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电话接听岗位职责
随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的电话接听岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话接听岗位职责1
岗位职责：
1、负责客服中心品管组的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制大专及以上学历，专业不限。
2、2年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的.能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
电话接听岗位职责2
1、按照业务流程标准，开展电话接听工作
2、与销售顾问密切配合，保证邀约到店客户从电销到展厅的交接工作顺利进行
3、准确统计各项电话工作数据，确保自己的工作能按照团队目标有序进行
4、不断优化和更新话术技巧，提高电话接待和邀约能力
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