沟通管理论文（锦集15篇）
在现实的学习、工作中，大家都跟论文打过交道吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。你知道论文怎样才能写的好吗？以下是小编为大家整理的沟通管理论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
沟通管理论文1
关于沟通管理，内容良多，也听了巨匠级老师的培训，自己稍微总结1下，并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通，但愿更多的朋友介入讨论。
1、为何需要沟通？沟通的目的是甚么？
1般来关于沟通管理，内容良多，也听了巨匠级老师的培训，自己稍微总结1下，并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通，但愿更多的朋友介入讨论。说，沟通的目的主要三类：
一、传递信息。向相干人员传递某些特定信息，让对于方明白、了解1些事情或者者情况。
二、讨论。相干人员就某件事情的认识、处理法子、方案、策略、规划等内容进行讨论，以使事情能够做的.更好，能够做患上更完善。
三、谈判。对于有不赞成见或者存在分歧之处，相干方面开展谈判，摆事实、讲道理，试图说服对于方接受自己的前提，通过说服、让步、妥协、理解、包容，终究就某件事情达成1致意见。
2、沟通的方式
1般来讲，沟通也有三钟方式。
一、单项沟通。把某些事项以通知的方式告诉相干人员，不需要反馈，至少不需要便可反馈。1般用在发布通知、请求、轨制、命令、通报、分布传单等情况。
二、双向沟通。沟通由1方与另外一方进行互动式信息转达，并就沟通结果达成1致（也可能不1致），但至少双方都有发表意见的机会以及权力，可以充沛表达自己的意见以及建议。比如：谈恋爱、工作绩效考查沟通、方案沟通等。
三、网状沟通。这是1个多方介入的沟通方式，介入各方代表不同利益主体，他们就相干事情进行充沛表达意见，达成让步以及1致。比如：ERP项目施行进程中，甲方、乙方、监理方就项目施行验收验收标准的讨论等。
3、沟通的渠道（手腕）
一、电话
二、邮件
三、会议
四、讲演
五、报表、
六、口头
七、通知
八、传单
九、看板
一0、短信
一一、留言等。
4、沟通的原则
记患上有位巨匠给咱们培训时强调了三个原则
一、不要先入为主。这个容易理解，就是不要先把对于方“定性”。这常常是因为咱们的立场不同，搜集的信息不够全面等缘由酿成的。
二、先处理情绪，再进行沟通。带有情绪的沟通，至少来讲是不理智的，也可能会引发对于方的情绪变化，结果确定不会很理想。
三、沟通是双向的。1般情况下，应当多听，少说。对于对于方的观点最佳进行重复以及确认，以获取正确的信息。对于于自己表达的不肯定或者者理解有难度的观点，应当让对于方充沛理解，并患上到对于方确认。
此外，我还想再补充几点：
一、态度要端正，心态要摆平。如果你是从“共赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去展开沟通，多半沟通会进展的比较顺利。
二、要有明确的目标。而且目标还要聚焦。没有目标的沟通就是在挥霍。
沟通管理论文2
一、高职旅游管理专业学生人际沟通存在的问题
1.人际沟通认知有偏差
由于导游职业需要与社会上不同层次的人群打交道，在此条件下课余时间带过团的学生会得到更多与他人交流的机会，因而他们的思维方式较为社会化，通过与游客之间的交流会使自身变得更加谦和、有礼。而未曾从事社会实践活动的大多数同学则会按照其学生身份与他人沟通和交流，并且带有主观性，喜欢与顺从自己要求的同学沟通，在评价他人好坏的过程中较为简单。在人际沟通中，拉拢与自己志趣相投的朋友，排挤和打压他们自认为无能的学生。
2.人际沟通动机存在差异
有些学生在从事了旅游相关行业实习等工作后，受到社会上不良风气的影响，贪图过奢侈生活，崇尚金钱至上，致使对待家境贫寒的同学存在着歧视，不愿主动帮助生活上有困难的学生，甚至不肯与他们有过多的言语交流。而对待有权有势、家境好的同学则“马首是瞻”，主动靠近，不惜用金钱换来友情。这些学生缺乏人际沟通正确观念的引导，功利心理强烈，无视友情的真正意义，夸大了人脉资源的重要性。
3.人际沟通技能欠缺
人际沟通技能的缺乏主要表现是缺乏幽默感。虽然有部分旅游管理专业学生认识到了幽默在人际沟通中的重要性，但在具体运用该技巧时则畏首畏尾，不能灵活掌握。有些不能用到幽默的场合中生搬硬套，致使场面显得异常尴尬，自身又难以收场。
二、高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养对策
1.创新人际沟通课程
通过创新人际沟通课程，树立学生正确的人际沟通认知理念。高职旅游管理专业学生人际沟通能力的提升是旅游业发展的现实需要，人际沟通课程要更好地体现提升素质与培养能力的科学结合。高职学校要想把旅游管理学生培养成为“职业人”，更多地要考虑到他们的人际沟通能力。因为学生们终究要步入社会，从事旅游等相关行业能否取得更大的发展，在很大程度上取决于人际沟通能力的高低。高职学校应依据旅游管理专业开设出相关的人际沟通课程来，使学生们能够同他们的专业结合起来，掌握所学专业应有的人际沟通技巧和方法。改革人际沟通能力课程的教学方法。在教学过程中应创设一种符合导游员情感和认知相互促进的教学环境，让学生既有效的获得知识，又陶冶了情感。在课程教学中采用角色扮演法进行教学。此方法是模拟现实场景，让学生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表现出来，进而学习人际沟通中新的行为和解决人际沟通遇到的问题。利用这种方法，高职生能够进行换位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，团结协作观念增强，从模拟的场景中达到与他人沟通并且解决他人出现的问题，掌握沟通技巧。
2.激发积极向上的人际沟通动机
无论在学校、家庭、社会层面，都应该创设正确的人际沟通动机情境，为学生树立学习的'榜样，系统而科学的激发学生们积极的人际沟通动机；在校园文化建设中，利用网络、书籍、板报等多种形式宣传人际沟通价值观；利用班会、专业间、校际间的人际沟通交流会；聘请校内外的人际沟通专家、学者来校做相关讲座，为学生在人际沟通动机方面的困惑作指导。
3.提升人际沟通技能
人际沟通技能需要不断地训练和提高。在校期间，教师可以通过多种途径为学生提供锻炼的平台。利用视频、音像等资料帮助学生在口语表达上的提升，规范学生的普通话技能，使其语言表达逐步地正确、流畅、清楚、生动起来；在幽默感的培养方面，要求学生自我创作笑话、小品、相声等作品，并进行现场展示，聘请专业演员和专家作为观摩嘉宾，对学生的作品做出点评，给出改进意见、建议，学生针对专家的指导进行修改和补充。幽默感的培养是一个长期而艰巨的过程，教师应深入挖掘天生幽默感较强的学生，发挥他们的幽默特色，使其具有自身独特的幽默风格。
沟通管理论文3
【摘 要】：沟第一文库网通无时无刻不在，在家庭里你需要与家人沟通、在组织里你需要与同志沟通、在社会上你同样需要与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，闭门造车，就没有思想文化的交流，人类社会也将成为“无源之水、无根之木”。正因为有了相互间的“沟通”，才让这个世界充满了生机和活力，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展，新生事物才得以不断涌现。然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此，如何使一塘“死水”通过开渠、开沟使两水相通，甚或多水相通后，变“死水”为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。
【关键词】：沟通 交流 理解 有效
沟通是群体以及组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气，即有效沟通。沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突，也就是我们常说的无效沟通。 有这样一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
这个故事告诉我们，在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。 也许有人会问：沟通对于企业而言真的很重要吗？它究竟能为企业发展带来什么好处呢？个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果：
1、 收集有益的建议和智慧 。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同层次、不同角度的想法和建议，为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。可能员工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、 发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题和解决问题，企业的管理水平才会不断的提高，企业或各部门的绩效才会不断提升。
3、 改善和增进企业各部门之间的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
虽然沟通能给企业带来这么好的效果，可是在现在这个社会里，很多企业都会面临沟通困难的问题，而且这也是影响到企业发展。就像这次的客户，其实员工的不积极主要是因为领导没有很好的与员工沟通，
员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终员工就会曲解企业对他们的关心，以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题，领导必须做到以下几点：
1、领导做出决策时，要有人出面与员工面对面的解释清楚，让员工了解企业的困境，让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。
2、学会真心聆听员工所说的话，即使他们的意见不一定被采纳，也要让他们知道企业是很关心他们的，让他们觉得自己是企业大家庭的一员。
3、不要认为员工已经明白你的意思。有时和员工沟通完后，问问他们明白没有，听听他们对这次沟通的感想，同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。
4、注意自己的肢体语言，不要让沟通受情绪的影响。很多时候这些细节的'动作都会影响到沟通的质量，影响到对方对自己意思的理解。
5、减少沟通的层级。层级越多，信息的失真的可能性就越大，最终党心系到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。
其实沟通这门学科是需要经常的实践，多改变沟通的方式，听听别人的意见，学学成功人士的经验，最后终结出一套自己的沟通方式，但是其实质是不变的----信息的传递，内容是不变的----听和说。
沟通的方式多重多样
上行沟通。上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。上行沟通的优点是：下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足，能够增强下级公务员的参与感；同时，上级领导可以通过公务员的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的阅题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。上行沟通存在的问题和缺陷是；在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：建立对话机制，确保下级公务员表达意见渠道的通畅；上级公务员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。
下行沟通。下行沟通是指处在管理层的公务员通过层级体系将信息向下传递的过程。下行沟通的主要作用是：上级领导把组织的路线、方针、政策及意图等传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权利；担任领导职务的公务员可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感；协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。下行沟通的缺点是：由于信息是逐级传递的，因而传递过程中可能会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果，而且长期过分依赖于下行沟通，一方面容易助长形成权威主义，导致不民主的氛围，影响士气，另一方面会助长下属的懒惰主义，过分依赖上级，缺乏工作的积极性和创造性。为此，在下行沟通中，公务员应具有民主作风，放下宫架子，不打官腔，尊重下级的人格，加强对下属的了解。
平行沟通。平行沟通是指在我国党和国家机关中，处予相同层次的公务员、职能部门之间进行的信息传递和交流。平行沟通具有很多优点，例如，办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的公务员之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、扯皮等不良现象，构建和谐的机关环境氛围。
进行沟通一定要以有效为目的。要达到这一目的，应当遵循以下十条法则。
1、 你将怎么办
这五个字是老板可用于听取内部意见的最有力的基础。许多老板如杜邦公司
的总裁爱特·伍拉德，大家都知道他经常问员工们一句话：“如果你处在我的地位，你将怎么办？”有时员
工们有些创新设想，由于老板们高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。如果老板能经常征求员工们的意见，哪些障碍就完全消除了。
2、 让我们交谈
许多公司现在采用“集会方式”，每季或每月召集大量员工聚在一起开会。
电信界巨头摩托罗拉没季度召开面对面会议让员工们了解公司最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会发言，就在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫“交谈会议”。每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流的效果。
3、 建立对讲电话组
波士顿超市（前称波士顿鸡店）突出成就的部分原因就是由于他们机智地使用了对讲电话双向联系办法。各级经理部都托人到一个组内，通过计算机联网共商店务大事。他们聚集到一起及时的修改公司计划、处理分配问题、解决顾客投诉和商讨公司扩散计划。这样，通过高科技传媒技术，波士顿超市内部建立起密切的联系机构。
4、 设立好主意部
邦迪商店是一个家庭个人保护用品零售商店，一向以采用先进和特殊管理方法而闻名。他们在公开交流中成立一个“好主意部”，集中听取员工们改进工作的意见。建议中还有管理部门如何使人类生命更有意义和促使人们精神焕发等设想。
5、 递送不署名的意见
员工们之所以不敢直接或个别向高级行政人员提意见，主要是因为怕受到惩
罚或被视作捣蛋鬼和抱怨者而被孤立起来。在田纳西州的通用汽车公司萨腾分厂的经理们知道有些员工思想有意见却不愿反映，所以他们建立了电子通讯制度，让员工递送不署名的意见然后由他们做出及时回答。
6、 举行开放会议
切削公司实行所谓的开行会议。这种会议没有议程，没有计划，也没有预定
发言人。这一办法是由哈利森·欧文首创的，他是一位管理顾问。他让所有与会者坐成一圈。任何人如对某一题目感到兴趣并愿意带头进行讨论，他就可以走到屋子中央自报姓名并提出讨论题目，题目写在一张图表上并张贴在墙上。将所有提出的题目列成一张表后，每个人可选择自己愿意讨论的题目去参加，也可参加几个会议。来自各个不同部门的员工都有机会参加并讨论他们共同关心的话题。其他还有欧文·康宁玻璃纤维厂和赫纳韦尔厂也是采取这种办法的两个厂，他们通过开放会议形式和员工们交流，从而促进生产力。
7、 很高兴认识你
埃德·卡特希望尽快和他所有的员工进行交谈。在他正式就任哈柴工程公司
芝加哥办事处总裁前，他请30位高层管理人员先完成一个整体调查，作为他进一步深入举行90分钟逐一讨论的基础。他还安排每周邀请10位员工一起吃午餐。这样他在12周内和140名员工都有了有效地交流。
8、 召开周五论坛
在西梅悦里斯公司里，每周五早上9点，100多位管理顾问聚集在一起，做
三个小时的思想交流。受邀请参加的包括有潜力的新员工、当前和未来委托人等。如果你想参加只须遵守一条规定：即你必须积极投入到活跃和激动的讨论中去。
9、 新手咨询
公司为了促进交流应该为公司新手召开交流会。所有的员工都要参加“新手
咨询”活动，每人必须花半天时间向新手辅导他们所有不知道的业务。作为新咨询者。他们必须注意同事们如何进行工作并提出每一个能想象的问题，问一下，为什么和如何进行这项工作。“你为什么要这样做？”
“你怎么会做这些？”和“你过去是否想过要做这样做？”这是一些典型问题。这种简单却有力的方法在打开双向交流通道中式很有效的。
10、 收集改进工作的建设
诺埃尔·戈泰式法国汽车部件制造商瓦里沃的总裁。他把内部聆听和及时反
馈结合在一起引发改进生产的建议。他个人负责联系2.5万名员工，要他们每年至少提出10条改进工作的建议，每条建议在10天内必须得到管理部门的回音。结果是，公司的许多难题都得到了解决。
沟通的艺术
在管理中沟通能力和专业能力同样重要。每个人的性格、思维方式是很不同的，“一母生九子，九子皆不同”，一个人一个样。因此，不同的人对同样言行的理解是有很大不同的。所以要希望获得别人对自己言行的理解和支持，首先就要使别人了解你的想法，了解是理解和支持的前提，使别人了解你的想法的唯一有效手段是沟通。信任是沟通的基础。有效沟通的原则是：
一是要满腔热情，赤诚相见。“精诚所至，金石为开”。要以帮助、培养部属为目的。
二是及时。一旦发现可能有误解时，及时真诚地把想法摆到桌面来解释清楚，因为人的思维有惯性，时间长了容易越想越偏，误解越来越深，最终积重难返。如果误解已根深蒂固地形成，花几倍的时间也难以消除很深的隔阂。
三是要平等地双向交流。不能我说你听，要多倾听，有效的沟通始于真正的聆听。鼓励部属敢讲真话、甚至是最严苛的批评。不轻易打断部属讲话，不当场尖刻反驳，不先入为主、急于下定论。
四是要因人而异，从部属最感兴趣事谈起，因势利导。要针对部属不同性格、需要等特点进行沟通，一把钥匙开一把锁。
五是要具体。让对方详细了解你行为的原因，才容易使对方理解你的行为。特别是拒绝别人的意见时，拒绝的理由越详细、越具体越好。拒绝时口气尽可能委婉。
六是要建设性。要以平等的态度沟通，细心、耐心解释，最好不要强迫对方接受你的意见，己所不欲，勿施于人。
在管理的过程中沟通是非常必要的。无论是从事计划、组织、领导、监督、协调以及做成决策，都需要进行有效地沟通。及时的捅破那层“窗户纸”，解除沟通的障碍，让员工都能积极主动地投入到沟通的氛围中来，用和谐的氛围去“破冰”“融冰”，为员工提供一个心灵相通的平台，使他们畅所欲言，达到说到不死的沟通，才能达到一个圆满、全面有效地结果。
【参考文献】：
［1］ 和仁：《老板六艺》，中国盲文出版社，20xx年第1版
［2］ 曾仕强：《中国式领导》，北京人民大学出版社，20xx年第1版
［3］ 苏勇 何智美：《组织行为学》，格致出版社，20xx年第1版
沟通管理论文4
伴随着传统社会向现代信息化社会的转型，社会的构成要素不断地更新调整，社会的复杂性、不确定性也日益显现出来，各种公共管理问题频频发生、层出不穷，严重威胁到政治环境和社会经济的正常运行。而现代媒体不仅担当政府和公众之间的信息沟通者，其文化传播效应也影响着社会公共管理能力和社会政治的稳定、社会经济的发展。因此，在现代新媒体信息化社会中，如何建立政府与媒体之间的良好互动，树立正确的舆论导向，让政府更好地利用媒体的力量应对公共管理危机，改善公共管理政府与媒体间的沟通，成为当下政府亚待解决的重要问题。
1公共管理政府与媒体现有关系及其特点
1.1公共管理政府与媒体的角色
在公共管理中，媒体并非只扮演“正面”角色，事实上，媒体在公共管理中具有双重性的作用，可能因其消极、夸张等方面的负面报道，对公共管理产生消极作用，加之媒体自身的束缚性以及政府的过度干预和媒体法律法规的不健全，这一系列问题也制约公共管理中媒体发挥积极的作用，所以，受众应该客观看待媒体在公共管理中扮演的角色。
1.2公共管理政府与媒体之间的关系特点
在我国，公共管理过程中，政府与媒体之间正处于互动型关系的初级阶段，仍然带有依附型和独立型特点，在一定程度上也制约了公共管理政府与媒体间建立更深层次的互动型关系。
首先，公共管理中媒体仍然带有“政治化”色彩。在很长一段时间内，“媒体政治化”成为了政府与媒体关系中的主要特点。“媒体政治化”与“政治媒体化”截然不同，“媒体政治化”是指媒体受政府制约，缺乏信息传播的自由，传递信息受到政府的控制;“政治媒体化”是指政府依靠媒体来实施政策，媒体能够充分自由地参与政府的政治决策。
其次，公共管理中媒体对政府的监督仍然具有局限性。公共管理中，媒体具有舆论监督的责任，政府有正确引导舆论的职能，政府引导和媒体监督二者并不冲突，二者的地位同等重要。但是有一部分政府官员仍然受主体思想的影响，认为在公共管理政府引导舆论比媒体舆论监督重要，媒体应该服从政府。
最后，在公共管理政府与媒体间的沟通仍然具有不稳定因素。公共管理政府与媒体关系的不稳定因素主要表现在危机情境发生时二者关系会出现急剧性、短暂性的变化。
2公共管理政府与媒体沟通间存在的问题及原因
2.1公共管理政府与媒体沟通间存在的问题
政府与媒体间信息共享不足。长期以来，政府对于正面报道过分重视，把一些危机事件列为保密对象，特别是发生重大伤亡事故和经济损失事件时，政府更是不愿公开。这是由于政府认为危机信息会影响社会稳定、造成社会动乱，所以在媒体采访过程中，政府一般会采取封锁现场消息的措施，从而导致政府与媒体信息共享受阻。
政府与媒体沟通不畅。主要表现在两个方面:一方面是政府与媒体双向沟通不充分;二是政府与媒体之间的沟通机制不健全。要增加媒体在公共管理中的参与度，就需要建立健全政府与媒体间的沟通机制。
2.2公共管理政府与媒体沟通间存在问题的原因
政府与媒体缺乏合作意识。政府与媒体缺乏合作意识是导致公共管理政府与媒体关系存在问题的重要因素之一。当今媒体正发生着日新月异的变化，随着社会转型和政府管理体制改革的步伐不断加快，更加凸显出媒体在公共管理中的重要地位。媒体应该成为和谐社会的建设者、市场经济的促进者，应转变现有观念，积极与政府合作，共同加强公共管理，正确处理公共危机。
媒体社会责任感不强。媒体社会责任感不强直接影响到公共管理政府与媒体间建立良好互动关系。对于媒体所传递的信息，公众最为关注的是具有震撼力的报道，一旦有危机爆发，瞬间就会成为公众关注的焦点。一小部分媒体不负责任的报道行为，严重扰乱了政府对公共事件的管理。
法律制度不完善。政府和媒体从自身的利益出发，有着不同的立场，信息在政府与媒体之间难以顺利传播。因此，仅仅依靠政府与媒体的自律来建立政府与媒体之间更加良好的互动关系是远远不够的，需要法律法规进行有效的保障。
3公共管理政府与媒体沟通的良性互动
3.1公共管理政府与媒体沟通良性互动的必要性
如果政府与媒体之间的关系不和谐，那么媒体就不能成为政府解决危机的有力助手，反而可能成为危机的催化剂，给政府在化解危机的过程中雪上加霜，大大增加公共危机化解难度，从而产生消极阻碍作用。政府没有第一时间将正确的.信息传递给媒体，媒体就不能第一时间报道事件，错过了危机事件处理的最佳时机。
3.2公共管理政府与媒体沟通良性互动的前提
随着电子信息技术的迅速发展，手机和网络在日常生活中的不断普及，各种新媒体不断涌现，当今社会已迈人大众信息传播时代。在整个信息社会的大系统中，政府与媒体的关系是极其重要的一个环节。政府与媒体在沟通中如果能建立起良好互动的关系，并将这种互动关系运用到公共管理中，将有利于公共危机的缓解和整个社会秩序的和谐稳定。
3.3 公共管理政府与媒体沟通良性互动的特点
首先，政府在公共管理中应当正确引导媒体，媒体的角色应该是政府的协助者。其次，政府要树立为媒体行业服务的理念，媒体适度参与政府决策。在政府与媒体沟通的良性互动下，媒体要做好政府的喉舌，帮助政府顺利地解决发生的危机。最后，政府对媒体具有监督责任，同时也接受媒体的监督。政府与媒体是站在平等地位上的相互监督。政府既要主动接受媒体监督，又要在媒体产生偏差的时候适度对媒体进行调整，从而发挥相互监督的最大作用。
4建立公共管理政府与媒体沟通良性互动关系的对策
公共管理政府应做到“善待善用善管”媒体，新公共管理理论要求政府建立服务型、透明和阳光政府，而目前我国政府正处在社会转型的矛盾期，面临着各种危机频发的局面。“三善”媒体是政府正确处理与媒体关系的基本方式。
第一，改善公共管理政府对媒体的管理。在当下，应该充分发挥媒体性能在公共管理中的积极作用，需要政府为媒体报道提供良好的工作环境、积极的舆论引导和完善的法律法规。
第二，完善政府与媒体间的沟通机制。首先，要拓宽沟通渠道。构建完善的政府与媒体的信息渠道，进一步排除沟通中的干扰。其次，完善新闻发言人制度，将政府的信息以适合媒体的有效方式进行发布，应对来自媒体的质问和挑战。最后，加强双向对称式沟通。在公共管理中，加强政府与媒体双向对称式沟通，从而使政府与媒体达到良好互动和紧密的配合，对有效应对危机，降低危机风险有着重大作用。
第三，健全政府与媒体互动的制度保障。首先，以立法为基础界定政府与媒体之间的权力与责任。完善的制度是公共管理政府与媒体关系的保障。其次，建立政府与媒体互动的监督机制。公共管理中，政府要在保障新闻媒体正确发挥作用的同时，做好对新闻媒体的监督。最后，完善政府与媒体互动的激励机制。改革政府绩效考评体系、建设公共管理传播中的官员问责制度，积极推进媒体体制改革，形成政府与媒体良好互动的重要动力机制。
沟通管理论文5
摘要：沟通是人与人之间交流信息的主要途径。在现代工程管理中，很好地沟通也是联系施工项目中各方面因素的主要方式。沟通管理在现代工程管理中有着不可替代的作用，只有通过不断的沟通，才能够实现施工各承担方的意见统一，从而很好的开展施工项目。文章从各个方面阐述沟通管理存在的问题，指出沟通管理在整个工程管理过程中的作用及重要性。分析沟通管理的基本特征，提纲挈领地研究改善沟通管理的具体措施和解决办法。
关键词：工程；沟通管理；改进；措施
在市场竞争日益激烈的今天，各行各业之间的合作和交流越来越紧密。由此可见，如何保持和优化沟通交流渠道就成为了工程管理者们思考的首要问题。任何工程都需要合理高效的工程管理，而工程管理又囊括了很多管理方面的内容，通过发挥各项管理的职能，调动管理者和工作人员的工作积极性，最大化提高工作效率和资源利用率，从而顺利完成整个工程项目。
1、目前沟通管理存在的主要问题
1.1没有严格规范的管理制度
沟通管理不仅仅是针对于沟通本身，更重要的是针对沟通这样一种模式所展开的一系列管理活动。既然是一种管理，就该有具体的管理制度和管理办法，用具体的管理制度来约束管理活动，使得沟通这种模式在工程项目中更加制度化和规范化。但是，现在绝大部分企业在管理中，只看到了沟通，往往忽略了沟通管理，对于沟通管理严格的规章制度和具体流程没有去加大精力建设。这就造成了在沟通过程中沟通混乱的情形，不能将沟通具体落实到每一个负责人身上。因此，虽然实现了沟通，但是并没有起到该有的作用，浪费许多时间，影响了工程质量和工期。
1.2管理手段缺乏
良好的沟通能力是企业对每一个员工的基本要求，也是作为一名合格员工应有的基本素养。只有员工有很好的交流沟通能力，企业才能高效运转。然而，由于沟通管理是专业性的.管理学科，在工程项目中存活期比较短，经常被合并到其他管理学科之下了，只是从属于别的分支之下的管理，没有属于自己的管理模式和特色的管理手段。这也是造成沟通管理没有发挥该有作用的原因之一。
2、沟通管理的基本特征
沟通管理在工程项目中非常有必要，通过研究发现，沟通管理有以下两大基本特征。复杂性：进行一个工程项目，往往会与很多机构和群体都有密切联系。比如说各行各业的公司企业、当地的居民还有政府部门等。还有就是大多数工程项目都不是长期性的，都具有临时性，这些因素都增加了沟通管理的复杂性，这就急需各个各个机构和群体之间进行合理的调节和及时沟通，以达到保质保量完成工程项目的最终目标。系统性：工程项目在很多方面看似复杂，但是有属于自己的系统性。所谓的系统性指的是，施工项目要从广大人民的利益出发，以社会的最根本利益为着手点，强调在工程管理中运用社会的系统性理念和思想。对此，必须要有纵观全局的意识，从整体利益出发来实现工程项目的沟通管理。
3、实现高效沟通管理的措施
3.1建立完善的沟通计划
完整的项目沟通计划主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾和沟通计划编制四个方面。合作双方沟通所需时间、沟通相关内容和沟通方式及条件都是由制定的沟通计划决定的。管理收尾主要包括了项目后的分析和总结的经验，计划的规范要求以及项目进行的运行记录。但是，一般的公司都把沟通的效果完全寄希望于之前的预算或客户关系，有的还把大部分的责任推卸在项目经理的身上，继而造成混乱的沟通过程，大大降低了成功的可能性。因此，针对于合理的运行机制，不要把责任推到客户关系或者是项目经理身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，确保整个沟通过程有序的进行下去。
3.2建立良好的心里默契
建立良好的默契是实现良好沟通的主要任务，也是必然要求。要想实现项目的正常运行，就要求参与项目的每一个员工能够从内心对沟通系统给予支持，而这种发自肺腑的支持就需要心理默契来完成。心理默契能够很好体现出员工对项目的投入程度，可以增加他们对项目必然成功的信心，也可以极大调动工作人员对工作的热情。在日常生活中，比如工作态度、工作热情以及对项目的信心等，这些往往就需要建立心理默契来弥补。在公平公正的基础上，使员工彼此心里有默契，激发工作积极性和自信。
3.3创造有效的沟通氛围
工程项目说到底就是一群各行各业的相关技术人员为了达到共同的目标而在一起工作，由于成员的结构比较发杂，为了利益难免会产生分歧，难免会产生矛盾，最后直接影响整个项目的顺利完成。这就需要构建和谐的沟通氛围，以促进各个项目单位之间沟通。项目组成单位之间的沟通就像两个人之间的交流一样，必须是双向的，如果但是一方面的沟通，不仅没有意义更多的是大大挫伤了沟通者的积极性，从而影响整个沟通过程。所以一定要注重建立双向的沟通模式，只有建立双向的沟通模式，才能确保沟通的高质量进行，这样才可能有一个和谐的沟通环境。
3.4注重对外沟通实现沟通手段多样化
增加对外沟通，建立企业与企业之间的沟通是促进沟通手段多样化的主要方式。通过对外沟通，企业可以发现自身优势并长久保持下去，也可以挖掘外边成功的经验和案例并积极吸取，给企业注入新的血液。知彼知己，方能百战不殆。企业竞争是一场没有硝烟的战争，在对外沟通的时候可以了解竞争者的经营状况，为提升自我提供很好的素材。实现沟通手段多样化是多方面的，这里提到的对外沟通只是其中的一个方面，要在平时的沟通管理中善于发掘多样化的沟通手段，替身沟通能力素养，促进工程管理的有效进行。
4、结束语
伟大的成功离不开合作，而优秀的合作更离不开沟通。人与人之间高效的沟通可以促进感情的进一步深入，增加彼此之间的信任，实现双赢。工程项目也一样，在现代工程管理体制下，建立良好的沟通管理体制，不仅为现代工程管理注入新鲜的血液，还能从根本上有效解决员工的工作积极性问题。在未来的管理过程中，要善于不断总结自身优缺点，不断扩大对外沟通和沟通手段多样化。鼓励员工积极沟通，并引导他们敢于沟通，知道怎么沟通，提高沟通效率，这不但对企业来说是一笔宝贵的财富，对于个人而言也更多的是一种成长。
参考文献：
[1]刘伟.四川移动村通工程沟通管理的研究[D].电子科技大学,20xx.
[2]黄永华.建设项目有效沟通体系的研究及应用[D].湖南大学,20xx.
[3]鞠佰文.天然气供气工程项目的沟通管理模式研究[D].哈尔滨理工大学,20xx.
沟通管理论文6
摘要：
随着改革开放的深入发展以及市场经济的大力发展，我国企业得到了快速发展，并初具规模。但是，从整体上来说，我国企业整体管理水平与西方等发达国家还存在一定差距。对于企业领着阶层来说，企业管理沟通对于促进企业健康、持续、快速发展有着重要作用。接下来，本文将结合笔者多年相关工作经验，详细论述企业管理沟通途径。
关键词：
企业管理;沟通：途径
企业管理沟通，在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚，与西方等发达国家存在较大差距，在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此，针对企业管理沟通中存在问题，并针对性的提出解决对策，具有重要的指导意义。
一、简要论述企业管理沟通的概念与作用
管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中，为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义：第一，管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中，为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二，管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三，管理沟通不仅仅是一种活动，更是一种重要的体制，选择与建设组织结构，最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通，这是企业日常管理发展的重要方式，也是完成管理目标的重要方式，与此同时，也是全面提升企业执行力的`外部保障。现阶段，我国企业管理沟通中存在的主要问题
1.企业管理层缺乏沟通观念
我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”，忽略与员工沟通的重要性，部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影响，不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，导致员工与领导处在“对立”局面，无法更好的发挥团队作用，导致企业组织效率低下。
2.缺乏沟通制度
现阶段，我国大部分企业没有建立完善的沟通制度，导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面：第一，缺乏沟通目标，导致日常工作中缺乏沟通重点，第二，缺乏完善的沟通培训体系。第三，缺乏及时的反馈机制。从本质上来说，管理沟通是一种双向机制，沟通之后的反馈意见，对于提升沟通质量具有重要作用。
3.沟通方式陈旧
现阶段，我国大部分企业没有完善的沟通系统，导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时，沟通方式非常陈旧，依然采用会议、指令的方式进行沟通，这种“单向沟通”的方式，无法真正发挥管理沟通的重要作用。新形势下，如何更好的推动企业管理沟通的开展。
1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识
企业领导人员是否具有管理沟通意识，在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此，新形势下，必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识，将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时，还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题，结合不同的沟通环境，选择不同的沟通策略，更好的朝着目标迈进。另外，管理人员还需要彻底打破“官本位”思想，真正认识到员工意见的重要性，加强与员工的交流与沟通，从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况，针对性的调整企业发展战略。
二、建立健全完善的管理沟通制度
企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度，从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障，保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制，进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会，有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时，还需要建立沟通培训体制，加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式，制定针对性的管理沟通培训内容，进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧，更好的与下属交流沟通，进而赢得更多的理解与支持，全面提升团队士气。另外，必须建立完善的沟通反馈机制，促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈，加强企业领导与员工之间的联系，有效避免员工的猜疑与疑虑，使其能够更好的开展工作。
三、创新管理沟通方式
为了进一步提高管理沟通的有效性，企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面，一方面应该积极建立“下行”的沟通方式，一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道，使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上，鼓励双向交流，鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通，进一步深化合作交流。另外，企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通，通过郊游、聚餐、联谊会等方式，引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式，更容易拉近与员工之间的距离，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动，与员工进行适时“闲谈”，通过非正式的沟通，收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步，应该积极创新沟通方式，加强信息化、数字化应用，进一步提升管理沟通效率。比如说，进一步优化企业管理软件，通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式，加强领导阶层与员工的沟通。
四、结语
综上所述，本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析，从三个方面：提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识，建立健全完善的管理沟通制度，创新管理沟通方式，对企业管理沟通途径进行了深入研究。
参考文献：
[1]陈家润，现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地，20xx( 08).
[2]陈康敏，李斌，我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，20xx( 07).
[3]肖之兵.徐阳中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，20xx( 11)
[4J周海燕，萧佳睿，企业有效管理沟通的作用及对策研究[J].江西金融职工大学学报，20xx( 11)
沟通管理论文7
【摘要】现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，员工才能清楚地知晓、理解企业的决策、政策和形势，才能与企业同舟共济，形成强大的凝聚力，最终实现企业和员工的共赢。沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。
【关键词】企业管理;沟通;倾听
企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。
1何谓沟通
为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。
2有效沟通应具备的要素
2.1内容传递清晰准确
信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清晰与准确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的目标、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简单、直接、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、行为积极性、工作主动性以及效率。
2.2倾听意识强
问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。
2.3沟通渠道畅通、全方位
企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏解释、说明、指示、指导，效率却依然不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是安排布置、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在此过程中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反馈，增加了员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。
2.4沟通方式多样化
随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行过程中困难与问题的交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。
3沟通如此重要
沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用:一是控制。现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目标的制定、计划的完成等都需要通过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到自己受到组织、管理者的关心关注，从而产生对企业的忠诚感，增强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，如果没有进行充分的沟通，一般互相都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方互相了解信息、掌握必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现意见相左、管理不到位的情况会时有发生，如果双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通交流传递信息，有实践证明，充分、有效的沟通有助于信息的交流与传递，而信息的交流与传递又有助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目标的实现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。
4实现有效沟通的策略与技巧
沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时变化，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、喜好来决定是否进行沟通，出了问题、发现问题才仓促进行沟通的现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性可以考虑从以下几方面做起。
4.1塑造开放沟通的良性企业文化
企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等交流、开放沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，善于听取和借鉴他人的意见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通的榜样，开拓多样化的公开平等沟通渠道。
4.2加强对企业工作人员的沟通培训
4.2.1做好前期工作
在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通顺利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”沟通方式———开始和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其不足，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较容易接受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。
4.2.2沟通方式不拘一格
因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经验、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、出发点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，达到深入主动交流，实现沟通目标的目的。
4.2.3重视并有意识训练“听”的能力
这里所说的“听”并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动积极搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大脑思考，用心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将自己注意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信息，还是一个情绪情感交流的过程。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位出色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，如果自觉得到了对方的'认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。
4.2.4掌握说话技巧
说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升说话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，如何准确清晰地表达自己确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意自己的语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的语言来表达;如果觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈话时还要注意表达后作适当的停顿，让对方表达意见。当然我们还要注意到在沟通中配合适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。
4.2.5尊重并允许不同意见的存在
很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与自己意见相左的员工，严重的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出意见和建议，也就不再关心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并允许不同意见的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满足了尊重的需要。所以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。
4.2.6善于寻找并创造适当的环境条件
影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找并创设适合的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因此必要时，也可以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目标的实现。这一部门可以承担发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行解释等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反馈、反映;提出改进对策等。
4.4建立并不断创新沟通机制
沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新提供了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以利用QQ、MSN、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依然保有强大的力量和重要的作用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国著名未来学家)曾经这样表达:“未来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”人，或者说是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于增强企业的竞争力和凝聚力。
参考文献:
［1］张晓青．论企业的管理沟通［J］．企业研究，20xx(04)．
［2］周小梅．企业管理的工作核心———有效沟通［J］．经济师，20xx(06)．
［3］杨洁．浅析企业内部有效沟通［J］．企业导报，20xx(05)．
［4］刘宗劲．倾听意识:领导者增强问题感知力的重要素养［J］．领导科学，20xx(03)．
［5］吕书梅．管理沟通技能［M］．大连:东北财经大学出版社，20xx．
沟通管理论文8
【摘要】对于项目管理而言，应加强项目沟通及管理方面工作。电网工程开展阶段，更应加强沟通管理，这样才能使电网工程管理落到实处。本文针对电网工程项目展开相关探讨，并对如何加强沟通管理提出相应策略，希望有助于促进沟通体系科学建立。
【关键词】电网工程；项目；沟通管理；策略；分析
电网工程管理实施阶段，借助于管理相关手段，能使项目人员积极性得以有效调动，并能促进资源利用率得到不断增进，从而最终促进项目目标达成。电网工程管理开展阶段，与沟通密切相关。沟通通常涵盖了不同人员之间、不同组织之间相应交流，这个过程不仅包括思想信息方面交流，同时还包括情感的传递及分享。电网建设企业长期发展阶段，为促进自身建设事业真正实现不断发展，并能与当前新形势相匹配，应加强自身工程管理工作，同时力求实现良好沟通体系的形成。
1沟通管理对于整个电网工程管理作用
1.1沟通管理为项目决策提供基础
对于电网工程项目组而言，为制定科学战略决策，应将完善科学信息作为保障和前提[1]。只有针对项目内外环境，不断加强项目之间沟通交流，使项目实现良好信息沟通，才能有助于信息的获取，使信息得以更多更丰富，这样才能有助于实现良好战略决策，使决策开展过程中具备一定依据。
1.2沟通管理为项目组织提供依据
电力工程项目组人员之间，一旦缺乏相应信息沟通，彼此之间情况不明，将难以实现良好组织及管理[2]。为此，只有将沟通管理贯彻落实，才能有助于对项目情况进行科学掌握，这样才能为组织管理提供一定保障，有助于实现良好科学组织管理，并使项目组织效能得到科学改善。
1.3沟通管理有助于人际关系的建立和不断完善
只有通过加强信息沟通，实现彼此之间意见方面交流，才能使一系列相互独立个人及团体进行有机结合，最终促进成为相应整体。信息沟通从本质上说，主要基于人与人实现交流心理需求，使不同人员之间，能实现思想及情感方面科学交流，并有助于寻求彼此之间的友谊，形成良好信息沟通，从而有效避免彼此之间冲突，使项目人员相互关系得到有效改善。
1.4沟通管理有助于项目经理实现成功领导
项目经理实施管理过程中，主要利用不同方式方法，从而将自身意图进行传递，并最终促进下级成员得到充分理解。一旦出现沟通不畅等现象，下级成员难以充分理解相关内容，并不能严格进行执行，项目也随之难以实现科学有效开展，甚至会最终出现项目混乱等方面问题。为此，需不断增强项目经理沟通管理，这样才能有助于实现成功领导。
2电网工程项目实现沟通管理相关措施
2.1注重加强双向沟通
双向沟通实际开展阶段，通常伴随一定反馈，这样才能让信息发送者充分了解，并能切实加强双向沟通，并有助于接受者实现良好表达，能使接受者充分获取相应帮助，从而使问题充分进行解决。
2.2加强多种渠道合理利用
对于项目组织而言，通常为开展沟通，综合采用各种手段。也只有通过如此，才能有助于沟通效应得以不断改善[3]。通常来说，不同电力企业之间也存在一定相似性，彼此之间具有较多共性，部分电力企业已经形成自身信息系统，所以利用加强同类企业方面交流，有助于信息获取。
2.3科学使用文字语言
按照对象方面不同，通过不同专业术语开展沟通，可以是通俗，也可以是相应专业，无论任何对象，需力求实现沟通过程中的简洁明了，在意思表达方面应力求实现清晰。应通过专业性表达，将经理想法通过一定形成加以科学表达，并力求让接受者理解。
2.4应力求实现有目的沟通
实际开展沟通环节，应具备一定目的性。在开展沟通之前，项目人员需加以明确，真正理解沟通实际目的，并针对于对方理解，开展科学沟通。一旦沟通出现漫无目的，将难以体现出沟通实际意义，沟通将变得无效。
2.5有效考虑沟通环节带来影响
通常来说，沟通环境涉及多项内容，例如沟通过程中相应背景，沟通面临社会环境，沟通者环境等。此外，还应加强沟通历史情况了解，这样才能有助于实现沟通信息有效传递，并能使信息和环境之间相适应。
2.6加强信息追踪及反馈
信息沟通完成之后，还应注重信息反馈，只有采用一定方法获取反馈，才能对下属掌握信息情况得以科学掌握，包括下属是否严格执行相关命令，下属是否进行了相关措施等。
2.7避免无休止争论
实际开展沟通环节，争论等问题难以避免，但是一味进行争论下去，难以形成科学有效结论，并使大量时间进行浪费。对于此种争论，应对其进行终结。通常来说，最为有效手段主要力求改变双方之间立场。实际开展争论阶段，只有双方彼此之间充分认识到，彼此之间对于争论问题而言，从地位方面始终保持对等，从关系的角度也始终保持对称。对于项目经理而言，应充分体现出权威性特点，并对项目决策权进行科学合理利用。
2.8注重现代化工作科学使用
通常来说，现代化工作可循合理适应，能切实有助于沟通效率方面不断加强，通常使沟通距离得到有效拉近，并尽量避免不必要会议的开展。常见现代化工具主要包括，电子邮件、相关工程软件等。
3电网工程项目实施管理过程中沟通体系的建立
3.1加强沟通计划编制
3.1.1沟通需求
对于沟通需求而言，主要是指项目职工总体实际需求，包括所有信息需求总量。信息需求还应通过一定价值探讨，以一定信息格式形式加以科学定义。信息沟通阶段，只有力求实现项目成功，才能使项目资源得到充分拓展。通常而言，信息沟通阶段，应切实遵循四个不同方面，即明确项目组织及人员之间存在责任，切实了解项目相关规定及部门，对参与项目人员进行充分了解，切实掌握一定外部信息需求。
3.1.2沟通技术
对于项目要素而言，在进行信息传输过程中，无论是技术方面还是方法方面，普遍存在较大差别。无论是简单谈话还是相应会议，无论是简单书面资料还是相应计划，乃至数据库，无不体现项目要素存在差别。概括来说，项目沟通技术容易受到下面几个方面影响：①信息需求方面实时作用，例如对于定期发布相关资料，能否切实符合实际需求等。②技术可用性，例如当前体系是否合理等。③项目人员配置因素，包括沟通系统能否匹配等。
3.1.3项目干系人方面分析
需加强项目干系人分析，并按照其实际不同需求，注重加强信息途径开发，使其充分符合相关信息需求。分析开展阶段需切实考虑通过有效项目技术，并切实避免资源浪费等现象。
3.1.4加强沟通管理计划制定
通常来说，沟通管理计划主要涉及到下面几个方面内容：①结构的归档。主要进行说明存储信息相应措施。②发布结构，主要进行科学说明信息流向，通过何种措施开展不同信息发布。③即将发布信息相关叙述，例如信息内容、信息格式等。④生产进度计划。主要是指沟通何时开展等。具体见表1。
3.2项目信息发送
3.2.1沟通技能只有具备一定沟通技能，才能有助于信息交换顺利开展。
对于信息发送人而言，本身具备一定责任，让信息得以更加清晰和完善，不会出现歧义等现象，保障信息的'完整性特点，从而让信息接受者能够有效接受信息，同时也能科学理解信息。为此，从接收人角度考虑，具备一定确认信息的责任。
3.2.2信息查询体系
信息共享过程中，能切实按照不同手段进行，并经过相应队伍成员最终实现传递。其中，涵盖了数据库、人工存档等诸多子系统。同时，也包括设计图纸及其相应管理软件等。
3.2.3信息发送系统
对于项目信息而言，信息发布应按照不同手段开展进行。信息发布涵盖了项目会议等诸多内容，同时也包括文档复印件、相应电子数据库以及语音邮件等诸多方面。
3.3执行情况报告
执行情况报告阶段，主要涵盖了情况收集等内容，同时也包括情况发布，这样才能有助于项目干系人实现良好信息提供。概括来说，该过程涉及下面几个方面：①状态报告。主要用来对项目位置加以判断及描述。②进度报告。主要用来概括当前队伍成绩。③预测，主要预测项目前景，包括未来项目情况以及进度等。④情况报告的科学执行。通常需要进行相关信息提供，信息包括项目质量、进度以及范围等。
3.4偏差分析
偏差分析开展过程中，主要通过实际项目同计划之间形成一定对比。目前来说，常见分析方法包括成本偏差等。然而，加强项目质量分析，做好项目风险防控，并从计划偏差角度加以分析，同样是常见十分重要手段。
4结语
本文针对电网工程项目展开相关探讨，并对如何加强沟通管理提出相应策略。沟通能切实有助于实现不同人员之间开展信息分享及其传递，因而沟通在电网工程开展阶段至关重要。无论是实现制度方面创新，还是实现经济效益增长，电网企业都应结合实际，加强沟通体系科学构建，这样才能有助于沟通管理，最终实现项目成功。
参考文献
[1]周学文.Partnering模式在电网工程项目管理中应用探讨[J].能源技术经济，20xx（5）：62~64.
[2]张然.浅谈加强电网工程项目管理[J].科技创新导报，20xx（32）：118.
[3]田启斌，麻国风.浅论电网基建工程的标准化管理[J].中国科技博览，20xx（36）：449.
沟通管理论文9
［摘要］ 在竞争日益激烈的现代化企业中，项目管理越来越重要，而沟通管理是项目管理中必不可少的一个环节。本文结合软件开发项目中沟通管理工作不顺利的原因，重点分析在软件开发项目中如何加强沟通管理，以提高项目质量，提早完成项目工作。
［关键词］ 软件开发； 项目； 沟通管理
沟通管理是在一定的组织范围内，为了达到一定的目标，保证项目的信息能够及时准确地获取、收集、存储、分发、处理，围绕组织的管理活动进行的有效沟通。有效的沟通管理在推动项目顺利进行的同时，减少了项目中成员之间的矛盾与冲突，使人与人、人与组织之间的关系变得更为融洽，明确了项目目标，清晰了员工的工作职责，明晰了项目需求，使项目和谐高效地运作。相反的，在软件开发项目中，沟通管理工作不到位，就会导致客户的需要在软件开发项目中得不到很好的体现，进一步造成返工等严重后果。由此看来，沟通管理是项目管理的重要环节，关系到项目成功与否，对项目的质量甚至有决定性的影响。
１沟通管理工作不顺利的原因
（１） 错误的沟通态度。① 项目中的经理与成员都是高科技人员，容易形成自以为是的局面，太过自信而没有正确认识沟通的重要性。② 害怕沟通，害怕与客户、上级领导沟通。担心会被拒绝，担心在沟通过程中遇到阻力。③ 懒于沟通，以为沟通是一件很简单的事情，无需倾注多少精力，导致沟通管理工作不顺利。
（２） 没有恰当的沟通技巧。与客户沟通的时候，因为方式不恰当，导致失败，开发项目产品的时候，因为没有一个合适的沟通机制，导致偏差的产生。因此，项目经理应该具备一定的沟通技巧，以便根据项目的实际需要做出相应的应对措施。同时，真诚的态度在这一过程中也是必不可少的，只有真诚相待才能取得沟通对象的信任。
（３） 人懒惰的心理。由于人的惰性心理，有些用户与开发人员，有可能不会认真阅读用户需求文件、设计文件，导致中途修改项目的严重后果。
２在软件开发项目中如何加强沟通管理
２．１项目内部的沟通要求
（１） 员工应尽的责任。每位软件项目的成员都必须明确自己负责的项目部分，并且知道与其余部分是如何关联的，在明确分工后，要做以下共同工作：向员工解释他们负责的工作的成果要求，应包括项目中所有的评判标准；向员工传达项目中可能遇到的困难与可能需要的特殊信息；与员工当面进行工作的交接，并留出充足的时间讨论。
（２） 彼此协作。在软件项目整个实施过程中，通过沟通管理使项目的相关各方全面协调工作，相互协作，相互依赖，相互影响，以确保软件开发项目目标的顺利完成。
（３） 决策方面的要求。通过沟通管理，使项目中的成员了解由顾客、项目主办方以及管理者做出的与项目相关的所有决策，进而促进有关决策的正确实施。
２．２项目外部的沟通要求
（１） 与企业管理层之间的沟通。软件项目部与企业管理层之间的关系协调须依靠执行项目的管理目标责任书。项目部受企业中有关职能部门的指导，它们之间既是上下级的行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系。与此同时，项目生产要素的动态管理要服从于企业监管部门的宏观调控，企业要对项目管理全过程进行必要的监督与调控，项目经理部要严格按照与企业签订的责任书恪尽职守，努力做好项目中的各项工作。
（２） 与业主之间的沟通。业主是软件项目的拥有者，项目管理者与业主沟通时应做到以下几点：首先向业主详细介绍项目的`情况，以便在项目进行过程中减少其越级指挥与不合理干预。其次，通过与业主的沟通，使整个项目的策划中能体现出业主的爱好习惯、期望与价值观念。业主作出决策的时候，项目经理能够为其提供充分合理的项目信息，让业主知道项目的实施情况、决策方案的利弊及其对目标的影响等。最后，项目管理任务在委托后，应向项目经理就项目的前期策划与决策过程作出全面的解释和说明，并在项目管理过程中保持与项目经理联系的稳定性和连续性。
（３） 与设计单位之间的沟通。软件项目部应该密切配合与设计单位在图纸会审、设计交底、设计洽商等环节的工作，设计过程中出现问题时，应该及时和设计单位联系，讨论问题的解决办法，与设计单位建立良好的合作信任关系。与此同时，还应该接受监理工程师与发包人对双方的协调，在这一过程中若出现有争议的问题，应该合理地利用监理工程师与发包人的职能，尽量避免正面冲突的发生。
（４） 与分包商之间的沟通。项目部和分包商之间的沟通应该严格按照分包合同来执行，并正确处理经济与技术关系，正确处理项目中的质量控制、进度控制、成本控制、安全控制、现场管理与生产要素管理中的各种关系。此外，项目部要支持与监督分包单位的工作，加强与分包人之间的沟通，及时准确地了解分包人的具体情况，在发现问题时应及时处理。与此同时，加强监管的力度，尽可能避免出现问题扩大化与复杂化的现象。
（５） 与供应商之间的沟通。项目部与供应商双方应根据拟定的合同，利用竞争机制、价格招标与供求机制做好协作配合工作。在保证供应量与资源质量前提下选择合适的供应商，为了确保双方合作顺利，项目部应该与供应商签订合同，并且保证合同明确、具体。为了在最大程度上降低资源的采购风险，提高资源的利用效率，合同应明确规格、数量、时间、质量与配套服务等方面的问题，以确保资源材料的质量。
２．３发生冲突时的良好管理策略
在软件项目中，不可避免地会发生冲突。冲突是否得到恰当的解决，直接关系到整个项目的成败。只要冲突处理得当，反而会促进项目的进程。冲突能反映项目的问题所在；冲突能够促进问题的及时解决；冲突能够引起项目成员的讨论，形成一定的工作氛围，有利于整个项目的团队建设。项目经理与项目组人员充分利用沟通技巧，充分利用好项目中产生的冲突，做好冲突的解决、协调工作，对整个项目的进程有着非常重大的意义。
主要参考文献
［１］ 王骋，宋亚静． 浅析项目管理在管理信息系统开发中的应用［Ｊ］． 科学与管理， ２００６（１）．
［２］ 山世京． 练好项目管理“十八般武艺”——“工程结算”科目的实施与应用［Ｊ］． 施工企业管理， ２００６（３）：４３－４５．
［３］ 杨荣光 ，李月梦． 项目管理的控制实施［Ｊ］． 现代企业教育， ２００５（３）．
［４］ 张晓平，邹自力，汤江龙． 沟通式规划方法在我国土地利用总体规划中的应用［Ｊ］． 安徽农学通报， ２００９（１３） ．
沟通管理论文10
一、企业财务管理沟通的主要内容
通过有效沟通做好风险的正确识别与评估。企业要不断的认识和识别风险，企业的领导与财务人员要对企业的经济环境进行详细的分析，同时也应关注在企业的财务活动中可能出现的风险和对企业盈利能力有所冲击的事情，并据此去评估风险的大小，对于可能出现的风险提前做好风险防控的预案，有效为之后风险的防控、风险的决策与控制提供参考依据。在事前购沟通中的重点是做好准备工作并做好风险的防范措施，如当企业在进行财务管理中应召集各个部门进行相关的事前沟通，要与本单位中各个部门进行相关制度改进的工作沟通，充分听取意见以及在实际工作中遇到的问题，并提前做好与相关部门的沟通，包括对税务、银行、施工单位、材料供应单位，切实做好准备工作。
二、企业财务管理沟通的原则
企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则，尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的'管理全局上进行财务管理的沟通，一切以公司整体的大局为重，保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通，充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。
三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施
(一)建立有效的沟通机制
企业可以通过正式和非正式的多种沟通渠道加强财务部门与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟通渠道可以通过电子邮件、微信平台、QQ群、周末旅游和小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升。同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站在对方的角度思考问题，有效保证员工建言献策的积极性，并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。
(二)完善沟通程序
要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷以及可能引发的隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序建立有效的沟通机制。再次，要将会议的召开的时间定下来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业可以根据自身的情况进行制定，将沟通的程序进行完善，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
(三)分清责任权利
在建立沟通机制的时候要实行工作的统一管理和分级负责的管理机制，做到谁执行谁负责的责任机制，使得各个部门要担任起相关的职责，促进各级管理人员具有很高的责任感，在进行沟通机制建立时相关人员要负责企业内外部全局沟通管理工作、企业财务管理政策制定的沟通与执行工作、沟通活动计划和组织以及沟通结果的反馈与评价等工作，做到任务明确、制度完善，分清责任与权利，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
沟通管理论文11
20xx年5月，我作为项目经理参与了 XX 市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共 80 万元人民币，建设工期为 3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。，
该项目于 20xx年 8 月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共 80 万元人民币，建设工期为 3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采用C++语言开发，数据库采用sql server 20xx R2，采用C/S架构，两台IBM X3850服务器采用windows 20xx R2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
1、 编制沟通管理计划
作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。
各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面;所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。
比如：由于此次项目甲方的负责科室是信息科，我们平时也是和信息科的人员沟通，所以在做计划时，把信息科主任作为甲方的第一沟通对象，进行整个项目工作详细的沟通，其他五
个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。
2、 信息的分发
信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。
我还建立了一个项目QQ群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过PACS/RIS，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的.专业术语口语化解释。而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。
3、 绩效报告
项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。检查已完成的工作，并预测项目的进展。会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。
4、 项目干系人的管理
本项目干系人较多，而且各干系人的立场都不相同，为了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤为重要。在项目实施的过程中，由于从他们之前使用的系统更换成我们的系统，难免会产生一些需求，用户提出需求后，我们会积极与他们沟通，如果是一些不合理的需求，我们也会和他解释，为什么不能这样修改。比如我们系统有一个手工登记的功能，没收费的病人也可以录入系统，并能发出报告，院长认为这样会是个漏洞，方便医技科室给熟人做免费的检查，影响医院的收入，院长想从管理的角度，限制这种情况，提出必须要收费的检查，我们系统才能录入并出报告。经过与各科室沟通，平时会有一些非常紧急的病人，必须要先检查，出报告后再去补费，如果限制了手工登记，则此部分特殊病人将无法及时检查，会影
响到医生及时诊断，耽误治疗。最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。
经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。得到了医院各科室的一致好评。本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。
沟通管理论文12
【摘 要】科学合理的绩效管理是提升企业或部门员工素质及实现企业或部门目标的重要环节，而沟通则是企业或部门进行绩效管理的关键，在企业或部门绩效管理的各个环节都起着极为重要的作用。大家知道，绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，沟通是系统整体链条上重要的环节，也是目前一些企业或部门最薄弱的环节之一。本文从绩效沟通与绩效管理二者之间的关系入手，结合沟通在绩效管理中的应用，深入研究企业或部门在沟通认识与具体运作过程的实践中所存在的问题，提出一些与之相适应的对策与措施，以更好地探求出一条企业或部门科学开展绩效管理的有效途径。
【关键词】人力资源；绩效管理；沟通；企业；部门
随着企业或部门对人力资源管理工作的重视程度也日趋提高，绩效管理在人力资源管理中所起到的核心地位作用也愈发明显。科学合理的绩效管理是提升企业或部门员工素质及实现企业或部门目标的重要环节。绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，沟通是系统整体链条上重要的环节，也是目前一些企业或部门最薄弱的环节之一。所谓持续性沟通指的是企业或部门负责人与员工探讨相关工作进程状况、潜在的阻碍与问题、处理问题的举措以及负责人怎样帮助员工等信息的经过。绩效管理是由绩效（计划、实施、评价、反馈）等一系列绩效管理活动构架的有机体系。而沟通贯穿于绩效管理的全部环节，系绩效管理的中心灵魂，为整合和有效接洽其他工作，提高绩效管理功效起着主要作用。因此，提升绩效管理功效，就一定要把沟通贯穿到全部绩效管理阶段中。也就是说，绩效管理指的是企业或部门负责人鼓励员工圆满地实现目标的管理方法与推进员工获得优秀成效的管理过程。
一、沟通与绩效管理的关系
绩效管理是企业或部门规定员工绩效目标同时整理和绩效有关的信息，定期给企业或部门员工的绩效目标实现情况给出评价与反馈，以改变员工的工作绩效同时最终提升企业全体绩效的规范化过程。我们说绩效管理是以具备持续性的沟通为基础的。沟通是指企业或部门同员工在一同工作的阶段中分享各种与绩效相关的信息过程。绩效管理的经过一般被看成一个循环，此循环可划为四方面环节：绩效计划、绩效实施、绩效评价及绩效反馈。而沟通存在于绩效管理全部过程之中，包含绩效（计划、实施、评价、反馈）沟通、此四方面沟通环节构成了一个绩效沟通循环。某种角度上，沟通系绩效管理的本质和核心，它存在于绩效管理循环的全部过程之中，包括（建构绩效计划与目标；协助员工达到目标；岁尾评定；研究原因探求进步）的沟通。因此，绩效管理的经过就是企业或部门员工与负责人坚持不断的沟通，以提高绩效的过程。抛开了沟通，企业的绩效管理就无从谈起。
二、绩效沟通的作用
绩效管理是一个整体的体系，其各环节之间紧密相关，相互联系，不可或缺。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，而绩效沟通是系统整体链条上关键的环节。其作用主要表现在以下几点：一是有助于提升决策的准确率；二是有助于强化员工工作协作性的力度；三是有助于建构良好的上下级之间的关系，提升员工的战斗力；四是有助于排除员工的抵触情绪，降低冲突势态。
三、沟通在绩效管理中存在的问题分析
（1）负责人对绩效沟通重视程度不够。沟通是绩效管理的核心措施和主要因素，已为企业或部门负责人所认同。而针对于沟通在绩效管理中的有效作用，企业或部门负责人往往缺少科学、正确的认知，很难及时发挥出有效作用。许多企业或部门负责人受经验管理理念作用，往往存有沟通观念淡薄，对绩效沟通作用认识存有偏见误区，主要呈现为：
一是许多负责人简单地以为绩效评价就是给员工工作好坏及结果评分、填报绩效考核表就算做到了绩效考核，即便是给员工反馈也只是体现出一纸书面结果，他们以为沟通毫无必要，沟通给业绩结果没有带来改变，极其显著地凸显出缺少沟通理念；
二是许多负责人以为绩效沟通耗费时间并且收到实际功效极微，因此他们更倾向奔于业务方面的管理，在时间上也偏重倾向于业务而轻视及至忽视绩效沟通；
三是一些负责人把绩效沟通简单误解为通告员工考核结果，没有真正体现出充分发挥绩效沟通于促进员工提升素质及改变绩效功效的作用。（2）绩效沟通简单化，难以发挥真正功效。科学合理的沟通应当具备持续性并且存在于绩效管理循环的整个环节，实践中发现企业或部门负责人对于员工的绩效沟通简单化地以普通考核结果来对待，忽略指标设定、绩效实行等环节的绩效沟通，更无从谈指导改进，考核结果反馈功效差。主要表现于如下两方面：一是在员工考核指标的制定上缺少沟通意识。二是对员工的考核结果缺少反馈信息。
四、强化绩效沟通有效性的几点建议
（1）增强绩效沟通理念，营造良好沟通氛围。企业或部门增强绩效沟通理念，打造一个互相信任、有助于沟通的`氛围是培养向上的企业文化的重要环节。企业或部门可逐步地形成一整套本身独具的价值观理念，此价值观应当以优秀服务品质为核心，以优良的沟通为特征。具体可以用如下两点来进一步说明：一是企业或部门上级应当注重本身绩效提高，充分发挥模范标杆作用，提倡并推进企业或部门促成开放、平等的沟通环境；二是绩效管理机构应当强化对多种模式的绩效沟通宣传的力度，增强各级负责人同下级的绩效沟通理念，在企业或部门内部构成从上至下、由高级到下级员工共同遵循的价值理念，也就是绩效沟通，给绩效管理工作科学实施营造良好的环境。
（2）建构完善的沟通体系，保障绩效沟通的有效运行。应当保证绩效沟通的切实实施，促使其上升至企业或部门管理及至层面，并且加以规范化。具体应注重如下几个方面：一是根据绩效沟通四个不同阶段的沟通，从沟通目的、方式、以及内容等方面建构确立规范制度，提高绩效沟通管理工作规范化水平；二是将负责人对下属的绩效沟通实行状况作为其绩效考核的主要内容，促进绩效沟通制度的有效落实；三是应当结合企业或部门的文化与实际，建构企业或部门的绩效反馈体系，促使员工的绩效考核结果会及时得到反馈，并且让员工养成良好的信息反馈习惯，同上级负责人能够就本身工作情况、绩效改进内容等问题实行及时沟通和探讨，探求及时有效的辅导和帮助，一同推进企业或部门及员工工作绩效的改进。
（3）注重绩效沟通培训，提升绩效沟通的技巧和能力。绩效沟通系是一项双向沟通的过程，此应当是每一个企业或部门负责人都应当铭记的一条原则。若充分发挥沟通为绩效管理成果的推进与提高作用，企业或部门一定要加强对负责人及员工绩效沟通的培训，增强负责人的绩效沟通技巧与水准。具体应当注重如下几个方面的工作：一是企业或部门应当感谢下级在此一阶段的工作付出，引导下级道出工作中的辛苦，对所发现问题的见解分析等，让员工本身思索解决问题的办法，袒露心声。二是在激励下级积极发言的同时应当虚心倾听建议见解及至意见。并且应当真正以心去理解下级所表达的话语内容。三是还应当善于施用多种表达的技巧。
总之，沟通贯穿于绩效管理循环体系的整个环节，是保证和提高绩效管理成效的关键环节。作为企业或部门负责人，应当具备主动同下属沟通的襟怀；作为下属也应当积极同负责人积极沟通，道出自身的想法。只有彼此间真诚相待，互相积极沟通，绩效沟通才能产生效果。而利用绩效考核多个环节中负责人同员工有效的沟通，实现绩效管理的预期目的，进而促使员工绩效的进步和企业或部门效益的提升。
参 考 文 献
[1]黄蓉.浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性[J].价值工程.20xx（28）
[2]魏建华，路美弄.沟通在绩效管理中的作用[J].商场现代化.20xx（36）
[3]马龙凤.沟通在绩效管理中的体现研究[J].经营管理者.20xx（16）
[4]王立功.沟通在绩效管理中的体现[J].中国学术研究.20xx（11）
[5]陈育俭.战略视角下的企业绩效管理[J].企业导报.20xx（12上）
[6]陈婕.强化绩效沟通 提升管理效率[J].知识经济.20xx（8）
[7]谢清华.持续绩效沟通 成就绩效管理[J].商场现代化.20xx（3）
沟通管理论文13
沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，为大家分享了管理沟通的论文，欢迎借鉴！
摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。有些人说沟通能力就等于晋升潜力，从这也可知管理沟通能力对我们未来生存的重要性。本人介绍了管理沟通是什么以及管理沟通有什么策略，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。 关键字：管理沟通；管理沟通策略
1. 引言
管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。也就是说我们几乎每时每刻都在进行沟通这一行为。在沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通策略的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通策略有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的各种场合中游刃有余。
2. 管理沟通
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式 为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
管理沟通是指以围绕组织目标，通过信号媒介与途径，有目的低交流观点，信息，情报，意见与情感的行为。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；
可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能——计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
3. 管理沟通策略
现实生活中，我们常常会遇到各种管理沟通障碍，譬如：沟通障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱等，那么在面对这些障碍的时候，我们可以采取什么样的.思路和对策来应对呢？如图1所示，在分析管理沟通障碍的时候，我们可以从沟通者，听众，信息，渠道以及文化五个方面去着手分析。本文将从这四方面进行展开分析，通过分析与总结，给公众提供一套行之有效的管理沟通策略。
4. 沟通者策略
分析如何明确沟通目标，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
4.1沟通主体分析的基本问题
（1）沟通者的可信度：沟通者的可信度在沟通中起了先决作用。许多企业在做宣传的时候都让一些明星为产品代言，其实这就是采用了沟通者的可信度。那么要从什么因素来提高可信度，要怎样来强调可信度呢？如表1所示。
（2）沟通者自我背景：沟通者的自我背景也很重要，在沟通前期，我们也要做以下的分析： · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
· 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?
· 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?
· 是否有足够的资源来支持我的目标的实现?
· 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
· 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?
· 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?
4.2目标和策略的确定
4.2.1沟通目标的确定
对沟通者主体进行了认识之后，接下来就要确定沟通目标和策略了。沟通目标可以分为总体目标、行动目标和沟通目标三类。总体目标是指沟通者想通过沟通来达到的目的，即是沟通目的；行动目标是指为了达到这个总体目标需要采取什么行动；沟通目标是指在沟通过程中的沟通目标，是对沟通方法的一个补充。
4.2.2策略的选择
目标已经确定，接下来就应该是要选择合适的策略来进行沟通了。如图2所示，我们可以根据受众参与程度和沟通者对内容控制程度来选择是采用告知、说服、征询和参与中的哪种策略。
5． 听众策略
5.1沟通对象的特点分析
5.1.1明确哪些人属于受众范畴
在沟通过程中要确定沟通的受众范畴，根据不同的受众，我们要采取不同的对待方式。
受众范畴有主要听众（直接听众）、次要听众（间接听众）、守门人、意见领袖和关键决策者。主要听众是关键点，为整个沟通做中转作用，次要听众起了烘托作用，为沟通过程增添色彩，守门者为沟通的顺利进行起了很大的作用，意见领袖对关键决策者有导向作用。
5.1.2了解你的受众
俗话说“知己知彼，百战不殆”，了解受众的各种情况，才能在沟通过程中利于优势地位。
5.1.3他们感觉如何
受众的感觉将直接影响整个沟通过程的效果，要去思考受众对你的信息感兴趣程度如何？你所要求的行动对受众来说是否容易做到
5.2激发受众兴趣
5.2.1以明确受众利益激发兴趣
受众的兴趣感觉将直接影响整个沟通过程的效果，所以要明确受众的利益，据此来讲述具体好处以及事业发展和完成任务过程中的利益来激发兴趣
5.2.2通过可信度激发受众
当然也还可以通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众或是以传递良好意愿与“互惠”技巧和运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
6．信息策略
6.1怎样强调信息
语言是世界上最优美的事物之一，我们在任何交流沟通过程中都必须使用语言。信息作为语言的代名词，在管理沟通中，如何把握信息的准确度是相当重要的。所以在强调信息时，可以使用直接切入主题的策略或间接靠入主题的策略。
6.2如何组织信息
6.2.1目标确定
根据目标，组织好信息。在组织信息的时候，切记要注意灵活原则，因为在管理沟通过程中是一个变化着的过程，所以必须兼备灵活性原则。其次还要明确主导目标，界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。
6.2.2观点明确
明确自己的立场，提出发现和建议所蕴涵的愿景，提供可靠的信息，提供不同的价值观和利益，其他观察者和参与者的意见，着眼于事实、价值、意见。
6.3内容和结构的组织
在确定沟通内容的时候要记住两个原则，一是以最简单的语言告知你的目标；二是沟通是你被理解了什么而不是说了什么。
在结构组织上，要从信息的论证分析，提出具有说服力的论据并合理安排信息结构。
7．渠道选择策略
沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。同样的一个问题，采用不同的沟通渠道，就会产生不同的沟通效果。批评型的沟通就不能采用群体沟通渠道，表扬型的沟通最好采用群体沟通渠道……
7.1正式沟通
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢
7.2非正式沟通
非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
8．文化策略
8.1跨文化沟通的障碍分析
由于文化观念的差异性，在管理沟通过程中会出现观念冲突制度和冲突行为方式冲突等问题，对于以上问题的出现，肯定需要一个行之有效的管理沟通策略，那么针对文化障碍的沟通，我们有要怎么来应对呢？
8.2跨文化沟通策略分析
虽然文化存在差异性，但是在沟通中大家都是平等的，都有自己的目标，此时我们应该保持正确的态度，正视差异，求同存异取长补短，兼收并蓄 ，兼顾多元，差别管理。
参考文献：
[1]申明，郭小龙. 管理沟通[M] . 北京：企业管理出版社，20xx
[2]沈远平，沈宏于. 管理沟通：基于案例分析的学习[M] ． 广州：暨南大学出版社，20xx
[3]魏江，严进. 管理沟通：成功管理的基石[M] . 北京：机械工业出版社，20xx
[4]赵建平. 企业文化—管理的灵魂[M] . 北京：中国石化出版社，20xx
沟通管理论文14
企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。
当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。二十一世纪，在这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。
人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对与个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
沟通对企业的重要性具体体现在以下三个方面：
一、实现整体优化的需要
首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。
其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。
二、激励的需要
信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。
良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。
三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要
在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。
西蒙提出主管的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来考虑，如果把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分，对决策的执行的实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的.充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。
然而，企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体，具有很大的不确定性，很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱，这些问题如果不及时妥善的解决，必然会影响企业的正常发展。然而，沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于，应该如何科学地认识和把握这些矛盾，不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象，通过对该系统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察，寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法，由此来推动企业的发展。
所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题，例如：当人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方，是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处？当企业运营出现困难的时候，沟通学则把我们的视线引向企业信息系统：内部管理的各个环节是否健全？市场把握是否存在误区？是对消费者需求了解的不够多，还是公关和广告投入不足、定位不准确？如此等等。
而今伴随着社会的现代化，经济的全球化，企业也得到了前所未有的发展机遇，而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展，这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式，如果还是一味地延续着科学管理的模式，那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越，因为科学管理是一种纯理性的管理，或者说是非人性的管理。所以，我们有必要跟进时代，及时运用更加有效的管理模式。而现阶段企业管理正在转型，即开始实施文化管理或者说是人性管理。文化管理相对于科学管理而言，一个关键的变化就是，人在管理中的地位开始发生根本性的改变，人由被动的劳动工具转变为管理的中心，这可以是自我管理，也可以是团队的管理，甚至是组织的管理，但是这些管理都离不开一条主线——沟通。
说到这里，我们就自然而然把企业文化和管理沟通联系到一起，所以我们有必要分析一下企业文化与管理沟通的关系:
从大的方面来说，管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。换种说法也就是，管理沟通是企业文化的反映和体现。一个企业能够进行有效的沟通管理，这种沟通包括内部沟通（如企业内部决策讨论）和外部沟通（如危机处理），那么不难想象，该企业一定具备着科学和人性的企业文化。相反，没有良好的企业文化，企业的内部沟通将会受阻，企业的外部沟通同样将会遇挫。
从小的方面来说，管理沟通是个人内心与外在行动这样一个内外自我沟通的过程，这种自我沟通同样基于自己所处企业的企业文化，一个具备良好企业文化的组织，其组织成员不仅局限于成员与成员之间的交流沟通，还会自觉学会自我沟通管理，这种自我沟通管理促进了自己的更好发展，与此同时也带动了企业文化的发展，推动了整个企业的良性发展。
可见，优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视管理沟通，拥有良好的沟通文化（包含在企业文化内）。 管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
总体来说，管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究，仍滞后于现代企业理论研究进展。研究方法和框架本身也需要创新。在研究框架上，还比较缺乏传播学理论和方法的支持，比较片面地研究一些具体的沟通手段，缺乏宏观和战略上的研究，如企业沟通战略管理。二十一世纪组织沟通研究的发展趋势主要有：
1）跨文化组织沟通的研究越来越重要。随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展，文化在组织沟通中的作用日益凸显。2）新技术对组织沟通产生的影响。以计算机、互联网为代表的新技术，使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了深刻的变革，它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中。3）工作场所人际关系对组织沟通的影响。人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点，由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点，这些方面有很多问题需要深入讨论：如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响；个体沟通与职业生涯；有效的人际沟通技巧等。实质上，这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题。4）团队沟通越来越被人们重视。近年来，由于团队在组织中的重要性得到提升，国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。5）组织沟通中的差异性、种族差异。由于21世纪的管理更强调个体差异，性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性。7）组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制，又使员工的创造性、自主性得到发挥。8）对虚拟团队的沟通模式的研究。经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要，使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目，与此同时，信息技术的发展，又为虚拟团队的产生提供了技术环境，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队。
目前，我国企业，尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究我国企业的沟通管理，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。对于我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
沟通管理论文15
摘要
20xx年5月，我作为项目经理参与了某大型石油化工企业移动办公系统项目，主要负责系统规划与组织实施开发。该系统是一个ICT 项目，涉及到系统开发和网络建设，需求变化多，网络搭建环境复杂。项目目标是为该企业建设一套移动办公系统，并在厂区内搭建专用网络，用于厂区的手持设备巡检及机关办公的公文、邮件、审批、上传下达等多种功能。
本文以该项目为例，结合我的项目实践，探讨沟通管理在项目成功中的重要作用。我们通过识别干系人并细化其分类，明确他们的需求与期望，编制了有针对性的沟通管理计划。随后建立了高效的信息反馈和沟通机制，保证信息的及时发布。与此同时，科学的制定了绩效报告，监控项目的进展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解与支持，从而保障了项目的顺利进行。
正文
笔者参与的项目，建设单位是一家大型石油化工企业，该企业信息化基础设施具备大型业务系统运行的条件。但是该企业一直有2个痛点：一是车间生产设备的巡检一直没有做到自动化，仍然是手工填表的方式;二是办公系统过于陈旧，无法适应移动互联网时代的实时性要求。该企业领导希望我们一次性解决这两个问题。我们给出的方案是开发一套移动办公系统，设置不同的权限，巡检人员和办公人员使用不同的功能，并且巡检人员使用专用的终端。由于厂区环境复杂特别是有防爆的要求，并且数据安全性级别很高，因此我们为厂区搭建了4G 专网，并且运用了PCC 技术保障巡检设备使用的优先级。同时，不在专网的设备还可以通过无线DDN 接入移动办公内网。移动办公系统采用三层C/S体系架构，将原有的分散的办公子系统整合在一起，包括安全生产、公文收发、申报审批、邮件系统、文件检索、通讯录、即时消息等九大应用。该系统建设总工期6个月，与20xx年11月通过验收，上线后满足了企业安全生产和移动办公的需求，大大提高了全体员工的工作效率，大大降低了安全事故发生的可能性。
我们调研发现，该企业作为一个老牌国企，办公流程非常复杂，涉及到的'部门繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我们的项目需要同时解决移动网络建设和软件开发这两个问题，涉及到两个领域，不同的团队人员。为了圆满完成任务，笔者充分认识到沟通是项目成功的关键因素，必须加强项目的沟通管理方能确保项目顺利进行。笔者通过运用沟通管理理论和方法，结合已有最佳实践，保证了项目的成功实施。以下是具体方法：
1、 识别项目干系人，编制有针对性的沟通管理计划
做好项目的干系人分析是编制沟通管理计划的基础。由于项目中涉及到的干系人对项目的期望和项目结果的关注度不同，所以我首先对干系人进行分类，针对不同的干系人编制不同的沟通计划。比如项目高级管理层的关注点在于项目的整体进度计划和实际实施进展，所以与他们的沟通我一般采用会议或正式书面报告方式，在重要业务里程碑达成和新的项目阶段开工的时候，安排高层领导召开项目状态评审会。同时，定期向高层领导提供整体项目状况月报。汇报内容包括本月计划完成情况、交付成果完成情况、需要帮助及正在解决中的重大问题，并反映整体项目的进展状况，项目月报将以电子文档形式通过邮件提交到高层领导。而项目组成员关注项目具体工作中遇到的问题及解决办法，所以我一般采用非正式的方式，项目过程中随时根据需要就在工作区域内开展非正式讨论或者使用即时通讯软件进行交流，保证沟通的效率与结果。
2、 建立高效的信息反馈和沟通机制，及时完成信息发布
由于沟通是个双向的过程，为了保证沟通的准确性，除了要求信息发送者发送的信息内容完整无误、清晰明确，接收者在接收与理解信息之后也要给予信息的反馈。比如在与其它项目组沟通过程中，往往包含正式和非正式两种形式，对于项目会议等正式沟通方式过后，我要求参会人将会议中讨论的项目进度，偏差情况、计划采取的纠正措施等内容，梳理成会议纪要下发至与会人员，对于采用即兴谈话等非正式沟通的情况，将讨论的结果整理成文档，通过电子邮件的形式分发至相关人员。j
在系统平台试运行的过程中，由于服务器内存更换来完成系统割接，经过评估后业务系统需要中断2小时，为此我除了向领导层提交详细情况的书面报告以外，还当面向他们做出口头汇报与请示，有领导决策系统割接的时间，之后将决策结果整理成文档下发至相关人员。在项目中通过多种沟通与反馈机制，完成了信息的及时发布，保证了项目实施的顺利进行，进一步提高了沟通的效果。
3、 科学制定项目的绩效报告，监控项目进展
绩效报告主要是将项目实际工作状况与项目计划的时间、成本、范围、质量等基线进行比较，找出偏差，以便做出相应的调整。每周我要求项目组成员通过邮件提交本周工作总结报告，内容包括本周的工作进展、下周的工作计划、可能遇到的问题与风险点、后续的应对措施、申请对项目的资源支持，每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周工作汇报发给专门的项目评审小组，由项目评审小组对项目计划的时间、成本、范围、质量基线与实际项目实施的情况进行比对，根据偏差情况对提出后续的改进措施予以评价并完成评估报告，与工作汇报一起发给项目管理层查阅，听取其反馈意见，对项目进度是否及如何进行调整作出决策。通过绩效报告，使项目的各干系人可以获得项目在特定时间内的进度状况、资源的使用情况以及预测未来的项目情况，实现对项目的有效监控。
4、 做好干系人管理工作，获得干系人的理解与支持
对干系统人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，积极的推动项目进展。在本项目中，由于协同办公平台需要整合不同厂家开发的多种应用，必须从整体上全面把握系统的安全要求和风险，各个应用必须配合系统整体的安全体系，各干系人出于自身利益的考虑，并不愿意推动项目工作，并对项目施加压力和影响，从而使得项目进展缓慢，面临难以在工期内完工的风险。
得益于先前建立的信息分发机制，我与项目干系人建立了良好的沟通关系，为干系人详细分析了系统安全设计对项目的重要性，使干系人对系统安全工作给予了足够的重视，从干系人的角度出发，综合考虑的系统安全的各要素，确保制定的系统安全策略合理、可实施且可用，以合理的投资换取最大的安全性能，同时在系统的性能开销与高效运行之间寻求最佳的平衡点，满足了干系人的期望，获得了干系人对项目的理解与支持，最终推进了项目目标的达成。 结束语
经过项目团队的共同努力，该系统于20xx年11月成功上线，并通过了甲方的验收，圆满完成了甲方交给我们的任务。通过该项目的实施，甲方不仅完成了厂区范围内的设备巡检自动化，还将设备运行的实时数据进行了展示，使得相关领导和操作人员通过手机即可查看;同时，移动办公获得了广大员工的广泛好评，极大提高了效率，即使在家里也可以处理公务。 回顾整个项目过程，项目沟通管理的成功得益于我们在早期就引入的沟通管理最佳实践，各种有效的训练，并注重采纳有利于项目内外部沟通的各种办法，避免了干系人对项目的干扰。当然项目中也存在一些不足，比如项目初始阶段冲突和矛盾较多，因性格不同导致内部交流不畅，虽然随着项目的进展和我们的制度措施避免了后续继续发生这些问题，但是今后的工作中我还是应该注意这类问题。
【沟通管理论文】相关文章：
沟通管理论文07-28
企业管理与沟通论文12-27
【集合】沟通管理论文07-22
沟通管理论文（必备）07-22
沟通管理论文15篇（通用）07-22
沟通管理论文精华【15篇】07-22
沟通管理论文15篇(热)07-22
管理沟通07-28
沟通管理07-28