客服前台接待岗位职责【优选5篇】
在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的客服前台接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服前台接待岗位职责1
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:
1.接待顾客咨询和投诉～接听顾客的咨询和投诉电话～解答顾客的咨询和投诉～记录于《值班记录表》上～及时将需处理的问题知会相关人员～跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求～为住户办理入住手续～指导住户规范填写入住资料～每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施工队的.资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入证》～并作好记录。
4.负责办理车位租用手续～认真核实车主的资料～签订《停车场车位租用协议书》～将资料录入电脑并办理停车场Ic卡～并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章～严格执行公章管理规定～及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入～夜间收入存放于保险箱内～确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作～妥善保管所存票据～定时将票根交出纳员～核对数量。9.每周统计入住情况和其它业务信息～在每周四下午下班前报信息管理员。 10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况～定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客服前台接待岗位职责2
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的`入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
客服前台接待岗位职责3
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的.管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
客服前台接待岗位职责4
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的'资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客服前台接待岗位职责5
前台接待岗位职责
1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可离开。
3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。
4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。
5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。
6、不得接打私人电话。
7、不得在大堂说笑聊天。
8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。
10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见。立即上报当值主管。
11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保密。
12、在当班期间禁止串岗。
13、为客户服务时应保持站立姿势。
14、上岗前注意自己的仪容仪表。
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