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运营客服岗位职责
在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的运营客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
运营客服岗位职责1
客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。
1、项目规划、管理及控制日常运营；
2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；
3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；
4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；
5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；
6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；
7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；
8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。
9、负责项目的商务对接和费用结算；
任职要求：
1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；
2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的.各种考核评判指标及管理培训手段；
3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。
4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。
岗位的侧重点：
1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历
2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验
3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验
4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力
5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历
运营客服岗位职责2
岗位职责：
1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；
2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；
3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；
4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有1年以上客服/电话销售经验，内容客服经验优先；
3、工作态度热情，积极主动，有良好的服务意识。
运营客服岗位职责3
职责描述：
1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；
3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；
4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；
2、有良好的'客户服务意识；
3、有客服岗位工作经验优先
运营客服岗位职责4
1、在线解答顾客疑问，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力，努力提高客户满意度。遇到不能解决的'问题可以与同事和主管有效沟通，请求协助，并跟踪进展直至解决；
3、具备一定的销售能力，配合公司营销方案进行基础的营销操作；
4、热爱工作，正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，勤于思考，积极进取者优先；
5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
6、具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；
7、善于倾听，有同理心，乐观积极。
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