旅游客服岗位职责

旅游客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的旅游客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

旅游客服岗位职责1

　　1、负责接听用户来电，解答处理用户问题；负责APP后台、社群、公众号等来源的用户在线咨询，处理用户的各种咨询问题。

　　2、负责处理用户在公司平台购买机票、酒店、火车票等产品的`售前售后问题。

　　3、负责维护用户关系。

　　4、负责收集用户产品反馈，及时与商务及产品沟通解决。

　　5、完善客服流程，建立知识库问题并制定回答规范。

　　6、负责整理销售报表信息，按日、周、月及时汇报。

　　7、负责维护接口及供应商关系，拓展新的供应渠道。

　　8、及时做好上级领导交代的其他各项事宜。

旅游客服岗位职责2

　　1、负责接收客户的咨询，了解客户的`基本情况和要求；

　　2、负责帮助客户查询旅游行程和团期等相关旅游信息并反馈；

　　3、负责核对客户的信息资料，及时更新完善，保证客户信息的完整和准确性；

　　4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单；

　　5、负责为客户提供租车等服务；

　　6、负责为客户预定机票、酒店等服务；

　　7、负责帮助客户联系旅游景点，进行询价、订票等服务。

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