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游戏客服岗位职责

时间：2023-03-08 13:42:11 岗位职责我要投稿

游戏客服岗位职责

　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的游戏客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

游戏客服岗位职责

游戏客服岗位职责1

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服岗位职责2

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的`服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

游戏客服岗位职责3

　　1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的`服务。

　　5、完成上级安排的其他任务

游戏客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

　　2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

　　2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

　　3.具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

　　4.服务意识强,能够承担一定的'工作压力。

游戏客服岗位职责5

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的.公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

游戏客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责对公司运营的手机游戏进行深入研究，在短时间内掌握各种游戏的玩法；

　　2、负责在线回复、客户电话、玩家论坛，对每一位玩家做好优质的服务工作；

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户；

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有销售经验优先；

　　2、热爱游戏，丰富的'网游经历；

　　3、普通话标准，沟通和语言表达能力强，服务意识好，思维敏捷；

　　4、熟悉常用办公软件（Word、Excel等），中文打字速度较快；

　　5、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力

游戏客服岗位职责7

　　1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

　　2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的`正常秩序

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

　　4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

　　6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

游戏客服岗位职责8

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的`服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

游戏客服岗位职责9

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服岗位职责10

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的`沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

游戏客服岗位职责11

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的.方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服岗位职责12

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的`发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

游戏客服岗位职责13

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的.游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服岗位职责14

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的'问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

游戏客服岗位职责15

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的.所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

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