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案场客服岗位职责

时间：2023-12-04 06:54:55 岗位职责我要投稿

案场客服岗位职责

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的案场客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

案场客服岗位职责

案场客服岗位职责1

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的.资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

案场客服岗位职责2

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

　　6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的.物品；

　　7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

案场客服岗位职责3

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

　　4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

　　5、协助部门经理，提高客户满意度。

案场客服岗位职责4

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的`办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

案场客服岗位职责5

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

　　2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的`能力与技巧；

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

　　5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

案场客服岗位职责6

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

　　3、负责应收账款的`催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　4、完成上级交办的事项。

案场客服岗位职责7

　　1、严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为客户提供优质的服务；

　　2、负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；

　　3、收集及反馈客户、内部人员满意度调查；

　　4、接收和处理客户投诉，并及时向主管上报；

　　5、完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作；

　　6、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。

案场客服岗位职责8

　　1、茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

　　2、保证案场的.服务形象，确保良好的客户服务环境；

　　3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

　　4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

　　5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；

　　6、确保案场日常工作的正常运作；

　　7、领导交办的其他工作内容。

案场客服岗位职责9

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系。

案场客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理；

　　2、负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排；

　　3、具备较强的.沟通表达能力及领导力。

　　任职要求：

　　1、23—35岁，大专以上学历，酒店管理或相关专业；

　　2、三年以上五星级酒店工作经验。

案场客服岗位职责11

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的.良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

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