案场客服岗位职责

案场客服岗位职责（精选12篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的案场客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　案场客服岗位职责 篇1

　　岗位职责:

　　1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的.服务品质管理;

　　2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;

　　3.具备较强的沟通表达能力及领导力。

　　任职要求:

　　1.23-35岁，大专以上学历，酒店管理或相关专业;

　　2.三年以上五星级酒店工作经验。

　　案场客服岗位职责 篇2

　　职责描述：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

　　6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的'物品；

　　7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

　　任职要求：

　　1、年龄20—35周岁，身体健康、五官端庄，身高1。65cm以上；

　　2、统招大专以上学历，具有一定物业管理经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；

　　4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

　　案场客服岗位职责 篇3

　　1、茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

　　2、保证案场的服务形象，确保良好的'客户服务环境；

　　3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

　　4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

　　5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；

　　6、确保案场日常工作的正常运作；

　　7、领导交办的其他工作内容。

　　岗位要求：

　　20—30岁，长相甜美有气质，学历高中及以上；

　　有客服接待相关工作经验，包括酒店、餐饮、物业行业。

　　有员工宿舍，提供住宿。

　　案场客服岗位职责 篇4

　　职位描述：

　　1、主动热情接待来访客户，使客户有宾至如归之感；

　　2、给客户提供饮料、茶水等服务；

　　3、负责售场区域的环境维护，完成上级主管交办的其它工作；

　　职位要求：

　　1、年龄18—32岁，身高163cm以上，形象好，气质佳，应届毕业生可考虑（低于此身高勿投递）

　　2、高中及以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先考虑；

　　3、服务意识好，有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　薪资福利：

　　1、薪资：3800/月；月休6天

　　2、缴纳保险+餐补200元+加班费+年终绩效奖金

　　3、高温补贴+带薪年假+各种活动（团队聚会+兴趣小组+各种活动）

　　案场客服岗位职责 篇5

　　1.严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为客户提供优质的服务；

　　2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；

　　3.收集及反馈客户、内部人员满意度调查；

　　4.接收和处理客户投诉，并及时向主管上报；

　　5.完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作；

　　6.与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。

　　案场客服岗位职责 篇6

　　职责描述：

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的'热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；

　　6、有微商经验优先考虑。

　　案场客服岗位职责 篇7

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的'沟通，及时反馈信息;

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　4、完成上级交办的事项。

　　案场客服岗位职责 篇8

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

　　2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的`公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

　　任职要求:

　　1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

　　2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

　　3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;

　　4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

　　5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

　　6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

　　7、请应聘者附近照一张。

　　案场客服岗位职责 篇9

　　工作职责：

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售！我们要的不是营销！我们要的`不是电话客服！

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

　　4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

　　5、协助部门经理，提高客户满意度。

　　岗位要求：

　　1、女身高160CM,男身高170CM以上；

　　2、年龄18-30岁，大专或以上学历，旅游或酒店管理专业；

　　3、能讲流利粤语、国语，一定的英语口语表达能力；

　　4、具有良好沟通、协调能力；

　　5、形象好气质佳，口齿伶俐，应变能力强；

　　6、熟练运用Office电脑软件；

　　7、有高级酒店服务或品牌客服经验者优先考虑；

　　8、可接受应届毕业生。

　　案场客服岗位职责 篇10

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的`工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

　　案场客服岗位职责 篇11

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的'办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

　　案场客服岗位职责 篇12

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的'流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

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