客服运营岗位职责

客服运营岗位职责

　　在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的客服运营岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服运营岗位职责1

　　客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的商务对接和费用结算；

　　任职要求：

　　1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；

　　2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；

　　3、具有优秀的.客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。

　　4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

　　岗位的侧重点：

　　1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历

　　2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

　　3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

　　4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力

　　5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历

客服运营岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

　　2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；

　　3、耐心解答商家的'咨询，获得商家满意；

　　4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；

　　2、有良好的客户服务意识；

　　3、有客服岗位工作经验优先

客服运营岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；

　　2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；

　　3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；

　　4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有1年以上客服/电话销售经验，内容客服经验优先；

　　3、工作态度热情，积极主动，有良好的服务意识。

客服运营岗位职责4

　　如果你已经有工作经验，我们希望你具备以下能力：

　　1、熟悉淘宝天猫的规范规则，能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理；

　　2、及时跟进客户退、换货需求的处理，及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

　　3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题，反馈给店长，协助优化售后问题处理环节；

　　4、售后服务文件的'整理、存档；

　　5、必要时电话联系客户，快速处理问题。

岗位职责

　　1.解答用户问题，为用户提供专业服务；

　　2.监控网络舆情，熟悉处理流程，积极推动部门解决问题；

　　3.实时与粉丝互动，增加粉丝黏性；

　　4.完成上级交办的其它相关工作。

　　任职要求：

　　1.思路清晰，语言表达能力强；

　　2.有较强的责任心、应变能力、协调能力；

　　3.性格乐观开朗，有良好的心理素质及道德修养；

　　4.具有良好的服务意识；

　　5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生)，条件优秀者学历可放宽考虑。

　　淘宝天猫客服及运营助理

　　1高中以上学历，高学历优先。

　　2可以新手，提供培训。熟手优先

　　3比较了解网购流程，电脑操作较熟练，打字速度不慢就行

　　4无不良嗜好，执行力强，有上进心，要有新知识新技能的学习能力

　　5善于沟通，乐观上进，普通话熟练

　　6有一定抗压能力，服从公司工作安排

客服运营岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表；

　　2.负责相关业务数据拉取与整理，对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘，出具数据报告，为客服部整体运营提供数据支持；

　　3.以客服部为中心挖掘分析主题，开展数据分析工作，基于数据分析成果，为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议，持续改进客服运营效果。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，数学或统计学相关专业；

　　2.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表；

　　3.具备数据统计整合工作经验，对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解；

　　4.具备较强的`数据分析及处理能力，能够熟练运用Excel、PPT软件，特别是公式及函数运用，能够制作专业数据分析报表及汇报PPT；

　　5.对数据敏感、逻辑性强，分析问题客观有依据；

　　6.具备较强的抗压能力、沟通表达能力，能够在工作中独挡一面；

　　7.诚信正直、积极主动、做事细心。

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