试论网络商学院或成未来企业培训主角
全球经济一体化给企业带来的前所未有的竞争挑战，企业只有建立良好的学习机制和信息流制度，才能适应新技术日新月异变化发展的态势，取得竞争优势。壳牌石油公司的德格曾说过：“比竞争对手学得更快的能力也许是唯一持久的竞争优势。”
在网络信息传播为主体的时代，采用网络培训是必不可少方式之一，是企业管理技能水平快速提高的发动机。世界500强企业80％以上均采用了网络培训形式。
一、传统培训面临如下挑战：
1、实施成本高——传统面授培训的非直接培训教学费用比例高(差旅、培训场所等)，这对于企业及参与培训的学员都是一种资源的消耗。
2、缺乏延续性——间断式的面授培训不能满足员工的动态需求，也使得企业培训缺乏保持力。
3、资源利用不足——企业传统培训组织实施周期长，培训教学资源缺乏有效的重复利用，这也增加了企业优秀培训课程推广的成本。
4、培训覆盖面小——因资源的限制，面授培训覆盖面小，不能满足快速增长的培训需求，特别是企业分支机构的需求。
5、间断员工的工作安排——面授培训需要间断学员的工作安排，使得相当比例的企业核心员工得不到适时的培训。
6、缺乏培训的效果管理——企业传统培训缺乏员工培训效果的管理，使得企业在培训规划、培训需求、培训计划等人力资源管理实践中缺乏真实而充分的数据。
7、缺乏统一的实施标准——企业(特别是大、中型企业)往往通过培训分支机构自身的培训讲师来拓展培训课程覆盖面。传统培训对实施人员的倚赖性决定了企业范围内各区域的培训实施缺乏统一的标准。
二、网络商学院弥补了传统培训的不足。
传统的培训方式有公开课、内训课、学习班、研讨会、企业MBA班等，这些培训方式存在严重不足：
1、成效缓慢：一般让整个班级按固定进度来学习，无法充分考虑学员个人差异，学员也无法自主选择学习内容，使学习效果受到较大影响，培训成效不佳
2、应变能力差：无法按照企业实际及管理方向设计最切合企业实际的实用课程，且无法重复使用，不能满足学员反复学习的要求
3、持续控制难、培训效果差：无法实现对学生学习进度、学习资源、学习状况、学习绩效的管理与评估
4、成本昂贵：传统培训需要满足师资、设备等方面的条件及费用，且需要学员付出大量的时间成本。
三、网络商学院的优势
网络远程培训克服了传统培训在时间、空间、环境等方面的限制，借助网络来进行多媒体培训，采用音频、视频和超文本等多种方式，传递培训信息，让优秀的资源得以共享，教员、学员和媒体之间实现自由地交流。
网络远程培训可以提供更有效、更及时、更有针对性的培训，培训时间和地点机动灵活，降低培训成本，将在岗学习和培训有机地结合在一起，扩展了企业人员学习的空间和途径，由传统的被动学习转变为主动有选择地学习，充分提高培训效率。
如何做好网络客服?在线客服沟通技巧提升秘籍
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在做生意的过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。几乎在所有的'销售活动中，我们都需要与顾客进行有效沟通，促成交易发生。在线客服亦如此，在客户对商品认知度比较低的情况下，如何促成销售，就需要客服人员沟通技巧的提升。
我们知道通过网络进行销售，客户来自四面八方，在无法直接面对面销售的前提下，客户对于我们所销售的产品也只能通过宝贝详情进行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在线客服的介入。而在这个销售过程中，客服的解疑以及引导对于促成销售有决定作用。
然而，在进行销售的时候，我们也了解一些让客户很苦恼的情况，作为网络在线客服，你不擅与客户沟通，经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑，客户却不买账?面对怪咖客户投诉，苦逼装孙子?也许有些经验丰富的客服人员想了很多方法去解决这些问题，但是随着而来后边会出现更多的困恼。
沟通是一门艺术，做好这门艺术，以上的问题就不再产生，那么，作为在线客服人员，如何通过这项艺术促成交易呢?在课程《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》中，陈林武老师就提到，做好这六个方面，利用沟通促成交。
第一个方面，分析客户迟迟不交易的原因;
客户迟迟没有达成交易的原因，往往就是价格、质量、服务。解决这些问题很简单，就是引导客户换个角度思考。如果客户觉得价格贵，可以向客户说明商品材质、质量及服务方面是非常好的。
第二个方面，利用“怕买不到”的心理;
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
第三个方面，利用顾客希望快点拿到商品的心理;
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，以快递即将收件引诱客户下单。
第四个方面，采用“二选其一”的技巧;
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧，从心理上降低决策的难度。
第五个方面，直接跟顾客讨论成交后的问题;
跨过成交，直接跟顾客讨论成交后的问题，可以问他：您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款。
第六个方面，付款后确认信息;
有些在线客服在买家付款后就像鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问，这是不对的。正确的做法是，买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式、发货时间、发货后告知客户快递公司及单号。
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