接待员岗位职责合集15篇
在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的接待员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待员岗位职责1
1、仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。
2、做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。
3、熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作
4、积极配合服务台，做好客人的`定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。
5、做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。
6、全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。
7、严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。
接待员岗位职责2
1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
3）负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；
4）负责本岗位及周边的安全防范工作；
5）负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
6）负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7）掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的.维保工作；
8）维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
9）积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责3
1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
5、配合做好文件的`打印、复印工作；
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；
7、负责前台区域的环境卫生整洁；
8、完成上级交办的其他工作任务。
接待员岗位职责4
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4、认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5、交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6、及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
接待员岗位职责5
1、VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的`管理
2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；
3、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；
4、负责商场客流量统计，并制作相关报表；
5、负责商场所有店铺的物价签打印；
6、受理商场顾客的咨询和投诉；
7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；
8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。
接待员岗位职责6
1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。
5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。
6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的'维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
接待员岗位职责7
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的`卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
接待员岗位职责8
1、向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3、保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的'休闲环境。
4、合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6、爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7、物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8、签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12、经常巡视检查，做好安全防火工作。
13、完成上级交办的其它工作。
接待员岗位职责9
1、检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。
2、对所负责的`服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
3、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。
4、带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。
5、注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。
6、培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。
7、接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。
8、认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
9、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
10、负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
11、每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
接待员岗位职责10
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作
接待员岗位职责11
1、迎送客户，主动问候，站立式服务；
2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的`申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；
3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；
4、协助办理商户入伙、装修等工作；
5、认真做好交接班记录；
6、完成上级安排的其他工作。
接待员岗位职责12
1、保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。
2、负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。
3、认真整理吧台摆设物品。
4、负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。
5、根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的`保鲜工作。
6、根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。
7、据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。
8、负责核点开市前，开市后，酒水质量。
9、认真完成每日的营业报表。
10、严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。
11、直接向财务主管负责。
接待员岗位职责13
1、服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。
2、负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。
3、清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。
4、熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5、经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。
6、与前台服务员积极主动的'配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。
7、协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。
8、遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。
接待员岗位职责14
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作；
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作；
3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的`住宿，往返票务及其他接待工作；
5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养；
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作；
7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量；
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等；
9、负责领导临时交办的其他工作。
接待员岗位职责15
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的'服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作。
【接待员岗位职责】相关文章：
接待员的岗位职责04-07
接待员岗位职责10-27
接待员岗位职责06-02
物业接待员岗位职责07-01
餐厅接待员岗位职责10-28
前台接待员岗位职责10-19
前台接待员岗位职责08-06
接待员岗位职责18篇04-23
接待员的岗位职责15篇04-23
接待员的岗位职责(15篇)04-23