(荐)小区物业岗位职责
在现实社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的小区物业岗位职责，希望能够帮助到大家。
1、组织班前、班后会议，做好工作的安排及汇总工作;负责专业设备管理和下属员工专业技术培训;
2、保证出勤率，虚心听取上级指示，做好工程部的工作调配，高效完成每天的维修任务;
3、联系维修单位及时解决维修过程中出现的技术问题;
4、做好部门员工和设备设施的管理工作，负责运行、监控设备的年度保养计划;做好消防，安全工作。
5、负责部门文件、质量记录及工程资料的收发、分类归档等档案资料管理工作，监督检查部门内企标的执行，并给出改进意见。
7、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
8、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
9、妥善处理一切紧急及突发事件;
10、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
11、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;
12、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
13、负责处理业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序;
14、负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实完成;
15、指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的不足;
16、负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度;
17、以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量;
18、督导外包保安、保洁的日常工作运营，对外判单位工作进行监督，确保外判业务符合公司服务要求;
19、负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。
20、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管。
21、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
22、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
23、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
24、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
25、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
26、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
27、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
28、自觉遵守公司的各项，完成服务中心主任交待的其他任务
29、负责接待及处理业主及住户的咨询、投诉、请求等工作，并定期进行回访;
30、负责所管辖项目装修、清洁、绿化等日常巡查，发现问题及时通知整改;
31、负责建立业主、住户档案，及收取物业管理相关费用。
32、受理业户报修、投诉,并协调相关部门处理。
33、处理种种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。
34、办理业户装修、搬离及大件物品放行等手续。
35、办理业户入住、合约签订等手续。
36、与施工单位沟通，跟进、解决业主房屋问题。
37、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主(住户)的需求;
38、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;
39、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;
40、协助处理突发事件;
41、有计划的收取物业管理费;
42、执行上级所指派之工作;
43、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
44、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
45、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;
46、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;
47、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;
48、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;
49、做好与各部门的横向配合工作。
50、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;
51、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;
52、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;
53、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;
54、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;
55、完成公司下达的相关经营、服务目标。
56、协助做好小区各种费用的催缴工作;
57、负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;
58、对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;
59、协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;
60、完成领导安排的其他工作;
61、负责收取业主各类费用并开具相应凭证;
62、配合财务会计梳理本管理部账目;
63、协助做好日常客户接待;
64、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
65、对小区物业管理服务积极提出意见和建议。
66、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
67、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
68、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
69、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
70、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
71、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
72、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
73、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
74、对小区的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
75、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
76、做好小区清洁、园林绿化等监督管理工作。
77、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
78、做好与各部门的横向配合工作。
79、负责输出街区服务站建设过程的标准化操作手册，并监督街区服务站在全国的落地情况;
80、负责建立街区服务站的模型，跟进各个街区服务站按要求打磨建标，实现街区多业态管理;
81、负责对各个街区服务站的运营情况的监督、管理、通报，建立相应的数据分析模型，针对分析出的问题进行改善、优化;
82、负责对员工的衣、食、住、用等各项服务维度不断做品质提升，促进员工保有;
83、通过对内部各项员工发声平台的应用，充分听取员工的声音，改善内部服务流程，提升员工满意度;
84、负责员工突发事件的管理、跟进、关闭，并形成案例警示。
85、每天对所管理物业公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决。
86、负责对公共区域和客户房间的设施进行维修保养，包括水、电、空调、消防系统、卫生间设施、吊顶、墙面、装饰物、五金件等。
87、在接到维修工作单后，立即前往维修现场，维修完毕填写《维修记录》。
88、在需要时，在上级的指导下，对其它专业的人员给予配合和支援。
89、完成上级交办的其它工作。
90、参与商店日常资产管理工作，包括但不限于各系统设备维修及巡检、绿化养护和消防控制室监控等工作。日常商品流通各环节现场管控，降低损耗和风险。
91、配电房、风机房巡视(每2小时巡视、抄表);空调、排风运作检查(每1小时巡视、抄表)商店温度巡视记录(每2小时巡视、抄表)、每日负责商店大门和所有电灯的开关工作、设备巡视(如：电梯、配电设备、消防设备、叉车等)、商店日常设备保养、维护和检修、商店绿化保养、垃圾处理的工作监督和检查、商场内日常登高作业和其他日常突发情况的设备与维修。
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