沟通管理论文15篇（通用）
在各领域中，大家对论文都再熟悉不过了吧，论文可以推广经验，交流认识。那么一般论文是怎么写的呢？以下是小编精心整理的沟通管理论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
沟通管理论文1
关于沟通管理，内容良多，也听了巨匠级老师的培训，自己稍微总结1下，并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通，但愿更多的朋友介入讨论。
1、为何需要沟通？沟通的目的是甚么？
1般来关于沟通管理，内容良多，也听了巨匠级老师的培训，自己稍微总结1下，并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通，但愿更多的朋友介入讨论。说，沟通的目的主要三类：
一、传递信息。向相干人员传递某些特定信息，让对于方明白、了解1些事情或者者情况。
二、讨论。相干人员就某件事情的认识、处理法子、方案、策略、规划等内容进行讨论，以使事情能够做的更好，能够做患上更完善。
三、谈判。对于有不赞成见或者存在分歧之处，相干方面开展谈判，摆事实、讲道理，试图说服对于方接受自己的前提，通过说服、让步、妥协、理解、包容，终究就某件事情达成1致意见。
2、沟通的方式
1般来讲，沟通也有三钟方式。
一、单项沟通。把某些事项以通知的方式告诉相干人员，不需要反馈，至少不需要便可反馈。1般用在发布通知、请求、轨制、命令、通报、分布传单等情况。
二、双向沟通。沟通由1方与另外一方进行互动式信息转达，并就沟通结果达成1致（也可能不1致），但至少双方都有发表意见的机会以及权力，可以充沛表达自己的.意见以及建议。比如：谈恋爱、工作绩效考查沟通、方案沟通等。
三、网状沟通。这是1个多方介入的沟通方式，介入各方代表不同利益主体，他们就相干事情进行充沛表达意见，达成让步以及1致。比如：ERP项目施行进程中，甲方、乙方、监理方就项目施行验收验收标准的讨论等。
3、沟通的渠道（手腕）
一、电话
二、邮件
三、会议
四、讲演
五、报表、
六、口头
七、通知
八、传单
九、看板
一0、短信
一一、留言等。
4、沟通的原则
记患上有位巨匠给咱们培训时强调了三个原则
一、不要先入为主。这个容易理解，就是不要先把对于方“定性”。这常常是因为咱们的立场不同，搜集的信息不够全面等缘由酿成的。
二、先处理情绪，再进行沟通。带有情绪的沟通，至少来讲是不理智的，也可能会引发对于方的情绪变化，结果确定不会很理想。
三、沟通是双向的。1般情况下，应当多听，少说。对于对于方的观点最佳进行重复以及确认，以获取正确的信息。对于于自己表达的不肯定或者者理解有难度的观点，应当让对于方充沛理解，并患上到对于方确认。
此外，我还想再补充几点：
一、态度要端正，心态要摆平。如果你是从“共赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去展开沟通，多半沟通会进展的比较顺利。
二、要有明确的目标。而且目标还要聚焦。没有目标的沟通就是在挥霍。
沟通管理论文2
摘 要：沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓。沟通在管理工作中的地位越发重要，管理者所做的每一件事都要有信息沟通。管理过程中很多矛盾和误会的产生都源于沟通不畅。因此，提升管理者沟通能力有着非常重要的现实意义。
关键词：管理者 沟通 技巧
沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下功夫。
1.提高表达能力
良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言（说话、演讲、作报告）及书面语言（回答申论问题、写文章）的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。
根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：
（1）多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。
(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。
（3）在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。
（4）尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。
（5）说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。
（6）交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。
(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。
提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：
（1）多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。
（2）多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。
（3）多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。
(4)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇
(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
2.重视反馈手段
反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗？”、“你认为好的计划有什么样的特点呢？”、 “我认为……你的看法呢”、“对，请继续说！”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗？”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。
有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：
（1）反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的`话，你的意思是……。”
（2）反馈应具体准确，把握要害。
（3）为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。
（4）为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。
（5）反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。
3.积极倾听
倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。
据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：
（1）要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
（2）设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。
（3）用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。
（4）尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。
（5）要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。
（6）不要立即与对方发生争论与妄加批评。
（7）要“所答即所问”，这表示你在与人交流。
4.沟通要因人而异
传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。
5.注重非语言提示
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。
在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。
参考文献：
［1］吴照云 管理学［M］ 中国社会科学出版社 20xx.2
沟通管理论文3
沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，为大家分享了管理沟通的论文，欢迎借鉴！
摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。有些人说沟通能力就等于晋升潜力，从这也可知管理沟通能力对我们未来生存的重要性。本人介绍了管理沟通是什么以及管理沟通有什么策略，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。 关键字：管理沟通；管理沟通策略
1. 引言
管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。也就是说我们几乎每时每刻都在进行沟通这一行为。在沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通策略的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通策略有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的各种场合中游刃有余。
2. 管理沟通
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式 为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
管理沟通是指以围绕组织目标，通过信号媒介与途径，有目的低交流观点，信息，情报，意见与情感的行为。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；
可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能——计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
3. 管理沟通策略
现实生活中，我们常常会遇到各种管理沟通障碍，譬如：沟通障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱等，那么在面对这些障碍的时候，我们可以采取什么样的思路和对策来应对呢？如图1所示，在分析管理沟通障碍的时候，我们可以从沟通者，听众，信息，渠道以及文化五个方面去着手分析。本文将从这四方面进行展开分析，通过分析与总结，给公众提供一套行之有效的管理沟通策略。
4. 沟通者策略
分析如何明确沟通目标，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
4.1沟通主体分析的基本问题
（1）沟通者的可信度：沟通者的可信度在沟通中起了先决作用。许多企业在做宣传的时候都让一些明星为产品代言，其实这就是采用了沟通者的可信度。那么要从什么因素来提高可信度，要怎样来强调可信度呢？如表1所示。
（2）沟通者自我背景：沟通者的自我背景也很重要，在沟通前期，我们也要做以下的分析： · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
· 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?
· 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?
· 是否有足够的资源来支持我的目标的实现?
· 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
· 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?
· 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?
4.2目标和策略的确定
4.2.1沟通目标的确定
对沟通者主体进行了认识之后，接下来就要确定沟通目标和策略了。沟通目标可以分为总体目标、行动目标和沟通目标三类。总体目标是指沟通者想通过沟通来达到的目的，即是沟通目的；行动目标是指为了达到这个总体目标需要采取什么行动；沟通目标是指在沟通过程中的沟通目标，是对沟通方法的一个补充。
4.2.2策略的选择
目标已经确定，接下来就应该是要选择合适的策略来进行沟通了。如图2所示，我们可以根据受众参与程度和沟通者对内容控制程度来选择是采用告知、说服、征询和参与中的哪种策略。
5． 听众策略
5.1沟通对象的特点分析
5.1.1明确哪些人属于受众范畴
在沟通过程中要确定沟通的受众范畴，根据不同的受众，我们要采取不同的对待方式。
受众范畴有主要听众（直接听众）、次要听众（间接听众）、守门人、意见领袖和关键决策者。主要听众是关键点，为整个沟通做中转作用，次要听众起了烘托作用，为沟通过程增添色彩，守门者为沟通的顺利进行起了很大的作用，意见领袖对关键决策者有导向作用。
5.1.2了解你的受众
俗话说“知己知彼，百战不殆”，了解受众的各种情况，才能在沟通过程中利于优势地位。
5.1.3他们感觉如何
受众的感觉将直接影响整个沟通过程的效果，要去思考受众对你的信息感兴趣程度如何？你所要求的行动对受众来说是否容易做到
5.2激发受众兴趣
5.2.1以明确受众利益激发兴趣
受众的兴趣感觉将直接影响整个沟通过程的效果，所以要明确受众的利益，据此来讲述具体好处以及事业发展和完成任务过程中的利益来激发兴趣
5.2.2通过可信度激发受众
当然也还可以通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众或是以传递良好意愿与“互惠”技巧和运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
6．信息策略
6.1怎样强调信息
语言是世界上最优美的事物之一，我们在任何交流沟通过程中都必须使用语言。信息作为语言的代名词，在管理沟通中，如何把握信息的准确度是相当重要的。所以在强调信息时，可以使用直接切入主题的策略或间接靠入主题的策略。
6.2如何组织信息
6.2.1目标确定
根据目标，组织好信息。在组织信息的时候，切记要注意灵活原则，因为在管理沟通过程中是一个变化着的过程，所以必须兼备灵活性原则。其次还要明确主导目标，界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。
6.2.2观点明确
明确自己的立场，提出发现和建议所蕴涵的愿景，提供可靠的信息，提供不同的价值观和利益，其他观察者和参与者的意见，着眼于事实、价值、意见。
6.3内容和结构的组织
在确定沟通内容的时候要记住两个原则，一是以最简单的语言告知你的目标；二是沟通是你被理解了什么而不是说了什么。
在结构组织上，要从信息的论证分析，提出具有说服力的论据并合理安排信息结构。
7．渠道选择策略
沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。同样的一个问题，采用不同的沟通渠道，就会产生不同的沟通效果。批评型的沟通就不能采用群体沟通渠道，表扬型的'沟通最好采用群体沟通渠道……
7.1正式沟通
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢
7.2非正式沟通
非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
8．文化策略
8.1跨文化沟通的障碍分析
由于文化观念的差异性，在管理沟通过程中会出现观念冲突制度和冲突行为方式冲突等问题，对于以上问题的出现，肯定需要一个行之有效的管理沟通策略，那么针对文化障碍的沟通，我们有要怎么来应对呢？
8.2跨文化沟通策略分析
虽然文化存在差异性，但是在沟通中大家都是平等的，都有自己的目标，此时我们应该保持正确的态度，正视差异，求同存异取长补短，兼收并蓄 ，兼顾多元，差别管理。
参考文献：
[1]申明，郭小龙. 管理沟通[M] . 北京：企业管理出版社，20xx
[2]沈远平，沈宏于. 管理沟通：基于案例分析的学习[M] ． 广州：暨南大学出版社，20xx
[3]魏江，严进. 管理沟通：成功管理的基石[M] . 北京：机械工业出版社，20xx
[4]赵建平. 企业文化—管理的灵魂[M] . 北京：中国石化出版社，20xx
沟通管理论文4
摘要：沟通在企业管理中影响地位异常深刻，有效的沟通交流，可以全面改善企业管理质量。可透过实际调查发现，当前我国许多企业都未能进行科学化沟通管理，主要表现为企业管理者沟通认知深度不足、沟通渠道和机构缺乏、制度约束实效性低下等问题。笔者的任务，便是集中探讨当前我国企业管理中的沟通问题，并结合个人丰富实践经验，制定实施富有针对性的应对举措，希望推动相关企业可持续改革发展进程。
关键词：企业管理;问题;有效沟通;控制举措
前言
所谓企业管理中的有效沟通，就是强调可理解信息、思想和情感，在两个或是更多主体间的传递交换过程，同时发挥出应有的人员激励和协调功用，促使各方在工作上达成共识。由此看来，企业实际经营管理中，有效沟通发挥的辅助作用极为显著和深刻，需要相关管理人员予以全方位关注和灵活控制。
一、目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题
（一）企业管理主体的沟通认知深度不足
部分企业管理者不能深刻领悟到有效沟通的现实意义，特别是一些基层管理人员，他们通常不会讲有效沟通放置在正确位置上，只是单纯地认定沟通不过是各类人员之间的交流，对于企业发展的实质性价值却抛掷脑后。再就是管理人员不能掌握有效沟通的技巧，只是透过个人视角进行处理，导致一系列错误问题。
（二）企业沟通渠道过于单调乏味
企业有效沟通和管理之中涉及诸多要素，包括沟通信息的精准性、沟通渠道和方法的科学性等，再就是在沟通档案记录和分析工作上不能进行合理投入，使得这部分档案管理实效大打折扣。再就是因为管理技术过于陈旧落后，使得计算机沟通业务不能全方位拓展，最终势必不利于企业整体管理效率的改善。
（三）企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏
我国许多企业都已经设置了专业化的营销、财务和人事管理机构，它们彼此保留独特的功能，不过彼此却无法进行实时性交流，部分企业即便是预先设置相关沟通机构，但是沟通工作还是一塌糊涂。须知沟通机构的设置，可以促使企业一系列营销管理活动顺利拓展，一旦说欠缺这类机构，一切管理活动都将无法顺利进行，企业预设的发展方案也会就此夭折并造成严重的资源浪费。由此看来，沟通的确是机构功能发挥和企业管理质量提升的关键，唯独如此，企业机构才会获得新生机遇，方便后期开展各类深入性发展工作。
需要额外加以强调的是，企业沟通务必要遵循一定的技巧，毕竟在各类时间、地点、员工、事件等作用下，沟通方式会发生本质性变化结果，不过整体上仍旧要遵守合理的规章制度。一旦说缺乏相关体制约束，沟通工作将无法顺利进行。现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意，基本上都是凭借管理者个人喜好加以决定，不能遵守相关规范体制，沟通效果不佳，企业改革发展前景也将一片模糊。
二、新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的'改革措施
（一）树立起科学化的沟通意识
企业各项职务想要得到可靠性管理，就必须依靠沟通途径，而现实生活中，沟通更是促进和谐人际关系的保障。因此，作为现代专业化企业，要实时性提升沟通地位，确保令单位员工明确沟通的重要意义。同时，企业管理主体还需要树立起科学化的沟通意识，持续更新自身沟通技能和经验，避免以往随意处理行为的重复衍生。
（二）提升管理主体的沟通实力
不论何类等级层次的管理人员，在企业管理和沟通中的辅助效用都不可小觑。首先，作为高层管理人员，务必要保留先进的沟通思维和技巧，方便上级领导最新政策和命令的下达。其次，作为低层次的管理人员，则要配合沟通将相关信息最快且精准地传达出去，维持上下级员工协作的默契程度。一旦说上述工序流程中产生任何纰漏，最终都将直接影响企业整体改革发展水平。因此，企业需要为各类等级层次管理者提供可靠的沟通技能培训机遇，令他们不断完善沟通知识和技巧，进一步提升管理主体的沟通实力，实现企业各类岗位的有效沟通指标。
（三）设置完善的企业沟通机构
为了顺利贯彻企业管理中的有效沟通目标，应该考虑进行专业化的沟通机构设置，其职能便是促进企业内部上下级和平级之间，以及企业内外部的有效沟通。另外，该类机构仍需实时性制定有关沟通战略和规范性守则，保证配合其余部门予以统一落实。更为重要的是，作为沟通机构，仍有必要针对有关沟通活动加以调节和控制，确保后期沟通结果都能够得到合理评价，之后将最终结果直接反馈给沟通对象并为其制定富有针对性的改善策略。如此一来，企业沟通效果才能得以提升。
（四）以企业文化为指导探讨有效沟通促成建议
企业文化是确保企业今后朝着正确方向改革发展的基础，其间亦会直接决定员工的精神思想和企业内部沟通氛围的协调性。因此，作为新时代专业化企业管理者，应该想方设法在内部管理和沟通中树立起妥善的企业文化，力求凭借专业的文化理念引领企业可持续竞争发展。具体来讲，就是以企业文化作为核心指导媒介，提出相关企业沟通和管理改革建议，为今后企业良性发展，奠定基础。
三、结语
综上所述，企业管理活动中，最为关键的要素，便是有效沟通，毕竟其直接决定企业今后管理质量。可现实中，我国大多数企业的沟通认识不够深刻、沟通渠道有限、有效沟通机构甚是缺乏。面对这些隐患，希望日后有关企业管理主体能够积极参与相关培训，借此来提升自身沟通技巧和意识;同时设置专业化沟通机构，进一步改善企业管理和综合发展的实效。
参考文献：
[1]张臻.企业内部有效沟通实现途径初探[J].企业科技与发展，20xx，17（15）：124-137.
[2]曹嘉晖.企业管理与有效沟通[J].中外企业家，20xx，33（27）：139-141.
[3]常青.论现代企业管理中的有效沟通[J].科技创新与生产力，20xx，18（11）：157-168.
沟通管理论文5
［摘要］ 在竞争日益激烈的现代化企业中，项目管理越来越重要，而沟通管理是项目管理中必不可少的一个环节。本文结合软件开发项目中沟通管理工作不顺利的原因，重点分析在软件开发项目中如何加强沟通管理，以提高项目质量，提早完成项目工作。
［关键词］ 软件开发； 项目； 沟通管理
沟通管理是在一定的组织范围内，为了达到一定的目标，保证项目的信息能够及时准确地获取、收集、存储、分发、处理，围绕组织的管理活动进行的有效沟通。有效的沟通管理在推动项目顺利进行的同时，减少了项目中成员之间的矛盾与冲突，使人与人、人与组织之间的关系变得更为融洽，明确了项目目标，清晰了员工的工作职责，明晰了项目需求，使项目和谐高效地运作。相反的，在软件开发项目中，沟通管理工作不到位，就会导致客户的需要在软件开发项目中得不到很好的体现，进一步造成返工等严重后果。由此看来，沟通管理是项目管理的重要环节，关系到项目成功与否，对项目的质量甚至有决定性的影响。
１沟通管理工作不顺利的原因
（１） 错误的沟通态度。① 项目中的经理与成员都是高科技人员，容易形成自以为是的局面，太过自信而没有正确认识沟通的重要性。② 害怕沟通，害怕与客户、上级领导沟通。担心会被拒绝，担心在沟通过程中遇到阻力。③ 懒于沟通，以为沟通是一件很简单的事情，无需倾注多少精力，导致沟通管理工作不顺利。
（２） 没有恰当的沟通技巧。与客户沟通的时候，因为方式不恰当，导致失败，开发项目产品的时候，因为没有一个合适的沟通机制，导致偏差的产生。因此，项目经理应该具备一定的沟通技巧，以便根据项目的实际需要做出相应的应对措施。同时，真诚的态度在这一过程中也是必不可少的，只有真诚相待才能取得沟通对象的信任。
（３） 人懒惰的心理。由于人的惰性心理，有些用户与开发人员，有可能不会认真阅读用户需求文件、设计文件，导致中途修改项目的严重后果。
２在软件开发项目中如何加强沟通管理
２．１项目内部的沟通要求
（１） 员工应尽的责任。每位软件项目的成员都必须明确自己负责的项目部分，并且知道与其余部分是如何关联的，在明确分工后，要做以下共同工作：向员工解释他们负责的工作的成果要求，应包括项目中所有的评判标准；向员工传达项目中可能遇到的困难与可能需要的特殊信息；与员工当面进行工作的交接，并留出充足的时间讨论。
（２） 彼此协作。在软件项目整个实施过程中，通过沟通管理使项目的相关各方全面协调工作，相互协作，相互依赖，相互影响，以确保软件开发项目目标的顺利完成。
（３） 决策方面的要求。通过沟通管理，使项目中的成员了解由顾客、项目主办方以及管理者做出的与项目相关的所有决策，进而促进有关决策的正确实施。
２．２项目外部的沟通要求
（１） 与企业管理层之间的沟通。软件项目部与企业管理层之间的关系协调须依靠执行项目的管理目标责任书。项目部受企业中有关职能部门的指导，它们之间既是上下级的行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系。与此同时，项目生产要素的动态管理要服从于企业监管部门的宏观调控，企业要对项目管理全过程进行必要的监督与调控，项目经理部要严格按照与企业签订的责任书恪尽职守，努力做好项目中的`各项工作。
（２） 与业主之间的沟通。业主是软件项目的拥有者，项目管理者与业主沟通时应做到以下几点：首先向业主详细介绍项目的情况，以便在项目进行过程中减少其越级指挥与不合理干预。其次，通过与业主的沟通，使整个项目的策划中能体现出业主的爱好习惯、期望与价值观念。业主作出决策的时候，项目经理能够为其提供充分合理的项目信息，让业主知道项目的实施情况、决策方案的利弊及其对目标的影响等。最后，项目管理任务在委托后，应向项目经理就项目的前期策划与决策过程作出全面的解释和说明，并在项目管理过程中保持与项目经理联系的稳定性和连续性。
（３） 与设计单位之间的沟通。软件项目部应该密切配合与设计单位在图纸会审、设计交底、设计洽商等环节的工作，设计过程中出现问题时，应该及时和设计单位联系，讨论问题的解决办法，与设计单位建立良好的合作信任关系。与此同时，还应该接受监理工程师与发包人对双方的协调，在这一过程中若出现有争议的问题，应该合理地利用监理工程师与发包人的职能，尽量避免正面冲突的发生。
（４） 与分包商之间的沟通。项目部和分包商之间的沟通应该严格按照分包合同来执行，并正确处理经济与技术关系，正确处理项目中的质量控制、进度控制、成本控制、安全控制、现场管理与生产要素管理中的各种关系。此外，项目部要支持与监督分包单位的工作，加强与分包人之间的沟通，及时准确地了解分包人的具体情况，在发现问题时应及时处理。与此同时，加强监管的力度，尽可能避免出现问题扩大化与复杂化的现象。
（５） 与供应商之间的沟通。项目部与供应商双方应根据拟定的合同，利用竞争机制、价格招标与供求机制做好协作配合工作。在保证供应量与资源质量前提下选择合适的供应商，为了确保双方合作顺利，项目部应该与供应商签订合同，并且保证合同明确、具体。为了在最大程度上降低资源的采购风险，提高资源的利用效率，合同应明确规格、数量、时间、质量与配套服务等方面的问题，以确保资源材料的质量。
２．３发生冲突时的良好管理策略
在软件项目中，不可避免地会发生冲突。冲突是否得到恰当的解决，直接关系到整个项目的成败。只要冲突处理得当，反而会促进项目的进程。冲突能反映项目的问题所在；冲突能够促进问题的及时解决；冲突能够引起项目成员的讨论，形成一定的工作氛围，有利于整个项目的团队建设。项目经理与项目组人员充分利用沟通技巧，充分利用好项目中产生的冲突，做好冲突的解决、协调工作，对整个项目的进程有着非常重大的意义。
主要参考文献
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沟通管理论文6
20xx年5月，我作为项目经理参与了 XX 市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共 80 万元人民币，建设工期为 3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。，
该项目于 20xx年 8 月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共 80 万元人民币，建设工期为 3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采用C++语言开发，数据库采用sql server 20xx R2，采用C/S架构，两台IBM X3850服务器采用windows 20xx R2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
1、 编制沟通管理计划
作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。
各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面;所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。
比如：由于此次项目甲方的负责科室是信息科，我们平时也是和信息科的人员沟通，所以在做计划时，把信息科主任作为甲方的第一沟通对象，进行整个项目工作详细的沟通，其他五
个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。
2、 信息的分发
信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。
我还建立了一个项目QQ群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过PACS/RIS，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的专业术语口语化解释。而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。
3、 绩效报告
项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。检查已完成的工作，并预测项目的进展。会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。
4、 项目干系人的管理
本项目干系人较多，而且各干系人的立场都不相同，为了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤为重要。在项目实施的过程中，由于从他们之前使用的系统更换成我们的系统，难免会产生一些需求，用户提出需求后，我们会积极与他们沟通，如果是一些不合理的`需求，我们也会和他解释，为什么不能这样修改。比如我们系统有一个手工登记的功能，没收费的病人也可以录入系统，并能发出报告，院长认为这样会是个漏洞，方便医技科室给熟人做免费的检查，影响医院的收入，院长想从管理的角度，限制这种情况，提出必须要收费的检查，我们系统才能录入并出报告。经过与各科室沟通，平时会有一些非常紧急的病人，必须要先检查，出报告后再去补费，如果限制了手工登记，则此部分特殊病人将无法及时检查，会影
响到医生及时诊断，耽误治疗。最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。
经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。得到了医院各科室的一致好评。本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。
沟通管理论文7
在市场经济条件下，企业要面对变幻莫测的市场。面对激烈的市场竞争和内外环境的压力,企业无论是图谋扩展还是固守江山,都需要面对包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府在内的各种因素。内外环境中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求，同时变革也为企业跨越不同发展阶段提供了蜕变的能量。能否管理好这些变革，尤其是重大变革，是企业在竞争中成败的关键。对于绝大多数企业而言，变革已成为企业的常态，在企业中唯一不变的就是变革。企业的生存和发展就意味着变革。老企业需要通过变革获得新生，新企业需要通过变革脱颖而出。当今的组织都是在一个急剧变化的环境中运转，适应环境变化的能力已经成为在事业中成功和生存的根本条件。企业最大的问题不在于外部环境发生变化，而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动。
过去的经验和研究表明变革主要经历三个阶段：否认和抵抗防御；抛弃；接受和内在化。
第一阶段主要针对原有工作模式。在变革初起之时员工最初的反应往往是极尽可能去否认、蔑视、淡化变革的可能性。其后当变革的方针大计已定并开始着手实施时，员工倾向于采取各种方式保护、坚持原有的工作状态和方式。在此阶段变革的阻力及其带来的各种负面影响开始显现，员工对变革的具体内容尚不了解或知之不深，对未来不确定感和对既得利益丧失的恐惧促使员工本能的抗拒变革。
第二阶段，变革进入到项目实施的具体阶段。员工在此阶段已明白变革不可避免。员工通过学习和培训开始抛弃原有的工作模式并带着相当大的疑问和不信任感开始尝试接受新的工作方式、组织结构。此阶段为变革的反复和相持阶段，变革的阻力最大也最易失败。一旦员工在接受新的工作体系当中发现局部的错误和不合理之处或由于培训、沟通的不充分导致人与系统的不匹配或工作困难就会谣言四起，员工工作阳奉阴违，消极怠工甚至发起对新系统的集体抵制。组织的工作效率将因此极大的下降，企业的大部分员工会自然而然的将各种工作失误和问题推到新系统头上，大量员工对企业忠诚度的丧失、骨干员工的接连跳槽和工作绩效的大幅下滑在激烈的市场竞争环境下会很快导致部门甚至企业的生存危机，迫使企业放弃变革重走旧路。
最后，当企业克服了第
一、第二阶段的问题后变革已接近成功。在此阶段员工开始接受并不断熟悉新的体系，随着员工工作熟练程度的增加，新系统的优点和长处也不断显现，随着系统使用时间的推移员工已完全掌握新系统。此时新系统已内在化为“老”系统，每名员工都将其视为工作的必然组成成分，自此这一轮的变革宣告成功结束。
由此可见变革管理的过程当中面对内、外部的机会威胁能否审时度势因势利导妥善的面对和处理第
一、第二阶段出现的各种阻力决定变革的成败。这当中人的因素占据相当重要的地位。具体而言来自员工的阻力主要有以下两个方面：
部门结构的因素。
部门结构构成变革阻力相当重要的来源。通过部门化的划分或单位联合成部门的变革方式使正式组织系统中产生许多分系统；新结构形式的创建，如混合公司、跨国公司、地区性运输系统和多单位的保健实施系统等，常引起很多其他的变革；内部结构的其他变化，如特别委员会、任务小组、规范管理结构的变革以及非正式组织的变化等，也将为整个企业的变革带来不确定因素。此外，部门间竞争导致的非合作态度；原有项目已投资的大量沉没成本；以往不成功的变革经历；权利在不同部门间的重新分配以及由此带来的权利失衡等都极大的阻碍了变革的.推行。
员工个人的因素。
企业内部的群体动力状态、人际关系、信息交流和意见沟通、团体的凝聚力，还有每个企业员工的士气、态度、行为、意见和要求等都对整个企业的变革产生重要的影响。变革会给组织内部带来焦虑、紧张和压力。因为人们习惯于待在自己熟悉的环境中按照自己熟悉的工作方式处理业务。变革意味着打破原有所熟知的进入一个未知的领域。个体的性格知识能力的多样性、个体与组织目标的偏差，私人利益的最大化都意味着如果不能很好地管理和推动这些变革，人与组织固有的“惰性”将对变革产生消极的抵抗。如果组织的变革得不到下级的支持，缺乏必要的社会心理气氛，那么这项变革就很难推行，即使推行了也很难成功。
企业变革及其目标的实现在很大程度上依赖于人。员工面对变革会有各种不同的反应，对不直接涉及大多数员工利益的变革来说坚决支持和强烈反对的力量都占少数，大部分的人处于观望态度。变革的着眼点在于使支持变革的力量强大，以这少数的强大力量去影响和争取占总人数60%-70%的中间派，同时尽量转化、消除反对者的力量。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。为了达到获得支持的目的，沟通必须培养员工对变革项目的价值与战略重要性的认同感；保持信息的一致性与重复性，因为在长期变革中最容易受到影响的就是信息的清晰性；通过行动的一致性培养信任；形成双向交流，就信息源所提出的问题及其回答给予回应；了解不同的对象会有不同的需求、兴趣及理解事物的倾向性；增强项目进度的透明度，并确保包括各相关业务部门在内的各方了解项目的进展。
以上不难看出变革管理的难点在于平衡好变革与发展和稳定的关系。要平衡好这三者的关系，首先要善于从不同的角度看待企业。第一种角度是逻辑角度，即把企业看作一个能把输入变为输出的“机器”。第二种角度是政治角度，即把企业看作一个由拥有不同目标和利益人群组成的集体。第三种角度是社会文化角度，即把企业看成一个由社会的人组成的、具有一定行为准则的小社会。在管理变革时，如果忽视任何一个角度，都难以达到预期效果。为平衡好三者的关系，首先要确保变革逻辑正确。变革最大的逻辑性就是变革要以发展为目的：改进把输入转化为输出的效率。如果变革本身只是个零和游戏，不产生增值，那么变革就难以获得足够的支持。逻辑性体现在变革要有长期目标、短期目标、合理的策略、较为详尽的计划和时间表、数据支持、具体的制度支持等。但变革具有逻辑性只是确保变革能成功的一小部分，因为它只解决了变革与发展的关系问题。要想解决变革与稳定的关系问题，从政治的角度看待企业是非常关键的。变革毫无疑问会导致企业内部不同员工群体的权力利益的再分配。即使变革从总量上会增加整个企业的价值，如果在此过程中某一部分人反而会丧失一些权力利益，或者只是相对少地增加了权力利益，那么变革也会受到顽强的阻力。从社会文化这第三角度来看待变革是确保可持续性发展的重要因素。重大变革不是以企业业绩在短期内达到预期水平为终结的。只有当企业内员工及与外部相关的人员（如股东、投资者、社区等）都充分地从思想上理解了此变革并在行为上给予支持时，变革的成果才可以长期维系。不然，旧病复发的现象很容易出现。这一角度的另一重要方面是要充分意识到企业的社会文化惯性，没有足够的启动力量是无法克服这一惯性的。故而创造变革的需求即危机意识非常重要。企业的社会文化特性同时要求变革缓行。任何重大变革在微观上都是一点点实现的。人的思想和行为尤其如此，操之过急只会欲速不达。
变革管理强调的是个性化的沟通，是对企业目标的细致阐述与理解，不是，不是让大伙人云亦云，也不是通过比喊口号响亮来挑选、识别干部。将员工利益与企业利益合理地协调在一起，让每个员工理解变革，在变革中与变革后尽职尽力，同时也需要让企业更好地了解员工，根据企业的总体目标帮助员工发展新技能，熟悉新角色,创造新业绩，为客户创造全新体验。为使整个组织能清楚理解变革实施的目的、影响与进度，应做到所有员工都应理解变革实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响；广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于变革实施的支持与承诺；保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换，以及可能发生的组织结构调整。使员工以积极主动的心态迎接可能的变革，并具有相应的技能来适应这种变革为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围。
变革获得成功的关键是沟通。在有了明确的愿景规划后，如果不能有效地在企业范围内沟通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅长沟通的管理者会将愿景的宣传融入日常的运作中，比如在企业的例会中他们会引导与会者在变革的各种问题上进行热烈的讨论。除了通过各种沟通方式向企业人员宣传愿景外，企业的管理者，特别是领导小组的成员必须身体力行，使领导成为新的办事方式的榜样，否则员工对领导的愿景宣传将失去起码的信任，更别谈让他们实施变革了。
其次是要建立开放式的信息沟通系统，尤其是企业内人员与外部市场环境之间的信息沟通渠道要畅通。这样做能确保企业内人员的思想不与外部市场脱节。当外部市场变化时，企业内相关人员会自动生成部分变革原动力，减少变革的阻力。这个信息系统同时要起到变革预警机制的作用。
第三点是培养企业内部社会资本，即人与人之间及企业与人之间的信任。单个变革不可能让每个团体都同时平均受益，更多的情况是让一部分人短期先受益，并通过一系列的变革从长期确保每个人的最根本利益。在这样的情况下，员工之间、企业与员工之间的信任尤为重要。没有足够的信任，就没有人愿意承担给予别人先发优势的风险，变革只能采取平均主义的方式而限制了变革效率。
总之，当企业宣布变革时，需考虑每一个障碍，一次成功的变革告诉员工他们为什么不得不变革、为什么反对的观点是错误的或拙劣的，如果不变革将会发生什么、变革怎样节约他们的时间、将向他们提供变革的工具、管理者理解他们的状况，以及怎样评估新的绩效。只有充分全面的在组织内部上下级、部门之间和同事之间开展沟通并做好组织内外、相关利益团体的协调，仔细考虑所有影响因素才能将变革引向成功和机遇之路。
沟通管理论文8
【摘要护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。
在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件
1管理者应有良好的倾听技巧
1.1尝试了解上级、下属的'谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特征、工作生活中的困难和苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。
1.2面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重
2应学会适时回应的技巧
2.1适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。
2.2除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度暖和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的功能，使沟通更易进行、有效
3应具备将新问题迅速理清的技巧
3.1管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。
3.2在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可
4应把握沟通过程的技巧
4.1应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清楚，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中注重力思索沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。
4.2在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更轻易把握过程。
4.3接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础
5应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通
5.1护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完全依靠沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。
5.2沟通的方式护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。
5.3沟通的形式分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。
例如护理部要在全院开展整体护理，建立模式病房，首先将有关理论、表格印发给每位护士，然后组织召开全体护士会进行学习，并每周定时下科室和护士们面对面交谈实施心得，以及理论运用情况和患者的反馈等，同时督导护士长观察护士对着一决定的反应，以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行，这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式。
总之，护理管理者只有具备了以上沟通技巧并熟练运用之，方能建立良好的护患关系，提高系统的整体功能，才能不断提高护理品质，进而使系统化整体护理中的病人得到最大的实惠。
沟通管理论文9
摘要：
随着改革开放的深入发展以及市场经济的大力发展，我国企业得到了快速发展，并初具规模。但是，从整体上来说，我国企业整体管理水平与西方等发达国家还存在一定差距。对于企业领着阶层来说，企业管理沟通对于促进企业健康、持续、快速发展有着重要作用。接下来，本文将结合笔者多年相关工作经验，详细论述企业管理沟通途径。
关键词：
企业管理;沟通：途径
企业管理沟通，在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚，与西方等发达国家存在较大差距，在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此，针对企业管理沟通中存在问题，并针对性的提出解决对策，具有重要的指导意义。
一、简要论述企业管理沟通的概念与作用
管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中，为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义：第一，管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中，为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二，管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三，管理沟通不仅仅是一种活动，更是一种重要的体制，选择与建设组织结构，最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通，这是企业日常管理发展的重要方式，也是完成管理目标的重要方式，与此同时，也是全面提升企业执行力的外部保障。现阶段，我国企业管理沟通中存在的主要问题
1.企业管理层缺乏沟通观念
我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”，忽略与员工沟通的重要性，部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影响，不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，导致员工与领导处在“对立”局面，无法更好的发挥团队作用，导致企业组织效率低下。
2.缺乏沟通制度
现阶段，我国大部分企业没有建立完善的沟通制度，导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面：第一，缺乏沟通目标，导致日常工作中缺乏沟通重点，第二，缺乏完善的沟通培训体系。第三，缺乏及时的反馈机制。从本质上来说，管理沟通是一种双向机制，沟通之后的反馈意见，对于提升沟通质量具有重要作用。
3.沟通方式陈旧
现阶段，我国大部分企业没有完善的沟通系统，导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时，沟通方式非常陈旧，依然采用会议、指令的方式进行沟通，这种“单向沟通”的方式，无法真正发挥管理沟通的重要作用。新形势下，如何更好的推动企业管理沟通的开展。
1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识
企业领导人员是否具有管理沟通意识，在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此，新形势下，必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识，将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时，还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题，结合不同的沟通环境，选择不同的沟通策略，更好的朝着目标迈进。另外，管理人员还需要彻底打破“官本位”思想，真正认识到员工意见的重要性，加强与员工的交流与沟通，从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况，针对性的调整企业发展战略。
二、建立健全完善的管理沟通制度
企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度，从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障，保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的`、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制，进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会，有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时，还需要建立沟通培训体制，加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式，制定针对性的管理沟通培训内容，进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧，更好的与下属交流沟通，进而赢得更多的理解与支持，全面提升团队士气。另外，必须建立完善的沟通反馈机制，促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈，加强企业领导与员工之间的联系，有效避免员工的猜疑与疑虑，使其能够更好的开展工作。
三、创新管理沟通方式
为了进一步提高管理沟通的有效性，企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面，一方面应该积极建立“下行”的沟通方式，一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道，使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上，鼓励双向交流，鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通，进一步深化合作交流。另外，企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通，通过郊游、聚餐、联谊会等方式，引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式，更容易拉近与员工之间的距离，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动，与员工进行适时“闲谈”，通过非正式的沟通，收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步，应该积极创新沟通方式，加强信息化、数字化应用，进一步提升管理沟通效率。比如说，进一步优化企业管理软件，通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式，加强领导阶层与员工的沟通。
四、结语
综上所述，本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析，从三个方面：提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识，建立健全完善的管理沟通制度，创新管理沟通方式，对企业管理沟通途径进行了深入研究。
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沟通管理论文10
一、企业财务管理沟通的主要内容
通过有效沟通做好风险的正确识别与评估。企业要不断的认识和识别风险，企业的领导与财务人员要对企业的经济环境进行详细的分析，同时也应关注在企业的财务活动中可能出现的风险和对企业盈利能力有所冲击的事情，并据此去评估风险的大小，对于可能出现的风险提前做好风险防控的预案，有效为之后风险的防控、风险的决策与控制提供参考依据。在事前购沟通中的重点是做好准备工作并做好风险的防范措施，如当企业在进行财务管理中应召集各个部门进行相关的事前沟通，要与本单位中各个部门进行相关制度改进的工作沟通，充分听取意见以及在实际工作中遇到的问题，并提前做好与相关部门的沟通，包括对税务、银行、施工单位、材料供应单位，切实做好准备工作。
二、企业财务管理沟通的原则
企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则，尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的管理全局上进行财务管理的沟通，一切以公司整体的大局为重，保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通，充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。
三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施
(一)建立有效的沟通机制
企业可以通过正式和非正式的多种沟通渠道加强财务部门与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟通渠道可以通过电子邮件、微信平台、QQ群、周末旅游和小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升。同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站在对方的角度思考问题，有效保证员工建言献策的积极性，并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。
(二)完善沟通程序
要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷以及可能引发的.隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序建立有效的沟通机制。再次，要将会议的召开的时间定下来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业可以根据自身的情况进行制定，将沟通的程序进行完善，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
(三)分清责任权利
在建立沟通机制的时候要实行工作的统一管理和分级负责的管理机制，做到谁执行谁负责的责任机制，使得各个部门要担任起相关的职责，促进各级管理人员具有很高的责任感，在进行沟通机制建立时相关人员要负责企业内外部全局沟通管理工作、企业财务管理政策制定的沟通与执行工作、沟通活动计划和组织以及沟通结果的反馈与评价等工作，做到任务明确、制度完善，分清责任与权利，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
沟通管理论文11
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。因此，企业沟通的“管道”也很重要。
最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特。派瑞公布了使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中，中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48％。而加拿大为55％，美国为56％，英国为57％。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75％。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。主要表现在：
1、缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。
2、沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步。
3、信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有。
4、管理者难以获得全面准确信息。
5、非正式沟通，小道消息常被使用。
其实，造成中国经理人在沟通能力上的不尽人意，有主观原因，更有客观原因。就如排水一样，先要有管道，才能有水流。因此，作为企业的领导者，如果要使上下左右内外沟通流畅，不妨先做好以下的“准备工作”：
首先，为沟通准备好一个“平台”。
良好的企业文化和团队精神是沟通流畅的必要“平台”。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。美国著名管理大师肯。布兰查德博士在其新著《GungHo！》中，根据野雁的群体生活特点，指出一个企业必须具备野雁的天赋。在野雁的团队里，成员与成员之所以很默契，就是因为有一个共同方向，共同的'目标，以及良好的团队氛围。同样，在一个组织中，如果像野雁一样，有共同的目标和方向，领导也努力创造互相鼓励的环境和氛围，同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩，那么沟通自然是事半功倍。相反，一个组织如果没有共同的文化和目标，没有团结的氛围，每个处于不同位子的人各自为政，高层的摆起了架子，低层的想明哲保身，沟通自然是事倍功半。微软公司在研发Windows20__这件产品时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程根本不可能完成。但如果没有一种企业文化和团队精神，上下之间也不可能有良好的沟通和默契。
其次，寻找合适的沟通“载体”和“网络”。
要使沟通有效地进行，除了选择合适的“管道”外，也要选择合适的“网络”。沟通的形式有口头、书面等，沟通的网络有链型、轮型、Y型、环型、全通道式等好几种，但要根据组织目标及其实现策略来进行选择。在采用沟通的形式时要重视平行渠道，如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。在网络的选择上，如果想使组织得到有效的控制，就应采取轮型和Y型信息沟通网络。如果想鼓励组织成员士气，融洽相互关系，则要求采用环型和全通道式信息沟通网络。
再次，“排污”工作要做好。
在沟通的过程中要注意及时排除一些障碍。研究发现，影响沟通流畅的主要原因有：文化障碍、组织结构障碍、心理障碍。文化障碍中包括语言障碍、语意障碍及文化水平差异。组织结构障碍包括地位障碍、空间障碍及机构障碍，其中的机构障碍往往是由于机构设置不合理，规模臃肿，层次太多，从高层到低层或从低层到高层要经过太多的程序，容易造成信息走样和失去时效。心理障碍则包括认知障碍、情感障碍和态度障碍等。由于习以为常，或其它原因，它们常常不被发觉，不愿克服，也常常在不知不觉中影响沟通的流畅。正式沟通渠道的不通畅，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作为一种非正式的组织沟通的方式，在一定程度上对正式沟通起到补充和辅助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及时“排污”，祛除种种障碍，加强和疏通正式沟通的渠道，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。
我们今天面对的是一个正在走向高度全球化的社会，每个人都必须与群体紧密联系，沟通能力将成为未来世界竞争的最重要武器之一。作为企业的领导者，在你努力提高自身沟通技能的同时，别忘了在你的企业中把沟通的“管道”工作做好。
沟通管理论文12
一、观念创新
要结合企业自身性质和特点开展管理沟通，以解放思想为突破口，倡导创造性思维；转变过去形成的管理沟通工作的思维定式和教育模式，把单向灌输变为双向互动，在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性；坚持把管理沟通融入现代企业管理之中，教育引导与严格管理并举；转变管理沟通片面追求短期效应和保持平衡中庸的做法，以先进思想为主导，倡导先进、弘扬正气，批评错误、抵制歪风；注重精细、准确、定性量化，掌握员工的心理和思想活动规律，做到思想工作预防在前头，增强工作的实际效果。
二、机制创新
1.建立齐抓共管的组织领导机制。建立以党组织为领导，专职思政管理者为骨干，行政管理者为基础和群团组织共同参与的管理沟通新体系，形成党政工团齐抓共管，多管齐下的立体式组织管理体系。机制设置要与企业中心任务融为一体，紧密衔接，调动各方面积极性。
2.建立规范有序的管理机制。管理沟通本身要制度化、规范化，各个时期的管理沟通要做到统筹规划。建立完善干部理论脱产培训制度、党委中心组学习制度、干部学习制度、职工学习制度，坚持集体决策制度、定期谈话制度、形势任务报告制度、对外宣传制度、职工思想分析制度等，做到有计划安排，有检查考核。
此外，还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等。建立正常的工作程序和必要的工作档案，管理人员要对每个时期出现的具体问题、员工群体的情况等分类记录，做到心中有数。
三、方法创新
要学习和掌握系统论、信息论、控制论、心理学、教育学、伦理学等基本专业知识，灵活运用其基本原理和分析解决问题的方法，研究员工的生理和心理特点，讲究思想工作的艺术性，从而创造更多的管理沟通新方法。
要寓教于乐，采用大家喜闻乐见的方式，增强员工对企业的自豪感和凝聚力。比如，通过对成功企业发展案例学习及当前社会热点问题的讨论等，培养员工的'社会责任感；通过开展文体活动、拓展训练等活动，培养员工的合作精神，通过组织各种业余活动，如集邮、影评、读书提升员工的文化素质；通过庆祝活动、表彰活动等，激励员工奋发向上，热爱企业，爱岗敬业。
要把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来，切实帮助员工解决各种实际困难，充分体现以人为本的工作原则。多做理顺员工思想情绪的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法几个关键点，保证管理沟通有底气、讲正气、人顺气，促进企业健康、快速、和谐发展。要切合实际，灵活多样，有针对性。尤其是对青年员工要用新办法，如职业生涯策划、组织行为分析、团队合作教育等，充分了解其所思所想，有针对性地开展教育引导工作；实施企业VI形象设计工程，让员工认同接受企业文化；利用多媒体手段开展各种丰富的员工培训活动等，使管理沟通和企业新的管理方式实现科学有机结合。
要加强对网络的运用，加快管理沟通调研局域网络建设，利用ERP内部信息系统，开展献计献策活动，收集反馈员工意见，了解员工实际想法，积极开展网上宣传，把网络办成联系员工群众，特别是青年员工的渠道，使网络成为开展管理沟通的有效载体。
四、内容创新
紧紧围绕企业发展实际和员工关心的热点、难点和疑点问题，充实管理沟通内容，在加强理论、路线，方针、政策和法律法规正面教育的同时，以科学知识开启员工心智。
1.突出形势任务教育。采取多种形式引导企业员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势、企业生死存在之关键等方面看待问题和分析问题，正视社会和企业发展进程中遇到的各种矛盾；不断提高企业员工对社会发展适应能力和改革的承受能力，不被局部的，暂时的困难所吓倒；有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社会的阴暗面所迷惑，不被一些反科学、迷神、落后的思潮所左右，切实增强自信心。
2.进行信用教育和法制教育。通过形式多样的教育活动，引导企业员工遵纪守法，以主人翁的姿态，积极、平和的心态和文明有序的行为参与民主管理和民主监督，依法行使权利、履行义务和维护自己的合法权益。加大诚实信用教育力度，强化信用、契约等观念，培育“信用至上”的诚信意识和社会道德。
3.加强思想意识转化教育。引导员工从个体意识向团队意识转变，从过于谦虚向更加自信转变，从敏感猜疑向相互信任合作转变，从勤劳向高效转变，从注重关系向把握机会转变等。
4.强化爱岗敬业教育。通过开展对职工的危机意识、敬业精神教育等，自觉接受新的知识和提高自身技术素质，立足岗位成材。注重培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献等思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。
五、队伍建设创新
管理沟通创新关键在人。目前很多企业的思政管理者队伍呈现观念陈旧、知识老化，年龄偏大，后继无人等问题。必须努力培养和提高思政管理者素质，建立一支高素质的思政工作队伍。要通过人才招聘、竞争上岗等机制，为思政工作队伍增加新鲜血液，同时加大培训力度，拓宽管理者的知识面，提高管理人员的政治素质、技术业务素质、思政业务素质，使之成为懂技术、懂业务、会管理的内行，积极营造有利于年轻的思政管理人才脱颖而出的良好环境。
总之，当前企业的发展离不开有效的管理沟通创新，要把该创新作为企业生存发展的生命线，作为企业实现思想管理、文化管理的根本出路，提升创新意识，探索创新途径，才能达到凝聚人心、和谐发展的目的。
[摘要]进行管理沟通创新，有助于和谐企业的构建和人力资源优势的进一步体现。本文就观念创新、机制创新、方法创新、内容创新、队伍建设创新等关键环节进行了探讨。
沟通管理论文13
摘要：一直以来，在高校管理过程中，沟通属于其中非常关键的一个环节，但在高校实际工作中，管理沟通还存在很多障碍，直接影响着高校的管理水平。鉴于此，本文主要分析当前高校管理沟通存在的障碍，并提出相应的解决措施，以期提升促进高校管理沟通工作的有效开展。
关键词：高校管理;沟通障碍;措施
沟通属于人和人间独特的一种联系方式，同时也是人和人间了解及信任的基础。而在组织中，加强组织间的凝聚力，达到组织目标是实现沟通的关键。而在高校管理过程中，因教师、学生较多，且管理规模相对较大，在管理沟通过程中，还存在或多或少的问题。因此，高校管理人员需针对管理沟通中存在的问题，制定相应的解决措施，以实现高校管理的有效沟通，进一步促进高校各项事业的快速发展。
一、高校管理沟通中存在的障碍分析
1.管理组织结构障碍。在高校管理沟通中，组织结构和企业的组织结构并不相同，高校属于学科专业、事业行政单位所组成的特殊组织。不仅包含各项学科、专业等学术组织，还属于行政组织，各结构层次与隶属关系较为繁琐，且专业化的学术机构和行政性质的行政机构均存在高校内。通常情况下，若高校领导的管理水平较低，且管理缺乏严谨性与科学性，则会易导致管理职能发生错乱，这就容易高校管理沟通出现很多问题。而在当前大部分高校管理中，管理方式还属于集权式的管理，且权利重心一直在管理人员上，一些基层单位管理人员的管理权力受到局限。例如，一个高校的院长与系主任主要由校长来委任，校、院、系别间存在明显的等级，院、系老师、教授难以介入高校管理及决策中。正是因该种集权式的管理模式，造成高校管理水平较低，使得管理沟通存在很多障碍，使得高层管理人员和下属间的沟通容易，但和上级主动沟通较为困难，很多信息下达较快，但反馈非常难，对高校顺利开展各项工作造成很大阻碍。
2.管理沟通意识障碍。人和人之间想要形成有效的的沟通，就需沟通双方有相同的沟通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人员、教师、科研人员等，不同角色使大家在工作时，更多的关注自己的工作范围。例如，行政管理人员常常注重学校内部的大小事务，对于学术、科技信息等方面的关注较少；而教师、科研人员会重点关注学术科研成果，对于学校平常的会议、文件等相关信息并不关心，尤其是很多专业老师，如果平常不值班，即便有课，上完课之后不会待在学校，就算有工作会议，在会议中也很少发言，这就使得高校管理沟通中，老师与管理人员间缺乏相应的沟通意识。
3.管理沟通渠道障碍。高校日常管理中，内部沟通大都经文件、会议、电话及校报等渠道完成，在管理时经上述渠道进行管理有很多困难。例如，对于一些管理部分设置比较复杂的高校，通过口头信息来传递，因传递人员较多，易出现错误，且传递速度较慢、而经会议来传递信息，其传播的速度较慢，需花费大量的时间，降低工作效率。而且，在学校内部所采取的沟通渠道并不正式，易影响高校日常管理。例如，在人际沟通过程中，易出现信息损耗及失真，由于难以进行有效的监管，因此，在很多情况下，所汇报的信息缺乏真实性，若这些信息传到管理人员的口中，则易形成误会与偏见，使得高校管理沟通很难正常开展。
二、加强高校管理沟通的具体措施
1.精简高校管理沟通机构。高校管理人员在进行管理时，沟通管理非常关键，通过精简管理沟通机制，建立一个扁平式的管理组织机构，可提升管理沟通效率。主要因少层次的扁平式管理组织结构属于当前组织管理发展的主要趋势，不仅能缩减信息传递的时间，扩大沟通渠道以及确保所传递信息的真实性，还能实现信息的有效交流、沟通。因此，各高校在设置组织机构及工作岗位时，可根据所要管理的事物来设置管理机构且设岗，所构建的组织可围绕学校的发展目标及发展任务开展，从而精简管理沟通机构，以构建一个扁平式的组织结构。高校管理人员需协调及平衡各个学术及行政权力，通过构建合理、科学的管理制度，在管理制度方面确定好学术、行政权力的职责，以便使各部门划分好各自的界限及功能，避免管理模式发生改变而造成沟通双方对管理职责的认识不够清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、学术权力、管理沟通完全区别开，确保各类权力之间的沟通得到较好的约束及制衡，以便维护好各组织结构间协调发展。并且，高校的领导、教师需对两类权力有一个明确的认识及定位，在高校管理沟通中，学术权力需占据主导位置，而行政权力则是为各学术研究事务提供相应的服务，从而较好的根除国内高校组织结构内长时间存在的以行政权为主，学术权为辅的管理观念。
2.拓宽高校管理沟通渠道。首先，高校领导可将沟通直接融入发展战略内，一个合理、有效的内部沟通，不仅能保证组织决策的'合理性及正确性，还能提升员工归属感，帮助高校及时化解管理组织中存在的各种危机，进而实现高校管理组织目标。同时，高校领导需将内部沟通作为学校的管理目标，对管理模式实行有效的制定，并将其融入到学校未来的发展中，在学校内提倡有效沟通，不断强化管理沟通的意识，最终使管理沟通直接融入到校园文化建设中。其次，健全高校管理组织体系，减少沟通的层次。据有关资料显示，若沟通层次较多，那信息递减会非常明显，则沟通效果较差。因此，高校在设置与改革结构的过程中，需充分考虑沟通的快速性、便捷性，且制定好一定的规章制度。例如，要求高校领导积极深入基层，和老师、学生构建一个有效的沟通机制，以解决基层管理中存在的问题及矛盾，使得决策机构所得到的信息具有一定的准确性及真实性，进而提升沟通效果，实现最佳沟通目标。最后，提升管理人员的沟通意识，积极参与高校管理沟通。高校因管理结构比较复杂，所涉及到的管理部分较多，如部门和部门、学院和学院及部门和学院间的沟通、若职工在平常的管理工作中，不会积极参与管理，和相邻部门、学院等进行较好的沟通，则长时间发展下来，会使得学校各组织机构管理及协调造成一定的困难，从而影响学校之后的发展。因此，高校各部门、学院需积极应用各种沟通手段，以提高高校管理沟通效果。
3.提升高校管理沟通意识。高校领导在做管理决策时，所构建的管理组织框架和渠道较多，高校内部的教师、管理员工、学生等均属于管理沟通参与者。因此，各教职员工需从自身角度出发，不断增强管理沟通的意识，提升管理沟通绩效。管理人员需增强互相信任，了解合适的管理沟通技巧，互相信任属于沟通的根本，若各个管理人员都将自己伪装起来，则难以得到双方信任，就很难实现较好的沟通效果。其次，因此，在高校管理沟通中，加强各职工间的信任感十分关键。并且，沟通信任也是各职工进行互相了解的一个结果，只有这样，在高校管理沟通过程中，才在信任的基础上进行较好的沟通。此外，合适、准确的高校管理沟通技巧是提升管理沟通水平的关键，增强对沟通技巧的训练，是高校各教职员工、学生需一同努力的方向。例如，选择合适的沟通技巧、沟通时机，找到合适的沟通对象，并利用各种不同的表情及手势进行沟通，均能形成较好的沟通技巧，进而提升高校管理沟通效果。
三、结语
综上所示，在高校管理过程中，管理人员积极认识到管理沟通中存在的障碍，并提出相应的解决措施，如教职员工、学生一同努力，不断提升沟通意识及技巧，完善高校组织架构，开拓沟通渠道以及提升沟通绩效等，进一步提升高校管理沟通水平，促进高校健康、稳定发展。
参考文献：
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沟通管理论文14
前言
基于教改的全面要求下，中学教育管理工作的开展需要切实贯彻落实以人为本这一理念，要在尊重学生教学主体地位的同时，强化师生间的沟通交流与互动，促使学生与教师能够处于平等地位，在相互理解与信任的基础上，为学生营造一个良好的学习与成长环境。而如何实现师生间的良好沟通，以促使教师能够走进学生内心，从根本上提升教育管理质量，亟待解决。
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，供大家参考学习。
对于当前中学教育管理工作的实际开展而言，师生间实现良好沟通交流是提升该项工作质量以更好服务于教学活动开展之需的重要保障之一，但是，基于传统教育理念的长期束缚下，一直以来教师都处于高高在上的地位，学生在尊敬教师的同时，也产生的极大的畏惧与叛逆心理，致使师生间难以实现有效的沟通交流。因此，这就需要在明确当前师生间沟通交流所存在问题的基础上，以行之有效的对策来促进师生沟通交流，以相关信任与理解关系的建立来营造出良好的教育管理环境。
一、当前中学教育管理中师生沟通上所呈现出的问题
基于传统教育理念的长期束缚下，教师与学生间一直以来都处于不平等的地位上。在教学中，以教师为主体的模式下，学生长期处于被动地位，所谓的尊师重道之一便是要听教师的话，教师处于高高在上的位置上，加上教师在教学与管理班级的过程中又表现出了一定的威严性，使得学生在尊重教师的同时，也存在害怕、畏惧的心理，甚至在中学阶段还会导致学生产生叛逆心理。此种情况下教师与学生间的距离感逐渐拉大，学生很多时候害怕或是不愿意与教师沟通，特别是面对教师说教式谈话方式，很多时候沟通交流成为了一种批评教育，加重了学生的反感心理。久而久之，师生间也就难以实现平等的沟通交流，相互间无法形成交互理解与信任的关系。与此同时，一些教师的教育理念不端正，针对学习成绩的好坏，以不同的沟通语气方法进行交流，对成绩不好的学生总是批评的语气重一些，同时沟通也会少一些。
二、在中学教育管理中实现师生有效沟通交流的对策
(一）注重对学生的表扬，掌握好表扬学生的度
对于中学阶段的学生而言，其正处于青春期，叛逆心理与自尊心较强，因此，在实际开展教育管理工作的过程中，对于教师而言，则需要注重对学生的表扬，通过表扬的方式来激励、鼓舞学生，强化学生的自信心，使其能够在主观上明确学习目标，具备强烈的学习动机。而在实际应用表扬方式的过程中，教师要掌握好表扬学生的度，过多的表扬很容易致使学生产生骄傲的心理，所以教师要实事求是，针对学生的实际表现，抓住学生的进步点，给予适时且适当的表扬。同时要将差异化教育理念融入其中，针对学生的实际性格特点以及学习水平的不同，抓住每个学生的进步点进行夸奖与表扬，进而促使学生在受到鼓励的同时，对教师产生好感，逐渐打开心扉来接受教师，为实现师生间的良好沟通交流并营造出良好的学习氛围奠定基础。
(二）以语言艺术的运用来促使教师的批评建议能够被学生接受
在落实教育管理工作的过程中，师生间的沟通交流并非单一的建立于表扬基础上，在学生犯错误的时候，教师还需要通过批评教育来引导学生明辨是非、端正态度与行为，树立正确价值取向，在学生知道自己犯错误的同时，能够将教师的.话听进心理以起到教育的作用。在此过程中，教师要注重批评语言的措辞，避免学生产生反感与叛逆心理，而使得师生间的谈话无效甚至起到反作用，教师要以间接的语言去批评教育学生，尤其是在中学阶段，学生心理都较为敏感，自尊心较强，要避免使用过重语言，通常以暗示或是引导性的语言就能够促使学生反应出教师话语中的意思，加上教师的谆谆教诲、晓之以理动之以情的言语态度，使得学生会从心理接受教师的批评，并努力的去改正。
(三）在闲谈中融入谈心技巧，强化师生间的沟通交流
在平时开展教育管理工作的过程中，教师还需要注重学生的曰常学习与生活中的具体表现，在出现学习成绩下降、情绪低落等问题时，教师要寻找怡当的时机来实现师生间的沟通交流，以拉家常的方式打开学生的话匣子，拉近与学生间的距离，使学生能够将教师作为自己的“良师益友”。比如当学生遇到情感问题时，教师要认真倾听学生的心声，在适当的时候讲讲自身或者身边朋友相似的经历等，促使学生感受到来自于教师的关爰与尊重，以具有亲和力的谈话来促使学生愿意打开心扉，通过相互平等、相互理解与相互信任这一师生关系的建立，为学生摆脱心理困惑、将精力集中在学习上奠定基础。
总结
综上,在中学教育管理工作中，实现师生间的良好沟通交流能够在落实以人为本这一教育理念的基础上，促使师生间建立平等、信任的关系，并营造出良好的学习与成长环境氛围，使得学生能够在教师的尊重与关爰下实现身心的健康成长，并激发学生的学习动机与学习欲望，为提高教育管理工作的质量与效率奠定基础。
沟通管理论文15
伴随着传统社会向现代信息化社会的转型，社会的构成要素不断地更新调整，社会的复杂性、不确定性也日益显现出来，各种公共管理问题频频发生、层出不穷，严重威胁到政治环境和社会经济的正常运行。而现代媒体不仅担当政府和公众之间的信息沟通者，其文化传播效应也影响着社会公共管理能力和社会政治的稳定、社会经济的发展。因此，在现代新媒体信息化社会中，如何建立政府与媒体之间的良好互动，树立正确的舆论导向，让政府更好地利用媒体的力量应对公共管理危机，改善公共管理政府与媒体间的沟通，成为当下政府亚待解决的重要问题。
1公共管理政府与媒体现有关系及其特点
1.1公共管理政府与媒体的角色
在公共管理中，媒体并非只扮演“正面”角色，事实上，媒体在公共管理中具有双重性的作用，可能因其消极、夸张等方面的负面报道，对公共管理产生消极作用，加之媒体自身的束缚性以及政府的过度干预和媒体法律法规的不健全，这一系列问题也制约公共管理中媒体发挥积极的作用，所以，受众应该客观看待媒体在公共管理中扮演的角色。
1.2公共管理政府与媒体之间的关系特点
在我国，公共管理过程中，政府与媒体之间正处于互动型关系的初级阶段，仍然带有依附型和独立型特点，在一定程度上也制约了公共管理政府与媒体间建立更深层次的互动型关系。
首先，公共管理中媒体仍然带有“政治化”色彩。在很长一段时间内，“媒体政治化”成为了政府与媒体关系中的主要特点。“媒体政治化”与“政治媒体化”截然不同，“媒体政治化”是指媒体受政府制约，缺乏信息传播的自由，传递信息受到政府的控制;“政治媒体化”是指政府依靠媒体来实施政策，媒体能够充分自由地参与政府的政治决策。
其次，公共管理中媒体对政府的监督仍然具有局限性。公共管理中，媒体具有舆论监督的责任，政府有正确引导舆论的职能，政府引导和媒体监督二者并不冲突，二者的地位同等重要。但是有一部分政府官员仍然受主体思想的影响，认为在公共管理政府引导舆论比媒体舆论监督重要，媒体应该服从政府。
最后，在公共管理政府与媒体间的沟通仍然具有不稳定因素。公共管理政府与媒体关系的不稳定因素主要表现在危机情境发生时二者关系会出现急剧性、短暂性的变化。
2公共管理政府与媒体沟通间存在的问题及原因
2.1公共管理政府与媒体沟通间存在的问题
政府与媒体间信息共享不足。长期以来，政府对于正面报道过分重视，把一些危机事件列为保密对象，特别是发生重大伤亡事故和经济损失事件时，政府更是不愿公开。这是由于政府认为危机信息会影响社会稳定、造成社会动乱，所以在媒体采访过程中，政府一般会采取封锁现场消息的措施，从而导致政府与媒体信息共享受阻。
政府与媒体沟通不畅。主要表现在两个方面:一方面是政府与媒体双向沟通不充分;二是政府与媒体之间的沟通机制不健全。要增加媒体在公共管理中的参与度，就需要建立健全政府与媒体间的沟通机制。
2.2公共管理政府与媒体沟通间存在问题的原因
政府与媒体缺乏合作意识。政府与媒体缺乏合作意识是导致公共管理政府与媒体关系存在问题的重要因素之一。当今媒体正发生着日新月异的变化，随着社会转型和政府管理体制改革的步伐不断加快，更加凸显出媒体在公共管理中的重要地位。媒体应该成为和谐社会的建设者、市场经济的促进者，应转变现有观念，积极与政府合作，共同加强公共管理，正确处理公共危机。
媒体社会责任感不强。媒体社会责任感不强直接影响到公共管理政府与媒体间建立良好互动关系。对于媒体所传递的信息，公众最为关注的是具有震撼力的报道，一旦有危机爆发，瞬间就会成为公众关注的焦点。一小部分媒体不负责任的报道行为，严重扰乱了政府对公共事件的'管理。
法律制度不完善。政府和媒体从自身的利益出发，有着不同的立场，信息在政府与媒体之间难以顺利传播。因此，仅仅依靠政府与媒体的自律来建立政府与媒体之间更加良好的互动关系是远远不够的，需要法律法规进行有效的保障。
3公共管理政府与媒体沟通的良性互动
3.1公共管理政府与媒体沟通良性互动的必要性
如果政府与媒体之间的关系不和谐，那么媒体就不能成为政府解决危机的有力助手，反而可能成为危机的催化剂，给政府在化解危机的过程中雪上加霜，大大增加公共危机化解难度，从而产生消极阻碍作用。政府没有第一时间将正确的信息传递给媒体，媒体就不能第一时间报道事件，错过了危机事件处理的最佳时机。
3.2公共管理政府与媒体沟通良性互动的前提
随着电子信息技术的迅速发展，手机和网络在日常生活中的不断普及，各种新媒体不断涌现，当今社会已迈人大众信息传播时代。在整个信息社会的大系统中，政府与媒体的关系是极其重要的一个环节。政府与媒体在沟通中如果能建立起良好互动的关系，并将这种互动关系运用到公共管理中，将有利于公共危机的缓解和整个社会秩序的和谐稳定。
3.3 公共管理政府与媒体沟通良性互动的特点
首先，政府在公共管理中应当正确引导媒体，媒体的角色应该是政府的协助者。其次，政府要树立为媒体行业服务的理念，媒体适度参与政府决策。在政府与媒体沟通的良性互动下，媒体要做好政府的喉舌，帮助政府顺利地解决发生的危机。最后，政府对媒体具有监督责任，同时也接受媒体的监督。政府与媒体是站在平等地位上的相互监督。政府既要主动接受媒体监督，又要在媒体产生偏差的时候适度对媒体进行调整，从而发挥相互监督的最大作用。
4建立公共管理政府与媒体沟通良性互动关系的对策
公共管理政府应做到“善待善用善管”媒体，新公共管理理论要求政府建立服务型、透明和阳光政府，而目前我国政府正处在社会转型的矛盾期，面临着各种危机频发的局面。“三善”媒体是政府正确处理与媒体关系的基本方式。
第一，改善公共管理政府对媒体的管理。在当下，应该充分发挥媒体性能在公共管理中的积极作用，需要政府为媒体报道提供良好的工作环境、积极的舆论引导和完善的法律法规。
第二，完善政府与媒体间的沟通机制。首先，要拓宽沟通渠道。构建完善的政府与媒体的信息渠道，进一步排除沟通中的干扰。其次，完善新闻发言人制度，将政府的信息以适合媒体的有效方式进行发布，应对来自媒体的质问和挑战。最后，加强双向对称式沟通。在公共管理中，加强政府与媒体双向对称式沟通，从而使政府与媒体达到良好互动和紧密的配合，对有效应对危机，降低危机风险有着重大作用。
第三，健全政府与媒体互动的制度保障。首先，以立法为基础界定政府与媒体之间的权力与责任。完善的制度是公共管理政府与媒体关系的保障。其次，建立政府与媒体互动的监督机制。公共管理中，政府要在保障新闻媒体正确发挥作用的同时，做好对新闻媒体的监督。最后，完善政府与媒体互动的激励机制。改革政府绩效考评体系、建设公共管理传播中的官员问责制度，积极推进媒体体制改革，形成政府与媒体良好互动的重要动力机制。
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