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客服岗位职责

时间：2023-10-31 07:38:37 岗位职责我要投稿

客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的'分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的'沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

　　3、负责记录相关信息，并收集客户回馈;

　　4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;

　　2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的`语言表达和沟通能力;

　　3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4、熟练运用OFFICE软件;

　　5、具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的'沟通能力及应变能力。

客服岗位职责5

　　1、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　2、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　4、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5、配合完成好上级领导交办的其他工作

客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　　2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　　3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　　6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

　　2、 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4、熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的'合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　　6、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责7

　　1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

　　6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

　　9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的`管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

　　11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、客户资料收集与管理;

　　2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

　　3、高效处理客户投诉;

　　4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

　　5、孤儿客户的管理与再消费;

　　6、接听客户来电，跟踪事件处理结果;

　　7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的'客户服务意识;

　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

客服岗位职责9

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的`问题可以及时向上级汇报

　　8、旺旺记录存档，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

客服岗位职责10

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的`工作，负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服岗位职责11

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历。

　　2、具有强烈的销售意识，极强的目标感。

　　3、具备较高的服务意识。

　　4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

　　5、有教育理想，热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的'咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

　　3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

　　5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6、完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责12

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的'整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

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客服岗位职责10-26