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客服运营岗位职责

时间：2024-01-13 10:40:29 岗位职责我要投稿

[荐]客服运营岗位职责

　　在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服运营岗位职责，希望对大家有所帮助。

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客服运营岗位职责1

　　如果你已经有工作经验，我们希望你具备以下能力：

　　1、熟悉淘宝天猫的规范规则，能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理；

　　2、及时跟进客户退、换货需求的处理，及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

　　3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题，反馈给店长，协助优化售后问题处理环节；

　　4、售后服务文件的整理、存档；

　　5、必要时电话联系客户，快速处理问题。

岗位职责

　　1.解答用户问题，为用户提供专业服务；

　　2.监控网络舆情，熟悉处理流程，积极推动部门解决问题；

　　3.实时与粉丝互动，增加粉丝黏性；

　　4.完成上级交办的其它相关工作。

　　任职要求：

　　1.思路清晰，语言表达能力强；

　　2.有较强的.责任心、应变能力、协调能力；

　　3.性格乐观开朗，有良好的心理素质及道德修养；

　　4.具有良好的服务意识；

　　5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生)，条件优秀者学历可放宽考虑。

　　淘宝天猫客服及运营助理

　　1高中以上学历，高学历优先。

　　2可以新手，提供培训。熟手优先

　　3比较了解网购流程，电脑操作较熟练，打字速度不慢就行

　　4无不良嗜好，执行力强，有上进心，要有新知识新技能的学习能力

　　5善于沟通，乐观上进，普通话熟练

　　6有一定抗压能力，服从公司工作安排

客服运营岗位职责2

　　岗位职责：

　　1.负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表；

　　2.负责相关业务数据拉取与整理，对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘，出具数据报告，为客服部整体运营提供数据支持；

　　3.以客服部为中心挖掘分析主题，开展数据分析工作，基于数据分析成果，为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议，持续改进客服运营效果。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，数学或统计学相关专业；

　　2.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表；

　　3.具备数据统计整合工作经验，对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解；

　　4.具备较强的数据分析及处理能力，能够熟练运用Excel、PPT软件，特别是公式及函数运用，能够制作专业数据分析报表及汇报PPT；

　　5.对数据敏感、逻辑性强，分析问题客观有依据；

　　6.具备较强的.抗压能力、沟通表达能力，能够在工作中独挡一面；

　　7.诚信正直、积极主动、做事细心。

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