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客服专员的岗位职责

时间：2023-12-01 16:56:26 岗位职责我要投稿

客服专员的岗位职责(精品15篇)

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服专员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员的岗位职责(精品15篇)

客服专员的岗位职责1

　　1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;

　　2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

　　3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

　　4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

　　5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员的岗位职责2

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员的`岗位职责3

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的.办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服专员的岗位职责4

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的'其他工作事项。

客服专员的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则（例如特殊服务、行李等）；

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识；

　　3、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的.客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制；

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先；

　　5、具备良好的英语书面和口语能力，CET—6优先

客服专员的岗位职责6

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的`服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员的岗位职责7

　　1、管理层级关系

　　直接上级：营销总监

　　直接下级：佳丽小姐

　　2、岗位职责

　　1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

　　2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内音沟通，以便更好地服务于客人。

　　3）注意仪容仪表，发型整齐，谈枚，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

　　4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

　　5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

　　6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

　　8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

　　9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。

　　10）每日做好工作记录和工作总结。

　　3、工作内容

　　1）完成营业指标及订房任务；

　　2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

　　2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”

　　3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

　　4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

　　5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

　　6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

　　7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

　　8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

　　9）完成每周一次的培训科目，倣好各佳丽的思想工作

　　4、工作技巧

　　1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留任客人的目的。

　　2）在服务过程中，遇到初次见面的`客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系

　　3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

　　A．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，導握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

　　B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

　　C．使容人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

　　D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的部闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的优伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

客服专员的岗位职责8

　　职责描述

　　1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；

　　2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

　　3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

　　4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

　　5、完成公司交办的`其他事项。

　　任职资格：

　　1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

　　2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

　　3、具有较强的执行力；

　　4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服专员的岗位职责9

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

客服专员的岗位职责10

　　1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

　　2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

　　3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

　　5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

　　6.与各部门保持良好的.沟通，做好支持与配合工作。

客服专员的岗位职责11

　　1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的.办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；

　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档；

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员的岗位职责12

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的'存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

客服专员的岗位职责13

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的'分布情况。

　　4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员的岗位职责14

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员的`岗位职责15

　　1、普通话标准,声音甜美;

　　2、熟练使用办公软件(word、excel等);

　　3、电脑打字40-50字/分钟;

　　4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

　　5、能够接受夜班或者倒班;

　　6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

　　7、至少在公司任职1年以上。

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