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前台接待的岗位职责

时间：2023-03-06 12:31:36 岗位职责我要投稿

前台接待的岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的前台接待的岗位职责，欢迎大家分享。

前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责1

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的.关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台接待的岗位职责2

　　1、负责前台收银工作，做好课程预约记录;

　　2、检查并准备健身房的'用具、用品等，准备音乐开店工作，确保正常营业使用;

　　3、跟进健身设施、设备、工具的清洁、跟进使用和保养等维护工作;

　　4、运用礼貌语言、主动、热情、耐心、周到，为客人提供优质服务;

　　5、配合上级工作，服从领班或以上领导指挥;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能;

　　7、要有责任心;

前台接待的岗位职责3

　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的.营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

　　八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

前台接待的岗位职责4

　　1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

　　2、协助业主办理交房、装修等手续;

　　3、处理业务范围内的.代收、代办、委托业务;

　　4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

　　5、领导交代的其他事宜。

前台接待的岗位职责5

　　1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；

　　2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；

　　3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；

　　4、负责到医院接宝宝及客户入住；

　　5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；

　　6、预约宝宝艺术拍照时间；

　　7、上级领导交办的其他事务。

前台接待的.岗位职责6

　　酒店前台接待岗位职责

　　1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的`表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待的岗位职责7

　　1、负责电话转接及来访接待;

　　2、负责前台环境维护;

　　3、负责职场员工入离职行政事务办理;

　　4、负责职场公共物资借用;

　　5、负责职场加班餐及相关工作;

　　6、负责名片、工牌等印刷品制作;

　　7、负责法院法律文书接收及快递;

前台接待的岗位职责8

　　1、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

　　2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理;

　　3、负责接待来访客人，并通报相关部门;

　　4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发;

　　5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静;

　　6、完成部门领导交办的'其他任务。

前台接待的岗位职责9

　　1、负责前台日常工作及接听咨询电话;

　　2、负责前台日常客户和来访人员的.接待和面试接待工作

　　3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、协作团队活动组织及安排;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待的岗位职责10

　　1、来电来访的处理与接待：

　　2、负责分校行政方面的相关内容(例如、校区环境、办公用品申领，购买审核、复印机等耗材报修等);

　　3、负责分校收据的.保管、领用登记，对使用后的收据留底进行核对并登记及保管;

前台接待的岗位职责11

　　1、负责前台区域的环境维护，保证所辖区域设备安全及正常运转

　　2、接待并优质服务到院顾客，候诊时耐心询问，为顾客进行分诊

　　3、负责收银、顾客信息登记，与财务每天进行核对

　　4、准确传达其他信息，杜绝无关人员的逗留与来访

　　5、完成上级主管交办的`其它工作

前台接待的岗位职责12

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的'整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5、现象展示：A、微笑。 B、稳定的心态。 C、自信（我相信我能）

前台接待的岗位职责13

　　1.负责来客来访人员的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销人员和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的`收发与转交，前台环境整洁;

　　3.维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作;

　　4.负责跟进租户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理;

　　5.负责业主/租户满意度调查工作，做好关于业主/租户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　7.执行公司的各项管理规章制度;

前台接待的岗位职责14

　　1、前台来访人员的接待工作；

　　2、公司电话接转，收发传真、文档复印等工作；收发日常报刊杂志及寄发快递；

　　3、代收快递、信件并传给相关人员，做好台账登记；

　　4、负责学生档案的建立，更新和管理；

　　5、协助主任安排并通知老师和学生的上课时间，监管学生的`剩余课时；

　　6、负责监督员工考勤签到和学生上课签到的执行，汇总各类数据；

前台接待的岗位职责15

　　1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。

　　2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。

　　3.妥善和及时处理顾客的'要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。

　　4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。

　　5.以公司的服务礼节，树立公司品牌形象。

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