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客服管理专员岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的客服管理专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服管理专员岗位职责1
岗位职责：
1、通过公司提供的网络客户资源，向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司的各阶段的销售任务。
2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的.推广、实施。
3、维护公司各销售渠道。
4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
任职要求：
1、性别不限，年龄23——35岁，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑；
2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。
3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。
客服管理专员岗位职责2
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的.意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
客服管理专员岗位职责3
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的'工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
客服管理专员岗位职责4
岗位要求：
1、有物流行业客服管理工作经验，1年及以上者优先；
2、对工作有较强的.责任心，工作认真负责；
3、学历：大专及以上，专业：物流管理专业优先；
4、善于沟通，有解决突发事件的能力。
5、有较强的抗压能力。
工作时间：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地点：襄阳市日产工业园；
薪资待遇：
实习期1-3个月，实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间，转正后工资每月税后4000元左右。
年底双薪；
节日福利；
入职满一年公司缴纳五险,包括：医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理专员岗位职责5
一、岗位职责：
1、负责参与客服中心建设，了解客服中心系统架构，熟悉客服中心系统功能，能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求；
2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作，能够积极与产品、研发团队沟通需求，配合需求落地后的测试验收，能够独立完成验收报告；
3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作；
4、负责机器人知识库的.搭建、维护，机器人系统优化；
5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。
二、任职要求：
1.具有全日制本科及以上学历，金融、经济、信息技术等相关专业；
2.35周岁以下，具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验，熟悉金融行业相关法律法规和行业政策；
3.热爱客服工作，具备主动服务意识和服务能力，对客服中心现场管理和系统建设有一定经验，对客户服务工作有深刻理解，具备客服各个模块工作能力；
4.踏实稳重，做事认真，具有较强的团队合作意识及创新意识，能适应强度较高的工作氛围；
5.能够熟练使用办公自动化软件。
客服管理专员岗位职责6
岗位职责：
1.老业务客户服务满意度回访
2.客户目前存在问题反馈
3.负责营销内勤工作
4.负责系统及新业务开展监督工作
任职要求：
1、男女不限、年龄22-35岁、学历大专以上
2、沟通能力强、工作思路清晰
3、要求会操作办公软件及PPT制作
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