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接待部岗位职责
在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的接待部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
接待部岗位职责1
1.来访游客的`接待,基本咨询;
2.积极推荐当季的旅游路线;
3.认真记录游客需求及意见;
4.收集总结游客的兴趣与爱好,与业务部联系,便于制定旅游产品
5.安抚投诉旅游者;
6.认真记录游客投诉事由;
7.与导游部,计调部联系解决问题.
8.考勤(加班、兑休、请假)的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;
9.公司通迅录的更新与发放。
接待部岗位职责2
1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。
2、 主持景区的'基本团队建设、规范内部管理。
3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
4、 审定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并
接待部岗位职责3
１、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。
２、制定接待部各项工作计划。
３、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。
４、合理安排员工的班次并布置工作任务。
５、做好下属的'思想工作，调动员工工作积极性。
６、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。
７、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
８、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。
9、制定本部门物资设备供应计划。
接待部岗位职责4
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.对旅行社相关部门的'接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
接待部岗位职责5
工作职责：
1、负责大厅来访客户的服务接待，为到访客户提供饮品、小食品及水果冷餐服务,并关注客户对饮品的持续需求情况，按客户要求进行续杯；
2、负责来访客户物业咨询的解答，有疑问的，及时咨询相关部门并回复客户；
3、负责配合相关部门人员对突发事件进行应急处理；
4、负责协助开发营销部，接听咨询电话并按照要求回答客户咨询问题；
5、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解，有参观样板间的，提示下一流程工作人员做好接待准备；
6、负责对大厅卫生情况进行监管，出现不合格现象时及时联系处理；
7、负责销售大厅内环境营造的监管，适时提示秩序维护部开启/关闭大厅内灯光、空调、音乐，以及涉及的气味、刺激性状况处理等；
8、负责大厅对客服务及展示物料的准备，出现缺项时及时补充并保证摆放整齐有序；
9、负责销售现场的`礼仪展示和会议服务。
任职资格:
1.×××身高163以上，×××身高173以上
2.行为礼仪、商务礼仪专业知识；
3.酒店服务，吧台服务知识；
4.办公软件及办公自动化设备的使用。
1、接待售楼部前来看房、买房的客户，并做好相应记录；
2、合理分配客源给置业顾问；
3、完成领导交代的其他任务。任职要求：
1、×××优先，年龄28岁以下；
2、形象气质佳，身高160CM以上（硬性条件）；
3、大专以上学历，欢迎优秀应届毕业生；
4、良好的沟通能力，良好的服务意识，有售楼部工作经验优先考虑；
5、请附生活照，提供住宿和工作餐。
接待部岗位职责6
1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标， 制定景区战略， 提出景区的业务规划、 经营方针和经营形式， 经集团或董事会确定后组织实施。
2、 主持景区的基本团队建设、 规范内部管理。
3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
4、 审定景区具体规章、 奖罚条例， 审定景区工资奖金分配方案， 审定经济责任挂钩办法并组织实施。
5、 审核签发以景区名义发出的文件。
6、 召集、 主持总经理办公会议， 检查、 督促和协调各部门的'工作进展， 主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、 听取汇报。
7、 主持景区的全面经营管理工作， 组织实施董事会决议。
8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、 预算外开支计划。
9、 处理景区重大突发事件。
10、 推进景区企业文化的建设工作。
接待部岗位职责7
1、贯彻落实公司各项规章制度,按照公司的工作指令,保证各项工作顺利开展。
2、制定部门工作计划,建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。
3、组织完成年度经营指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。
4、强化服务意识,树立景区窗口形象,做到年内重大投诉为零,一般投诉不超过两起。
5、定期检查部门设施、设备,做到物品摆放整齐、完好。
6、严格执行公司财务规章、票据管理制度,加强部门票证管理,做好交接班票务交接手续。
7、收集游客信息,制定客源分布图表,建立中长期客户档案,提交客源市场动态分析报告,为公司决策提供依据。
8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》,强化接待服务质量及操作流程,加强与各公司沟通,严格把关,针对接待人员分级接待,降低接待成本。
9、负责涵洞入口安全、卫生,加强服务区域的动态监管,保证整个门区环境管理的全面覆盖,无管理盲区。
10、做好政务、商务接待工作,从细节入手,简化接待程序,做好景区接待的`跟踪与沟通工作。
11、对下属员工进行不间断培训,提高其业务水平和素质。
12、完成公司安排的其它工作。
接待部岗位职责8
景区公司接待部主管岗位职责
1、根据接待部经理的指示,对日常接待工作进行管理。
2、制定接待部各项工作计划。
3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程,并不断进行改进和完善。
4、合理安排员工的班次并布置工作任务。
5、做好下属的思想工作,调动员工工作积极性。
6、检查下属员工完成工作的'质量及执行规章制度的情况。
7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。
9、制定本部门物资设备供应计划。
接待部岗位职责9
1.排团，如：根据计调部团期计划，合理分配带团领队人选。协调领队资源，确保按期出团（如：病假）
2.出团管理，如：实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资源，帮助领队处理出团过程中的各类突发问题，确保出团顺利；
3.投诉处理，如：接收游客提出的'食宿、交通、线路、服务等方面抱怨或投诉，及时协调处理，安抚游客，或制定相应的应对措施；
4.团队管理，如：针对领队、领队组长，通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式，提高员工的业绩与服务意识，减少错误的发生。
接待部岗位职责10
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
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