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前台客服接待岗位职责

时间：2022-09-08 15:02:02 岗位职责我要投稿

前台客服接待岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的前台客服接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台客服接待岗位职责

前台客服接待岗位职责1

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

前台客服接待岗位职责2

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的`办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台客服接待岗位职责3

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

前台客服接待岗位职责4

　　1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

前台客服接待岗位职责5

　　1、负责装修手续的办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

前台客服接待岗位职责6

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

前台客服接待岗位职责7

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

　　7、负责完成领导交代的其他工作。

前台客服接待岗位职责8

　　1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

　　2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

　　3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

　　4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。

　　5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

　　6、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

前台客服接待岗位职责9

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

前台客服接待岗位职责10

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

前台客服接待岗位职责11

　　1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；

　　2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；

　　3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；

　　4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

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