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在线客服助理岗位职责

时间：2024-01-09 11:46:03 岗位职责我要投稿

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在线客服助理岗位职责

　　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的在线客服助理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

在线客服助理岗位职责

在线客服助理岗位职责1

　　1、通过电话/在线客服与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听/在线客服完成客户咨询、解答售后问题；

　　3、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　4、完成电话外呼、客户回访任务等；

　　5、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报给上级。

　　岗位要求：

　　一、工作时间：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；

　　二、18-30岁，高中以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　三、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；

　　四、有责任心，有较强的'工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

五、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　六、良好的客户服务意识；

　　七、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力

在线客服助理岗位职责2

　　1、通过微信，QQ，电话等受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户了解更多公司摄影服务，达到最好及有效的沟通。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职资格：

　　1、电子商务应届毕业生，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先；

　　6、有相关摄影公司客服经验都优先录用.

在线客服助理岗位职责3

　　1、接听用户电话，回答客户咨询的保险理赔等相关问题；

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

　　3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

　　4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

　　职位要求：

　　1.需有1年以上客服经验，另：有保险客服经验（有过寿险、健康险者优先）；

　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

　　3.认真细致，愿意从事客服工作，有良好的.客服意识；

　　4.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练，打字速度：45字/分及以上；

　　5.工作态度主动积极，良好的团队合作意识，有较强的学习能力和判断沟通能力；

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