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物业项目主管岗位职责

时间：2023-05-25 13:48:49 岗位职责我要投稿

物业项目主管岗位职责15篇

　　随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的物业项目主管岗位职责，欢迎大家分享。

物业项目主管岗位职责15篇

物业项目主管岗位职责1

　　职责：

　　1、以服务为导向，负责园区项目的全面管理，确保客户满意度，组织完成各项经营管理指标;

　　2、统筹、组织、安排园区的秩序维护、绿化保洁、客户服务、工程维修等日常服务工作，预控和规避管理风险，确保并提升服务品质;

　　3、负责与园区各单位的沟通，认真、全面地了解、分析客户提出的建议、意见和要求，并及时跟进处理，确保处理的时效性;

　　4、负责园区项目团队建设及内部管理，负责项目人员的`培训、考核等工作;

　　5、完成上级交代的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历;

　　2、三年以上同等岗位的相关经验;

　　3、熟悉物业管理政策法规和行业发展状况;

　　4、熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等管理流程;

　　5、规划能力和执行力强，富有团队合作及敬业精神，具备整体的管理和控制能力，能够承受工作压力。

物业项目主管岗位职责2

　　1、负责协调现场与物业管理有关的一切工作事宜，包括现场客户的指引或问询、清洁等日常工作以及样板房的巡视、监管以及协调等，展示专业服务形象。

　　2、定期召开例会，并向公司总部提交报告反馈物业管理事宜，或应营销中心要求参加特别会议，商讨其他有关管理问题以配合开发商销售安排。

　　3、制定管理目标，包括一系列规章制度、操作规程等，并监督实施，并及时根据现场管理需要修订各项管理制度及彻实执行。

　　4、安排和调动属下员工的`工作时间，合理分派托管区所有工作，确实严格遵照指示工作，提高工作效率。

　　5、参与员工的岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理员工的专业素质和业务技能。

　　6、不断检讨现场管理措施，增进凝聚力，使员工以高度的责任心和认真的态度高效地完成各自的工作。

　　7、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时作出处理。

　　8、负责公共设施、清洁、绿化等的监管工作及与其它部门协调等的程序，并依据实际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

　　9、配合营销活动合理计划现场工作安排及监管落实效果。

　　10、定期召开工作会议，检讨工作表现，沟通各级工作人员。

　　11、当接获任何投诉或查询，应及时记录及处理，及基于投诉性质及严重性采取适当行动。主动与客户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。

　　12、负责与客户签署有关物业管理服务协议及业主公约承诺书等文件。配合营销部做好对客户物业管理方面咨询的解答工作。

　　13、负责现场接受关于物业管理服务方面的咨询工作。

物业项目主管岗位职责3

　　职责：

　　1、根据集团提出的战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;

　　2、全面负责物业公司的经营和管理工作，对经营结果负责负责，加强全面预算管理，完成集团下达的'年度经营目标;

　　3、主持物业公司的基本团队建设、规范内部管理;营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观;

　　4、主持拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;

　　5、召集、主持物业公司办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开公司行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。

　　任职条件：

　　1、年龄在45岁以下，大专及以上学历，持物业管理师资格证。

　　2、5年以上大型物业行业工作经验且从事同岗位工作3年以上，熟悉ISO9000质量管理体系，熟练操作办公软件。

　　3、具备良好的职业操守，服务意识、应变能力强，擅于培训、沟通、协调，能承受较强的工作压力。

　　4、富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌;

　　5、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作;

物业项目主管岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责组织、安排现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的`开展与闭环；

　　2、负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

　　3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

　　职位要求：

　　1、35周岁以上；

　　2、大专及以上学历；

　　3、有3年以上物业管理工作经验；

　　4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

　　5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

物业项目主管岗位职责5

　　职责：

　　1、在公司直接领导下，全面负责物业项目工作;

　　2、制定项目内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核;

　　3、落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;

　　4、处理投诉，定期收集租户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

　　5、负责项目人事调整、任用;

　　6、负责项目的日常维修养护、清洁工作的`日检工作;

　　7、指导并处理各种突发性事件。

　　任职条件：

　　1、xxx优先，40周岁以下，大专及以上学历;

　　2、具有独立运营物业项目5年以上管理工作经验，具有助理物业管理师证书;

　　3、具有良好的语言表达能力和人际沟通能力;具有良好的管理技能，必须能够建立和保持良好的客户关系。

物业项目主管岗位职责6

　　职责：

　　1、制定示范区管理服务标准，打造专业的示范区服务团队，提升现场服务品质;

　　2、做好地产销售支持工作;

　　3、加强与地产的定期沟通，根据地产工作建议不断提升现场服务品质;

　　4、做好示范区风险防范工作，处理各类客户投诉和突发事件;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、综合素质较好，形象气质佳，富有亲和力，普通话流利，有良好的服务意识;

　　2、了解和掌握物业管理相关专业基础知识，具备较强的现场管理和统筹分析能力，能有效地抓住现场工作的'重点、要点并在第一时间部署安排工作;

　　3、具备较强的团队管理能力，能挖掘并使用人才，充分调动员工积极性;

　　4、大专以上学历，2年以上示范区工作经验

物业项目主管岗位职责7

　　1、岗位名称:客服部主管

　　2、直接上级:管理处经理

　　3、直接下级:客服部职员

　　4、直接责任:

　　(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

　　(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

　　(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的.工作开展情况,及时发现问题,指导工作;

　　(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

　　(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

　　(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;

　　(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;

　　(8)接待业主投诉;

　　(9)完成经理交办的其它任务。

　　5、岗位素质

　　(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。

　　(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。

物业项目主管岗位职责8

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的.问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目主管岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责组织、安排现场物业管理的.各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的开展与闭环；

　　2、负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

　　3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

　　职位要求：

　　1、30周岁以上；

　　2、大专及以上学历；

　　3、有住宅小区物业管理工作经验；

　　4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

　　5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

物业项目主管岗位职责10

　　职责：

　　1、贯彻执行公司的方针、决策，完成项目经理下达的各项工作指令，协助项目经理完成各项工作指标;

　　2、协助项目经理制定和完善项目的各项管理措施，负责各项事项的具体落实;

　　3、协助项目经理管理项目员工，负责员工劳动纪律、绩效考核、日常管理等事宜;

　　4、具体分管业务板块的日常管理，提升服务质量和管理水平;

　　5、协助项目经理处理业主的`重大投诉并负责跟踪回访，定期开展业主意见调查;

　　6、协助项目经理开展对内对外联络工作;

　　7、按计划组织开展项目员工的培训、考试及社区文化活动;

　　8、定期巡视项目的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

　　9、结合项目实际情况，积极向项目经理提出改善管理工作的意见和建议。

　　任职要求：

　　1、性别不限，40周岁以下。物业管理、酒店管理等相关专业。

　　2、3年以上物业管理工作经验。

　　3、熟悉物业管理至少两个板块操作流程及标准;

　　4、了解项目各管理阶段，熟悉项目前后期管控要点;

　　5、有处理突发事件经验，熟悉突发事件预控和现场指挥要点及流程。

物业项目主管岗位职责11

　　职责：

　　向总经理、区域负责，协助服务中心经理工作，检查、督促各部门各项制度的执行情况;

　　协调岗位分工，关心员工生活，贯彻执行管理体系;

　　负责实施本部门工作计划，传达经理批示，指导、督促部门员工，依照规定办事;

　　带领服务处员工实现公司确定的各项任务和目标。

　　任职要求：

　　大专及以上学历;

　　具有2年以上中、高档物业项目管理工作经验，

　　熟悉、掌握国家有关物业管理方面的.法律、法规及地方政策。

　　为人诚实，能承受一定的工作压力，有较强的执行力;

物业项目主管岗位职责12

　　职责：

　　1、对物业项目部工作负总责；

　　2、编写物业项目的工作指导书，根据物业合同制订项目的各项服务计划，编制项目的预算；

　　3、传达上级公司各项工作会议的'精神，督促严格执行；

　　4、落实人员做好物业服务合同内的各项服务工作；

　　5、根据公司和物业项目的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同；

　　6、与各级政府职能部门保持正常联系，建立良好的社会关系；

　　7、掌握业主动态，积极协调内外部关系；

　　8、加强内部建设，夯实团队管理基础，控制人员有序流动，完成年度工作计划指标。

　　岗位要求

　　1、身体健康、性格开朗、善于沟通、勇于担当；

　　2、较强的语言表达和书写能力，具备团队合作精神，执行力强；

　　3、年龄45岁以下，专科及以上学历，持物业经理岗位证书；

　　4、熟悉物业管理流程、工作标准，熟悉物业管理相关法律法规；

　　5、具备物业各类物资预算配备、人员培训、现场品质监督检查、岗位操作流程及规范文件的编制；

　　6、对清洁、绿化工作模块有较高的专业水准，对清洁绿化团队管理建设有独特的成功经验。

　　7、具备处理突发事件能力；

物业项目主管岗位职责13

　　职责：

　　1、全面负责物业售楼部项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求。

　　2、熟悉物业项目管理、工程整改、保安、清洁、绿化等日常管理业务，能独立完成物业项目相关管理方案编制、组建物业服务团队等相关工作

　　3、能根据公司业务需要，到相应地区/项目协助项目经理开展工作；

　　任职资格：

　　1、三年以上物业管理工作经验，一年以上同等岗位工作经验，持物业管理师证书优先；

　　2、善于沟通协调，具有良好的'突发事件处理能力，较强的计划、组织及实施能力；

　　3、熟悉物业管理流程规范，组建团队能力者优先；

　　4、有敬业和创新精神，良好的职业素养；

　　5、熟练运用办公软件；

物业项目主管岗位职责14

　　01、岗位职责

　　积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

　　对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

　　负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

　　加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

　　协调各部门间的工作,有效推进工作

　　指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

　　负责小区业主装修的管理和协调

　　负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

　　负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

　　负责组织与住户之间的'沟通,并负责组织定期上门走访住户

　　负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

　　严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

　　加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

　　每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成

　　每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

　　每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

　　每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

　　每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存

　　每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

　　每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

　　每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

　　每天晨会汇报昨天工作情况

物业项目主管岗位职责15

　　职责：

　　1、负责对本项目员工进行培训和考核工作；

　　2、负责及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录；

　　3、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

　　4、负责项目客户联谊活动的策划、筹备、开展工作；

　　5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　任职条件：

　　1、全日制大专及以上学历，3年以上物业项目经理工作经验，35岁以下，形象良好，物业管理相关专业，有医院物业项目管理经验优先；

　　2、具备简单的`英语会话能力；

　　3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

　　4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

　　5、敬业、情绪稳定、能够抗压；

　　6、熟悉物业法律法规知识。

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