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(优秀)店长岗位职责
在现实社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家收集的店长岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
店长岗位职责1
1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的'过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
店长岗位职责2
1.负责主持酒店的全盘工作,贯彻执行城市店长下达的经营管理指令,对公司总经理负责并向其报告工作。
2.负责制定本店各项业务计划,并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。
3.支持本店工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
4.负责本店的日常经营管理,加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
5.负责本店的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作,实行规范作业。
6.负责本店员工的岗位业务培训,督促部门有计划地抓好培训工作,提高全员业务素质。
7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。
8.负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置,更新和改造计划,不断完善服务项目。
9.认真考核下属部门管理人员的'日常工作成绩,倡导民主管理气氛,激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。
10.保持与其他部门的联系,协调配合,搞好工作。
11.采取有效方法,建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见,处理投诉,不断改进工作。
12.审阅每天的业务报表,掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。
13.做好本店员工的工资、奖金发放工作。
14.做好思想政治工作,抓好本店 的精神文明建设,关心员工生活。
店长岗位职责3
第一,客服培训与管理。客服直面顾客,无论是售前还是售后,首先表现的是专业性。你想,顾客无法忍受一问三不知的客服。况且,与顾客交流是需要技巧的,并不是很多人理解的那样,只要是个人往电脑前一坐,开着旺旺就可以说话了,事实上远非如此。这就要求,店长要对客服进行整体培训,无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识,都是非常需要的。
第二,对淘宝店的流量负责。无流量就是无销量,相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明,因此,重要性就不再次一一说明。
第三,协调工作。在一些比较正规的公司当中,相信,淘宝店长要负责也相对来说比较简单,但我相信,在大多数公司中,淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购,就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作,每当组织活动的时候,他就要提前告知采购部,做好某款产品的采购工作,用以避免销售出去却无货可发的境地;其次,他还要协调与技术部门的关系,因为美工在技术部门,他就需要去协调。
第四,活动组织。活动组织对一个淘宝店长而言,这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的淘宝店长,要熟悉淘宝上所有活动,光熟悉仍然不够,在这些所有的活动当中,你有七八成要亲自操作过,你知道在什么时候,注意什么样的`问题。这个很重要。
第五,商品信息的维护。产品上下架也是非常重要的,什么时候上什么样的产品,信息的重新编辑,价格的调整,都属于淘宝店长要关注的范围。
第六,针对组织过的活动,做好分析总结,有哪些不足之处,在下次活动时可以改进,同时,分享给相关客服和人员,以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。
店长岗位职责4
1、完成预算收入及利润指标,负责影城资产的保值及增值;
2、负责团队培养,提高影院管理人员的管理技能和水平;
3、按照公司总部确定的各项管控标准和业务流程开展工作,执行区域公司总部和区域影城制定的`各项计划;
4、做为影城安全生产第一责任人,建立预案,负责安防整改计划落实;
5、负责市场策略和重大活动的制订和落实,总经理为排片、票价体系制订、组织明星见面会安排的第一责任人;
6、负责落实院线各项营运标准,提升店内营运品质;
7、营运现场值班及值班管理。
任职要求:
1、大学专科及以上学历;
2、管理学理论、财务相关、领导力和组织行为学相关专业毕业;
3、 8年以上连锁服务业多门店管理职位,3年以上高级管理岗位经验;
4、有丰富的现场管理经验和团队管理经验;
5、能适应综合工时制倒班。
店长岗位职责5
1、负责公司O2O家装、家具、建材产品的销售及推广;
2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
3、负责销售活动的'策划和执行,完成销售任务;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;
5、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;
6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
7、负责对员工的培训教育。
店长岗位职责6
1、管理整个店铺的工作
2、带领店铺销售团队接待顾客的咨询,了解顾客的需求,推荐合适的产品,并介绍它的优点/功能给顾客并达成销售;
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4、带领员工做好店铺的.卫生清洁工作;
5、招募贵宾客户并维护客户关系;
6、与店铺上级管理人员及时沟通并给予建议以保持工作成绩最大化;
7、完成柜台日常维护工作,做好售前、售中和售后工作;
8、服从公司的规章制度,和相关指示.
店长岗位职责7
1、负责前厅部的一切事务,保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的.稳定;
2、制定完善前厅工作制度和程序;
3、指导监督前厅区域的正常工作;
4、协调与客人的关系,保证接待规格和服务质量;
5、督导店面员工按照接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作;
6、确保店面的火警,卫生及安全程序的实施;
8、提交各项经营报表;为年预算和战略计划做准备,并为管理层提供市场信息;
9、制定店面前厅培训计划,做好员工培训的组织落实,定期对前厅管理人员做好业务评估,实施奖罚制度。
店长岗位职责8
店长规范与职责
第一节 店长岗位说明
一. 店长角色认知
店长是管理者而不仅仅是销售者:
对楼层——店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;
对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二. 对店长的要求
店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三.店长岗位说明书
带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的.市场口碑
职责与工作任务:
职责一(负责店内综合管理)
1.统筹制定每月销售计划和任务分配
2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略
4.协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工
5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表
职责二(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督
4.负责监督员工目标完成进度
5.负责楼层形象日常维护与管理
6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督
7.负责楼层突发事件的处理
8.负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三(负责对店员进行业务指导)
1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定,并分解到个人及时段并监督完成
2.负责楼层促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列
4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析
职责四(负责对店内进行业务指导)
1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4.做好货品的补充计划和调拨管理
5.建立顾客资源档案
6.要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系
7.关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户 职责五(进行团队管理)
1.对员工的激励和卖场士气提升,保持良好的工作激情
2.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理
职责六(日常管理)
1.晨会、会议出勤率,非调休时,必须保证楼层出勤率为100%。
2.务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重,晨会期间务必着工装、工牌、头饰配带齐全。
3.保证每位员工每天卫生区域卫生达标。
4.员工带单过程中,要主动帮忙配合促单,保证每位进店顾客零流失率。
5.中午午餐时间,安排员工轮岗就餐,中午休息时间保证楼层值班人数不低于1人。
6.样品打包后,及时调整卖场商品,并第一时间跟踪前台及财务督促下单摆场,避免商场资源浪费,对长期未翻单产品,及时上报销售部
经理并给出建议性促销方案。
7.销售在打包产品时,要给予帮助一同打包。
8.要督促楼层员工禁止工作时间扎堆、窜岗、聊天、玩手机、吃零食等。
9.上下班楼层卷闸门、灯光开启关闭,务必负责到位。
10.保证楼层饰品零损坏及零丢失。
以上所述有一项不达标,直接负激励10元,当月工资体现。该制度四月一日实施
店长岗位职责9
1、执行公司制度和服务规范,配合营销方案以及各种秀场完成业绩
2、主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字
3、巡视各部门的工作,检查服务质量,及时发现问题解决问题
4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5、加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系
6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人
7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令
8、营业中及时处理店内紧急的事情,让店内有条不紊的进行
9、营业结束后核对目标,总结业绩,检查店内的财务和贵重物品的'存放
10、配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理
11、制定本人每周的工作计划以及工作总结
12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结
13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理
14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会
15、店内环境5S管理,店员形象调整,样片更换,指导管理各部门卫生工作
16、协助门市部销售,随时鼓励表扬各部门优秀的员工
17、培养好各部门主管,监管各部门主管工作,引导各部门主管进行目标管理
18、指导收银员工作,引导全店员工养成节约意识
19、对本店营业额,控制成本,纯利润负全责
20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交店长核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。
21、申请采购物品每月26日申请,28日批复,下月10号前发放。
店长岗位职责10
1、全面主持店面的管理工作,配合公司总部的各项营销策略的实施及完成店铺销售目标;
2、执行公司总部下达的各项任务;
3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
4、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;
5、掌握门店各种设备的维护保养知识;
6、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;
7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的'各种矛盾;
8、负责对员工的培训教育及对店铺员工有评估、任用、调整的权利。
店长岗位职责11
(1)任务达成:负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务,结合周边竞争对手的情况和动态,制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划、延保计划和促销计划,不折不扣的完成销售额、综合贡献额,主推任务、账面毛利、费用控制、库存周转天数等各项经营管理指标。
(2)考核:以公平、公正、公开为原则负责对本门店员工进行考核,有效的贯彻公司的激励机制,以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情,确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。
(3)人员培养:店长对核心骨干员工予以充分的关注,并给予核心骨干优先晋级的机会,确保门店核心团队的稳定和发展。作好员工离职的面谈,了解离职原因,并针对店内出现的问题及时整改。
(4)培训:追踪主任对员工的管理行为,如发现违纪员工直接开罚单,签字后交给培训主管;追踪指导培训主管的培训组织及培训管理工作,重点追踪脱岗培训效果。
(5)盘点:负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点,确保公司财产不受损失。
(6)样机:负责门店样机管理的整体工作,监督、落实样机在门店出样、陈列、更换、清理工作的及时性,确保样机政策在门店的执行,加强对门店空柜的`管理,组织督促并指导主任、营业员加强样机管理,同时必须及时将空柜情况反馈分部,并对解决情况给予跟踪。
(7)卖场资源:负责对门店卖场资源合理挖掘,按公司标准收取费用,提高门店的收益,确保场地资源的有效使用。
(8)售后服务:负责监督门店客服人员妥善处理售后服务问题。
(9)管控:严格执行公司的财务制度,杜绝门店不合理的费用开支。
(10)传达:负责组织晨检及各种门店管理层会议,正确、全面传达公司精神及政策,了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况,及时提出建议,并将解决方案向上汇报。
(11)对卖场周边的宣传效果进行抽查,保障提升单店知名度。全面负责门店自主营销方案的策划和实施,并有效管控费用。
店长岗位职责12
1、协助店长处理日常事务;
2、协助各部主管处理好客户投诉;
3、收集各部门主管提交的`商品信息和促销信息,制作并打印店长所需报表;
4、负责店长工作文件的分类归档,负责商场办公用品的订购和治理;
5、店面人员的培训、治理及职职员作协调等。
店长岗位职责13
-根据公司运营要求,负责车辆运营管理,实现盈利目标,确保门店安全;
-负责门店日常人员管理,包括排班、考勤、办公行为规范的管理等;
-协助上级处理门店所属车辆的违章后续手续办理。
-协调处理门店内各类服务疑难问题,会员投诉处理;
-负责门店环境卫生的'监督。
店长岗位职责14
1、负责公司所下达的经济指标的完成,负责本门店的人、财、物以及一切日常事务的管理工作;
2、严格执行《中华人民共和国药品管理法》,树立良好的职业道德,遵纪守法,熟悉所经营药品的相关知识,并按照新版《药品经营质量管理规范》经营药品;
3、负责药店的各项规章制度的贯彻、落实,监督培训及考核工作,负责门店的奖惩工作的落实;
4、贯彻执行规范服务,及时处理解决顾客异议,开展顾客服务活动,培养忠实顾客;
5、具备良好的.沟通协调能力,专业知识掌握扎实;
6、具有责任心、执行能力强,能承受工作压力,具有团队合作精神;
7、激励员工士气,提高工作效率。上传下达,协调管理层与执行层间的关系;
8、负责门店的安全工作,严守经营机密、情报。组织店内商品的定期盘点,监督和管理店内商品的物价。
店长岗位职责15
一、体验馆装修管理
1,体验馆门头招牌的维修和清洁若发现门头招牌有损坏(包括灯箱,招牌,门贴,海报,广告牌等)需要及时找人维修,定期安排招牌卫生打扫,确保招牌正常运作,干净醒目
2,体验馆硬装维修和清洁
(1)及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患,并安排专业人员及时修补。
(例如:墙纸损害起翘,地板损坏变形,房屋漏水,吊顶损坏脱落,电路损坏等)
(2)定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生,包括体验馆外门口和周边,体验
馆内楼道,地面,墙壁,吊顶等体验馆所有的硬装卫生,尤其是一些不常涉及到的卫生死角(例如:杂物间,休息室,卫生间,垃圾篓,门框,门边,踢脚线,床下,石膏线等),并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全,美观,整洁!
二,体验馆摆场管理
1,体验馆商品摆场
体验馆每件出售商品,必须有价格牌标示相关信息,家具摆放合理,不留安全隐患,有明显的风格区域划和,有合理的家具搭配和软装搭配,体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目,确保体验馆家具摆放地方不空缺(除体验馆活动商品外,展馆商品不能提现)。
2,体验馆出售商品的安装与维修
体验馆出售商品安装必须规范,不能出现安装不到位情况,(例如,柜门抽屉无法正常开关,或出现不合理的缝隙,缺少配件,或安装偷工减料等情况),若发现有安装问题,需及时安排安装师傅完善
(1)若发现体验馆出售商品有损坏(包括物流损坏,掉漆,刮伤,变形,裂缝,裂漆等,)
需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的`所有出售商品完好,美观,客户体验正常!
3,体验馆出售商品的清洁监督
所有商品(包括家具,软装饰品和建材),必须干净,整洁,重点注意商品的卫生死角(例如:家具腿,地毯边,塑料垫,茶几角落,衣柜顶,柜子玻璃,柜子内部隔板,雕花,灯罩,挂画等),责任到人。
4,体验馆其他摆场的监督
(1)私人用品摆放
(2)办公用品摆放
(3)公共财物管理等
三,会议管理
1,早会,每天早上必须开会,并在上班后半小时内完成,形式和内容见相关培训课件,主
要以激励调整状态为重点
2,夕会(分享总结会),原则上必须开,在影响客户体验的情况下,可不开,相关形式和
内容见培训课件,主要以总结解决问题为重点。
3,周会,月会。对统计的数据做分析和总结,找问题的症结点,并制定合理、有效、可实
施的改善方案
4,其他紧急会议,如紧急传达和通知,紧急布置等会议
四,体验馆团队管理
1,作息时间管理
安排休假,审批请假,监督考勤,工作时间等,并做好相关记录,按总部规定时间统一并上报
2,礼仪管理
检查员工上班时间的语言,仪表,形态,着装,工牌,精神面貌等,包括导购,安装师傅,仓管人员等人员的行为规范
3,销售管理
(1)相关数据搜集、统计和分析总结
(2)销售任务分配和监督
(3)销售绩效考核和评估
(4)线下推广策划与执行
(5)导购在售前,售中,售后问题的分析总结
(6)销售、服务技巧和流程的学习和培训
(7)其他销售相关的内容监督管理(例如:erp信息录入,发帖,微博维护,客户提供照片,dm单派发等)
(8)员工客户管理和跟踪检查
4,学习与培训
(1)组织员工学习专业知识内容
(2)销售相关内容(包括服务和销售的技巧和态度)
(3)公司规章制度,和其他新流程,新制度,新课程相关内容,
(4)以及其他经验性,感悟性知识的学习,分享和培训,
(5)传达公司最新相关规定和制度,最新专业知识和相关流程
(6)搜集最新行业知识和社会知识并传达,确保员工信息准确及时
(7)定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训,并对学习培训结果进行相关考核
5,人事管理
(1)人员招聘,任用,淘汰
(2)考核,奖惩,面谈
(3)人员入职,离职,岗位变动,降级等
(4)各种奖金,罚款,福利等
(5)各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案,开关相关权限等内容6,团队建设
(1)制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制
(2)激励,辅导员工,解决员工技能和态度上的相关问题,帮助规划员工职业生涯
(3)协调体验馆内部人员之间的关系,团结每一个人
(4)增强团队凝聚力,执行力,提高员工积极性
(5)培养优秀销售和管理人才,为公司储备人才
(6)合理建议的搜集和改善,开通各种沟通交流渠道,接受申诉和员工投诉,与其他相
关部门的直接协调和沟通
(7)营造和谐,高效的工作氛围,组建有战斗力的销售团队
五,财务及报表管理
1,相关财务报表,流水账,发票整理,备用金申请,其他费用请款等
2,现金缴存,后台提交操作,审批财务相关流程,查看其他人或部门审核结果,退款查询,以及与相关财务人员沟通
3,员工(包括导购,助理,安装师傅,仓库等)奖金,提成,工资核对,以及与相关财务核对等
六,其他日常事务管理
定期检查仓库安全情况,监督所有货物(包括退换货)的盘点,收发,摆放,维修,销售处理安排等
2,协助开单
包括,协助导购谈单,开具票据,单据,以及向顾客出具其他相关资料
3,协助跟单
协助导购查询订单商品,与相关人员沟通,协调大仓库与总部之间的安排等内容,尤其是重点单子,加急单子的协助处理
4,送货管理(助理的重点工作)
沟通协调仓库,安装师傅,销售,客户之间的送货安排,尤其是时间和车辆的安排,定期对送货安装进行盘点,重点检查特殊客户情况,做到送货安排心中有数
5,协助处理售后投诉问题
包括电话沟通,代表公司上门协商等,尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调
6,相关资质,文件办理
包括,营业执照,税务登记证,消防安全检查合格证等,门头/招牌审批书,相关行政资料文件,以及协调与其他国家机关部门的工作。
7,网络,电话等信息内容的管理
包括,调整,缴费,问题解决等相关事宜
8,其他事物
包括,突发事件处理(包括纠纷,天灾人祸,紧急事情等),员工工作总结的查阅建议,自己工作总结等内容
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