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售后客服的岗位职责

时间:2023-04-29 15:30:33 岗位职责 我要投稿

售后客服的岗位职责(15篇)

  在日新月异的现代社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的售后客服的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后客服的岗位职责(15篇)

售后客服的岗位职责1

  1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.

  2、将售后信息反馈给相关人员;

  3、复杂重大的.售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;

  4、完成公司安排的其他工作任务。

售后客服的岗位职责2

  岗位职责

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的`投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的其他工作

售后客服的岗位职责3

  岗位职责

  1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

  2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;

  3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;

  4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;

  5、解决客户的'疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;

  6、公司分配的其他任务。

  职位要求

  1、擅长于文字和语言表达,思维活跃敏锐;

  2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

  3、热爱养老服务;

  4、工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入。

  5、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,有团队协作精神。

售后客服的岗位职责4

  岗位职责:

  1、统计售后工程师每日工作安排,收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

  2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

  3、售后部门行政类工作;

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

  3、具备较强的'书面和口头表达能力,良好的沟通协调能力和执行力;

  4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;

  5、工作仔细认真、责任心强,为人正直。

售后客服的岗位职责5

  1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

  2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

  3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;

  4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;

  5、进行针对售后问题的'数据分析。

  6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服的岗位职责6

  工作内容:

  1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

  2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

  3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

  4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

  5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服的.岗位职责7

  职责描述

  岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的.方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5.有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务

  职位要求

  1. 善于学习,逻辑清晰;

  2. 具备良好的客户服务意识;

  3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;

  4. 普通话标准流利,具备良好的沟通技巧;

  5. 专业不限。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服的岗位职责8

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服的岗位职责9

  职责描述:

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的.各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

  任职要求:

  1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

  2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

  3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

  4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

  5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

  6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

  7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

  8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服的岗位职责10

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的`沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服的岗位职责11

  职位描述

  1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

  3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

  岗位要求

  1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

  2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

  3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

  4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;

  5.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

  6.注重团队合作,有良好的沟通能力。

  公司福利:

  试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

  我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的.平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入

售后客服的岗位职责12

  1、负责完成权限范围内的车险核保,核赔业务处理;

  2、负责所辖范围内疑难赔案的处理;

  3、负责理赔业务的审核及部分案件的`签批;

  4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交;

  5、负责理赔内外部业务知识培训指导;

  6、负责理赔案例的整理以及编写研讨;

  7、负责二级机构理赔报案、咨询,理赔结论解释。

  岗位要求:

  1、高中及以上学历,金融、保险、医学或法律等相关专业;

  2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

  3、具有保险理赔或审核经验者优先;

  4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

  5、具有一定的团队合作精神,能适应短期/长期出差。

  工作时间:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日统休;

售后客服的岗位职责13

  1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

  2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

  3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的.服务;

  4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服的岗位职责14

  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的.记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

售后客服的岗位职责15

  职位描述

  岗位说明

  1、据业务实际情况(移动学习的平台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

  2、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;

  3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

  4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;

  5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);

  6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

  7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

  职位要求

  1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;

  2、较强的.应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。

  薪酬福利:

  1、入职即购买六险一金,周末双休;

  2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

  3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;

  4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;

  5、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

  人发展:提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

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