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接待主管岗位职责

时间：2023-05-27 18:04:22 岗位职责我要投稿

接待主管岗位职责(精选15篇)

　　现如今，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的接待主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待主管岗位职责(精选15篇)

接待主管岗位职责1

　　1、工作概要

　　负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。

　　2、直接上级

　　足疗店经理和经理助理。

　　3、资质要求

　　高中文凭。

　　可以进行流利的英语沟通。

　　熟悉电脑操作。

　　有收银员、接待员工作经历。

　　有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

　　有急救培训证书。

　　可以自觉地完成本职工作。

　　4、专业知识

　　有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

　　5、专业技能

　　为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

　　成功接受各种培训和认证。

　　在需要的时候协助其他区域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房间。

　　能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的'各种服务。

　　能熟练操作电脑。

　　能正确处理各笔账务，可以平帐。

　　在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。

　　能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。

　　能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

　　6、工作职责

　　在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

　　给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

　　永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

　　要确保服务技师知道客人的到达时间。

　　及时完成分配给自己的各种行政事物。

　　如果要更换班次必须提前通知上级。

　　严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

　　根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

　　及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

　　蔚客人指引足疗店各个服务区域。

接待主管岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责来访客人的'迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

　　3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;

　　4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

　　5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

接待主管岗位职责3

　　1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的'规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

接待主管岗位职责4

　　1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

　　2、积极处理客人的.投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

　　3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

　　4、负责所管辖员工的日常管理工作；

　　5、完成公司下达的工作计划和任务。

接待主管岗位职责5

　　1、公司内外部重要会议组织安排接待；

　　2、政府相关事务对接及关系维护；

　　3、会所行政管理及服务品质提升；

　　4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

　　5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

　　6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

接待主管岗位职责6

　　2、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训;

　　3、有较强的处理餐厅、包房突发事件的`应变能力及对客沟通能力;

　　4、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　5、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议;

接待主管岗位职责7

　　1、接待客户高效、热情、专业地接待商务来宾，满足合理要求;

　　2、热爱本职工作，敬业，遵守公司各项规章制度;

　　3、根据接待要求做好来宾接待方案;

　　4、定期开展与岗位相关的.培训;

　　5、负责项目内各种类型会议的统筹、协调、执行;

　　6、负责高端接待统筹(茶点采购、接待、突发事情处理)和酒水礼品管理;

　　7、各项相关事务统筹，各项成本的把控，人员的协调等;

　　8、领导安排的其他工作。

接待主管岗位职责8

　　1.直接负责礼宾部的工作。

　　2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

　　3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

　　4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

　　5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

　　6.参与员工的`培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

　　7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

接待主管岗位职责9

　　1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作;

　　2、协助支持公司重要会议工作;

　　3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广;

　　4、协助完善优化接待制度及流程;

　　5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。

接待主管岗位职责10

　　1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

　　2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

　　3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

　　4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

接待主管岗位职责11

　　1、协助上级进行客户全流程接待业务的`管理标准、流程、规定的制定、监管及执行落地。

　　2、协助上级进行接待模块业务的需求受理及审核、方案评审、安排实施交付及配合验收。

　　3、负责供应商现场监管与考核、日常运营情况分析及优化、客户满意度管理等。

　　4、支持行政部其他项目工作。

接待主管岗位职责12

　　1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；

　　2、组织前台对顾客的.接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；

　　3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；

　　5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；

　　6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

接待主管岗位职责13

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

接待主管岗位职责14

　　1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的.接待服务

　　5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　6.协助人事进行招聘、面试

接待主管岗位职责15

　　1. 协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

　　2. 当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

　　3. 向客人提供综合的秘书和翻译服务。

　　4. 协助客人使用电脑工作站。

　　5. 确保商务中心会议室随时被很好得布置。

　　6. 协助会议和电脑用户预订食品。

　　7. 维持相关商务出版物的.选择。

　　8. 确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

　　9. 识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

　　10. 与相关部门建立良好的工作关系。

　　11. 如有必要为饭店内部提供秘书服务。

　　12. 协助准备部门服务以及工作表现报告。

　　13. 按照存货控制程序处理和储存存货。

　　14. 指导部门内工作的操作程序。

　　15. 避免和调解抱怨。

　　16. 解决争端。

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