根据教学目标和教学对象的特点,通过教学设计,合理选择和运用现代教学媒体,并与传统教学手段有机组合,共同参与教学全过程,以多种媒体信息作用于学生,形成合理的教学过程结构,达到最优化的教学效果。但是,多媒体教学在实践教学中也表现出了一些弊端。

　　1.多媒体教学优势在于可以包容大量信息,形式多样,视觉效果好,但同时也学生注意力分散,很难把课堂上传播的知识进行消化和吸收。

　　2.多媒体技术更新很快,不少教师在课件制作上有困难。

　　3.多媒体技术作为一种辅助教学手段,其使用应以提高教学质量为宗旨,不应该表现的机械呆板,不少教师使用了后,就缺少了肢体语言,无法体现生动形象的指导思路,不能很好地调动学生的积极性。

　　4.教学的过程实际上是一种“情感的交流过程,是灵魂的对视”,教师教授的过程实质上也是师生观点交流的过程。多媒体只能是教学的一种辅助手段。特别是在高校,学生已经具备了自主学习的能力,完全可以自己利用互联网进行学习,但是他们依旧选择通过课堂学习,根本在于希望教师可以把那些生硬的、没有感情的知识感情化。

　　多媒体教学的弊端让我们认识到我们不仅要充分发挥现代科学技术在教学中的作用,更要理解教学的深刻涵义。特别在高校,由于学生的独立思考能力增强,对教师的要求也相应提高。互动式教学强调教师和学生共同主动,传统教学模式只注重教师讲授,而互动式教学则注重学生的主体地位,让学生参与到教学中,激起学生的学习兴趣,想方设法调动学生的积极性、主动性。

　　所以采用互动式教学正好能够有效地弥补多媒体教学的不足,建立和谐的师生关系。而互动式教学的开展,不仅仅是教师和学生之间口头的交流,要达到预期效果还需借助必要的教学手段,多媒体教学手段就是常用的手段之一。

　　二、高职院校多媒体课堂中运用互动式教学的方法与手段

　　笔者在《管理沟通》教学中实施互动式教学时,常采用的方法有以下几种。

　　1.大脑风暴法。它是通过一种集思广益的集体讨论 ,促使学生对某一教学问题产生意见并且相互启发。从而引发连锁反应,获得大量构想的方法。将“大脑风暴法”引进教学过程,教师引导学生就某一课题自由地发表意见,在学生发表意见时教师不对其正确性或准确性进行任何评价的方法。在《管理沟通》课堂中,一些案例可以通过分组讨论,推荐代表集中发言,也可以在全班同学中自由发言,最后由教师分析、判断、总结学生意见的正确与否。

　　2.项目教学法。项目教学法是通过“项目”的形式而进行的教学,即以项目带动教学。学生在教师指导下亲自处理一个项目的全过程,在这一过程中学习掌握教学计划中的教学内容。《管理沟通》是一门综合性的课程,在具体的框架体系下,可以分成几个项目,比如会议组织,商务谈判等,学生可以参与设计,有一种积极主动参与的'愿望与热情,并且在认知中培养动手操作、组织协调、团队合作与创造思维能力。

　　3.角色互换。角色互换,即改变原来所有授课内容都由教师讲授,“教师讲——学生听、记”的师生分工,将课堂交给学生,教师听课,学生和教师共同补充、点评的授课方法。《管理沟通》这门课程在最后考评的时候,也是让学生站在管理者的角度来叙述自己的观点。

　　4.分组对抗。分组对抗的教学方法,是针对某一知识点,由两个以上小组选派代表进行讲解,由教师制定评分标准,在其余学生中抽取部分学生作为评委,对各小组选派代表的讲台表现进行打分,展开小组对抗赛的一种互动方式。在《管理沟通》教学具体实施中,首先是将学生抽签分组,选的题目有一定灵活性,能让学生发挥,然后给予一定指导,最后由小组代表解答。

　　将几种方法根据不同的教学内容恰当地用于教学过程,在教学过程互动中,教师由原来的中心地位转向以学生为中心,学生由被动学习转向主动学习,教学方法由单一化转向多样化,教学方式由封闭式转向开放式,十分有利于学生职业核心能力的培养与发展。

　　三、互动式教学运用于多媒体课堂的实践和效果反馈

　　笔者在浙江同济科技职业学院信息系工程造价专业《管理沟通》课程中进行了互动型教学模式的有益的探索和实践,通过对工程造价专业一届共110名学生问卷调查和个别访谈等实效性研究结果的分析,充分证明互动型教学模式受到学生的普遍认同,在培养学生学习积极性、阅读能力、独立思考能、分析和解决问题能力、合作能力等综合能力方面都有成效 ,是行之有效的课堂教学模式。

　　四、结论

　　在高职院校多媒体课堂教学中使用互动式教学方法是一个值得研究的系统性工程,为进一步完善实施,笔者认为特别要注意以下几个方面的问题:

　　1.要完善多媒体课堂互动教学的基本模式。在具体课堂中,提出问题,探索过程,师生形成集体结论。鼓励学生即兴创造,因材施教。

　　2.要运用多种互动式教学方法进行讲授,多媒体课件的制作和使用是辅助教学的很好教具,多媒体的开发使用要合理。

　　3.从教师方面来说,面对以能力培养为主的新观念,不能以教师讲授贯穿教学全过程,而应该科学安排课堂教学时间,以多种方式引导学生的积极参与,将课堂授课与学生进行上课准备、课堂提问、观点评价、小组讨论等方式有机地结合起来。

　　参考文献:

　　[1]肖慧.互动式教学在高校多媒体课堂中的运用[J].职业圈,20xx,(14).

　　[2]余丽娟.师生互动:凸显多媒体课堂教学效果的途径[J].教育理论研究,20xx,(6).

　　[3]刘玉.高职《经济法》多媒体教学方法利弊思考[J].考试周刊,20xx,(19).

沟通管理论文13

　　摘要：管理会计是建筑施工企业管理的重点内容，只有加强财务会计管理，才能促进资料利用效益实现最大化，提升企业利润，增强企业核心竞争力和可持续发展能力，这也是财务会计管理的价值所在。然而，从实践来看，当前我国建筑施工企业管理会计管理方面，仍然存在不少问题，不仅影响了企业管理水平与效益，也制约了企业自身发展的步伐。本文重点研究了建筑施工企业管理会计的应用，以期为提升建筑施工企业财务管理水平，提供一点参考。

　　关键词：建筑施工企业；管理会计；财务管理

　　一、管理会计的概念与内涵

　　管理会计与财务会计管理存在很大区别。管理会计主要是围绕企业决策与价值进行的；财务会计管理主要是围绕资金管理和企业运营、决算进行的。二者之间有着很大的区别。对于建筑施工企业来说，建构完善的管理会计体系，可谓是一项系统而重要的工程，必须要结合企业实际情况，有条不紊地进行。首先，建筑施工企业要制定符合企业自身发展的各项制度、规划，在此基础上，将管理会计融入其中，使其能与企业发展规划紧密结合起来，以便充分发挥其效能。其次，建筑施工企业要以人为本，不断建立健全考核、管理控制等各项制度，通过制度的约束和控制，来确保管理会计实施有据可依。

　　由于建筑工程项目涉及多个环节与部门，建筑施工企业在进行工程项目施工过程中，需要协调开发商、市场、施工、物流等之间的关系，使各环节在施工的各阶段，都能积极参与财务管理，进而提高管理会计的水平，促进业务进程与管理决策的科学性不断提升，最终实现资金高效利用和资源优化配置。从目前来看，管理会计作为会计的一个分支，在我国近年来才开始应用，其应用经验相对较少。为了使管理会计能更好地发挥其应用的效能，有必要对其在建筑施工企业中的应用问题进行研究。

　　二、当前建筑施工企业管理会计建设中存在的问题

　　第一，当前的会计财务信息及数据变化比较快，如果建筑施工企业不加强财务数据更新，将会导致实际财务状况出现偏差。管理会计利用一系列专门的方法，加工、整理和报告财务会计提供的相关资料，从而为企业各项经济活动规划与控制提供参考。管理会计能够最大程度地为建筑施工企业创造价值，并能提高管理层经营决策的准确性，确保企业能够实现健康、良性的发展。管理会计必须要以企业财务会计信息数据为基础，只有财务会计信息数据准确，才能将管理会计的效益发挥到最大化。但调查显示，在工程施工过程中，建筑施工企业往往都是考虑如何获取直接的最大经济效益，对于财务会计信息数据及管理会计则重视不足，使得经营决策和管理策略偏离实际情况。

　　第二，由于建筑市场环境具有不可控性，其对于企业带来的影响也较难预料。作为市场竞争的主体，建筑施工企业要面对很多不可预知的市场风险。在进行经营决策的时候，如果企业没有进行充分调研，过于将市场影响因素和企业竞争环境假定在理想状态下，将会难以保证决策正确，甚至会导致企业出现亏损。

　　三、建筑施工企业强化管理会计应用的有效策略

　　（一）管理会计在企业财务管理中的应用

　　尽管我国建筑行业在近年发展迅猛，但是，其财务管理水平却因为各种因素，而未实现相应的快速发展。在实践中，建筑施工企业大多都依靠一般预算定额来管理财务，不过，一般预算定额只能分析各项费用与利润，不能真正为企业决策提供服务。在此种情况下，为提高建筑施工企业财务管理水平，优化资金利用效益，就必须要将管理会计引入到财务管理中，充分发挥管理会计的`预测作用，结合企业经营目标，来完善企业财务管理。

　　（二）管理会计在企业招投标管理中的应用

　　从本质和目标上来说，管理会计与财务会计之间存在很大的差别，对此，建筑施工企业必须要明确认知二者之间的不同，以便使其在各自的领域充分发挥作用。因为建筑工程项目涵盖的环节比较多，预算与实际财务活动会存在差别，可能会存在超出预算的情况。建筑施工企业务必要认识到这一点，在项目招投标过程中，要利用管理会计来预测工程项目成本与利润，确保工程经济指标反应中的数据真实、可靠，从而最大程度地提高建筑施工企业预算准确性。

　　（三）管理会计在建筑施工企业质量管理制度中的应用

　　建筑施工企业质量管理制度是工程项目质量及企业效益的保障，在其中应用管理会计，主要是分析质量成本控制效益，通过管理会计来监控施工质量情况，防止因为质量问题影响工程进度。管理会计可以促进工程进度与经济效益协调发展，保障施工企业的成本与质量控制目标顺利实现。

　　综上所述，管理会计是会计的重要分支，也是财务会计的良好补充，能为企业管理层决策提供可靠的依据。在建筑施工企业中加强管理会计应用，可以提高财务会计信息数据准确性、真实性，为企业可持续发展提供有力支撑。

　　参考文献：

　　[1]孙婷.建筑施工企业管理会计体系建设研究与思考[J].工业经济论坛，20xx，02：225-229+224.

　　[2]王健.如何加施工企业会计核算规范化管理[J].企业改革与管理，20xx，12：120.

　　[3]熊文杰.施工企业内部会计控制研究[D].西南财经大学，20xx.

　　[4]魏金鹏.浅议施工企业内部控制建设[A].中国会计学会财务成本分会.中国会计学会财务成本分会20xx年年会暨第二十四次理论研讨会论文集[C].中国会计学会财务成本分会，20xx：7.

沟通管理论文14

　　摘要:全球化时代，企业的员工来自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的员工队伍，是企业管理者面临的一个严峻挑战。本文主要介绍了在经济全球化背景下，跨国公司对于全球员工管理的现状，存在的问题，以及解决的方法。

　　关键词:全球化；全球员工；跨文化管理；管理沟通

　　一、经济全球化的时代背景分析

　　20世纪90年代以来，人类进入了信息和知识经济时代。随着世界经济一体化的加快和全球化的到来，对外投资和跨国经营不断发展，直接推动了许多国际化企业的形成。这使得企业内部员工结构日趋复杂，所以对实行跨文化管理和沟通显得尤为重要。在经济全球化的背景下，我国坚持实施“走去去”战略，并在20xx年成功加入世界贸易组织，进一步开拓了国际市场，推动了我国企业国际化。许多企业开始进行跨国投资跨国并购，这也使得对全球化员工的管理变得尤为重要。跨国公司的管理人员要对不同地区的员工进行管理，必须要清楚自己所处的环境，才能更好的采取措施进行管理。主要是要注意以下几种环境：

　　一是政治与法律环境。不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度在不断变化，全球化管理者必须充分认识理解不同国家的政治与法律环境差异。这主要包括国家政治体制，政治的稳定性，政府对外来经营者的态度，法律环境。

　　二是经济与技术环境。全球化的管理人员必须结合当地的经济技术环境制定相应的管理体制和措施对公司员工进行沟通和管理。主要包括当地经济体制和经济政策，经济发展水平，人口分布情况，科技人员的素质数量等。

　　三是文化环境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素具有习惯性。管理人员要充分了解自己所处文化环境，才能更好进行管理工作。

　　二、管理沟通中存在的障碍

　　1.语言障碍语言沟通障碍应该是最常见和严重的障碍了。一般来说，由于英语的普及和使用范围较广，跨国公司母公司越来越倾向于使用英语，母公司的语言选用也在一定程度上决定了子公司所使用的语言。但是语言本身具有复杂性，语言本身作为一种沟通工具，近年来已经成为全球化过程中不可忽视的问题。即使使用英语，但各个国家的因为也存在一定差异，再加上许多跨国管理人员语言沟通能力差，这导致了文字的表述和翻译成了一大问题。在语言沟通中，比较鲜明的差异和障碍体现在对话的合理的方式和沟通语境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在这两方面有明显差异。

　　2.文化障碍文化差异也会影响管理沟通工作。众所周知，文化具有多样性，不同国家在文化上虽然有很多共同点，但是也有很大的差异性，这样差异性就是跨国公司进行经营活动所面临的困难。例如，在公布一个坏消息的邮件中，英国人往往比较直接，开门见山提出坏消息，并乐于讨论产生这个问题的原因，在结尾处表示道歉和遗憾。而亚洲的管理人员，在语言上则尤为含蓄模糊，有时甚至被认为是在逃避这个问题。这就是由于不同地区的文化差异性造成的。

　　3.价值观不同不同地区的员工，他们从小所处的文化环境有所不同，导致了他们对世界的认知能力和世界观有较大的差异。例如，西方注重个人主义，东方注重集体主义；东方人注重稳定和谐，西方人追求变化；西方人往往不惧风险勇于挑战，东方人往往喜欢规避风险；西方人主张合理的利己主义，东方人则注重为他人服务……世界观决定方法论，这些价值观的不同导致了不同地区员工在处理同一事件中有不同的方法，这往往也会成为一种沟通障碍。

　　4.认识障碍认识是指人们对现实的看法和认知，而这些看法和认知也会影响人们沟通和决策。例如，相对于亚洲和一些中东地区，西方管理人员往往比较尊重女性。到目前为止，仍然有些日本经理人把女性看做管理工作中的累赘。

　　5.非语言沟通不同非语言沟通是指通过握手，轻吻，面部笑容，站立姿势，眼神交往手势等方式交流沟通。例如在美国人们有手势“O”表示可以，但在法国则表示零钱或者无用的东西，而在巴西则表示低级庸俗。由于非语言沟通方式的差异，也可能在不同员工沟通交流和管理工作中造成误会，从而影响管理沟通工作。

　　三、解决工作障碍的对策建议

　　1.尊重文化差异最主要的就是要尊重文化差异。文化具有多样性，每个民族和国家的文化都有其特殊性。企业管理沟通工作工作中必须包容员工的这种文化差异，尊重其语言、文化、价值观念的不同。要充分认识到，文化差异的不同，并不一定就会是企业管理沟通工作中的障碍。当然，我们要辩证的看待这一问题，因为文化差异的存在会使企业充满活力和创新意识，对企业发展和管理提供不竭动力。

　　2.加强语言培训和学习正是由于语言沟通障碍的存在，使得管理沟通工作难以很好进行。所以，对员工和管理人员的语言培训就变得尤为重要。为了使得管理人员和员工上下级和同级之间可以更好的交流，必须对他们(特别是管理人员)进行语言培训。提高起沟通技能和能力，才能客服管理沟通工作中的障碍，提高工作效率。

　　3.加强文化培训要对公司的全体员工进行文化培训，使他们充分理解不同地区的文化差异，使其可以更快的融入不同地区的文化环境。这有利于加强员工和管理人员，员工之间的关系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差异，从而创造更和谐的`公司氛围。

　　四、培养全球化的管理者

　　要对全球化员工进行管理工作，培养全球化的管理者相当重要。可以借用麦考尔提出的培养领导才能的模型，这个模型指出，除了被培养管理人员的自身素质，企业的战略和管理机制和最后想等到管理人员的才能都是很重要的关键要素。这个模型关键在于从目的出发，企业应该根据自身目的和企业发展要求的需要，决定需要什么样的全球管理者，然后反推回去，然后选拔满足要求的管理者进行全球化的培养，并针对他们缺乏的才能，尽可能提供好的环境和内部机制去配合，这样才能培养出适合企业的全球化管理者。要在实践中，强化跨文化人力资源管理。

　　一是招聘和选拔外国员工。为不同政治经济背景下工作的员工制定不同的薪酬制度和福利政策。为外派人员提供多种服务，例如提供后勤保障。

　　二是参与国外战略经验规划设计，努力使得公司在国外的管理工作得以顺利实行，管理目标得以实现。并向管理层提供有关决策信息。

　　三是分析当地的法律法规。

　　例如劳工医疗保险规定，劳动合同条款。保证公司能严格遵守当地法律法规。四是分析不同文化背景的人力资源组合趋势及当地劳动力教育水平。五是研究当地文化价值观与规范。例如，所在地区员工的工作特征，对待奖励的态度，同时了解当地公司和政府以及利益相关群众的关系。

　　目前，跨国公司的几种人员配备方法也十分值得研究和注意。

　　一是多元中心法。将每个子公司看成是一个独立的个体。给予它们一定的自主权，主要由当地人对分部实行全面的本土化管理，总部的管理人员也很少被派到国外分支机构工作。此方法主要有以下几个方面的优点:可以消除语言障碍，避免了外派人员及其家属人员对当地文化的适应问题，也可以减少文化培训课程的费用支出；可以使公司管理具有延展性；能为公司节省大量开支。

　　二是全球中心法。跨国公司从世界范围看待经营，以能力作为公司招聘、选拔和晋升的主要条件，不管国际、语言和地区差异。这可以使得有才华的管理人员遍布公司的国内外。采取此种方法的原因如下:高管人员的跨国经历是其成功的重要因素；高管人员具备了较强的能力，可以随时从一个国家调配到另一个国家；管理人员具有非常开放的心态能适应不同职务。

　　三是地区中心法。地区中心法反映了跨国公司的地区战略和组织结构。它采用局限性的手段雇佣大量管理人员。在特定的区域具有决定权，但也只是限定在这一区域内有效。全球化进程的加速，跨国公司的兴起与普及，使得公司员工结构文化背景多元化的趋势加剧。在跨国公司的经营管理中，如果工作人员缺乏跨国、跨文化交流的技巧，文化差异的摩擦常常会导致管理者和员工、员工和员工之间的摩擦，这会严重影响工作效率，增大公司内耗。解决文化差异，对全球员工进行跨文化管理是跨国公司面临的巨大挑战。跨国公司必须把文化的敏感性和技巧性结合起来，并且运用在战略和组织结构中。

　　参考文献：

　　[1]马春光著.国际企业跨文化管理[M].对外经贸大学出版社,20xx.

　　[2]陈晓萍.跨文化管理（第3版）[M].清华大学出版社,20xx.

　　[3]韩承敏.跨文化人力资源开发与管理[M].东南大学出版社,20xx.