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物业专员岗位职责

时间：2023-04-23 11:53:57 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的物业专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业专员岗位职责15篇

物业专员岗位职责1

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的`派发以及月底进行催收工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业专员岗位职责2

　　1、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和APP操作技能，确保业务娴熟、服务到位。

　　2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的.，应按要求核实取件人证件并签字后派发。

　　3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。

　　4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。

　　5、完成领导分配的各项工作等。

物业专员岗位职责3

　　1、园区品质工作检查与监督，社区文化活动举办与宣传工作。

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的.解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；

　　9、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；

　　10、管理房屋档案资料、业户档案资料；

　　11、领导交付的其他工作任务。

物业专员岗位职责4

　　一、收缴物业服务费用及各项规定费用，采取对拖欠物业服务费的商家进行追缴。

　　二、按商铺管理规约实施管理，办理各类申请业务;接待商家来信、来访和处理有关物业管理的投诉。

　　三、解答商家提出的有关房产管理和物业管理业务咨询。

　　四、对辖区内外的'公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理，装修巡查、客户关系维护、零星工程报修。

　　五、商家投诉、报修回访工作，听取商家意见。

物业专员岗位职责5

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的`客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业专员岗位职责6

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的`关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业专员岗位职责7

　　职责描述:

　　1、协助上级对公寓、写字楼的现场管理工作及物业日常工作;

　　2、协助上级负责公寓、写字楼物业的验收、接管和移交工作,沟通协调解决各种遗留问题,确保交楼工作的正常运行;

　　3、协助跟进项目工程情况,保证物业管理服务质量达标;

　　4、听取业主的各项意见,处理客诉问题,与业主保持良好的`关系;

　　5、上级安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、中专以上学历,物业管理、房地产管理相关专业;

　　2、两年以上相关工作经验;

　　3、有较强的执行力及沟通能力;

　　4、品行端正、具有亲和力,较强的独立性及公关能力。

物业专员岗位职责8

　　职责：

　　1.负责所管理仓库的日常管理：包括但不限于客户咨询回复、接待、投诉、建议、疑问等问题的解答。

　　2.负责带领客户看仓，与客户商谈租赁事宜并最终签订租赁合同。

　　3.负责所管理仓库的招租工作，通过各推广平台发布招租信息发布，减少空仓数。

　　4.进行日常的安全消防检查和管理工作，消除隐患。

　　5.负责仓库的迷你仓仓储客户的仓库客户的进出货、库存管理，订单处理、货物接送，日常存取货等的接待。

　　6.负责仓库外联搬运，搬家，车辆等的沟通互动。

　　7.跟催客户的'付款情况。

　　8.完成领导交待的其他事务。

　　任职资格：

　　1.年龄25-36岁，大专以上文化。

　　2.有一定的销售能力和服务意识。

　　3.有较强的沟通能力，做事踏实细心，有责任心。

　　4.有物业招租、管理或公寓管理经验优先。

物业专员岗位职责9

　　1、负责客户及来访人员的接待工作，为用户提供有关大厦管理的咨询服务。

　　2、按工作程序接听每一个电话，对客人的.询问要规范、热情、礼貌、准确地解答、及时准确作好每一个投诉及报修电话的记录，并定期整理记录单交文员归档。

　　3、每日对未完成工作单进行跟踪，直至工作单完成、如超过规定期而未完成的工作单应及时上报主管。

　　4对大厦内发生的突发事件沉着处理，配合监控室及部门主管按规定的处理程序联系相关部门，保证电话线路的畅通。

　　5、对大厦公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

　　6、检查监督管辖区域设备设施运行情况，及时将工作维修内容报告主管。

物业专员岗位职责10

　　职责一：

　　1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

　　2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

　　3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

　　4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

　　5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

　　6、负责新项目招投标及资料编制。

　　职责二：物业品质专员岗位职责

　　1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

　　5、领导交办的其他事项。

　　职责三：物业品质专员岗位职责

　　1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

　　2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

　　3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

　　4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

　　5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

　　6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正。

　　职责四：物业品质专员岗位职责

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

　　2、根据作业指导书

物业专员岗位职责11

　　1、负责商业物业部日常管理工作。

　　2、负责商业区整体对外招商工作。

　　3、负责建立小业主物业管理制度和收费标准，负责租金、物管费等费用的收取。

　　4、负责维修基金的`提取、使用和整体运作。

　　5、负责对物业合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

　　6、负责日常进巡视，对电梯等设备运行保养、安保、保洁和绿化、维修等方面的服务情况进行跟进，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

　　7、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

　　8、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，要求整改。

　　9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

物业专员岗位职责12

　　1、公司客户、政府人员来访接待，公司企业品牌展厅来访解说;

　　2、宣传，保证员工福利落实到位，提升员工满意度，提升企业凝聚力;

　　3、组织/协助策划员工活动，丰富员工生活，保障员工福利，为员工提供精神动力;

　　4、组织盘点记录日常办公资产，根据实际需求增减与维护办公资产，保障日常办公顺利进行;

　　5、控制行政管理成本与费用，合理配置资源;

　　6、审核日常行政费用的开支与报销。

物业专员岗位职责13

　　1、负责管辖区域内的.商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

　　2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

　　3、跟进管理区域的商户退场工作。

　　4、协助进行管理区域的装修管理。

物业专员岗位职责14

　　1、根据公司经营计划和领导指示，拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划。

　　2、协助经理修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。

　　3、负责检查、监督、落实部门部岗位员工工作情况。

　　4、检查各区域卫生情况是否达标并督促整改。

　　5、检查、管理部门各区域的用水、用电情况，降低成本。

　　6、对部门的各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理。

　　7、每月负责督导部门主管对各区域的'各类设备设施的维修保养情况，确保正常运作。

　　8、跟进、指导部门主管做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作，发现问题及时纠正并督促完成后上报部门经理。

　　9、协助保安部、消防中心做好部门各区域的安全防火工作。

　　10、不定期组织员工专业技能培训，熟练掌握各岗位业务知识。

　　11、根据时段指导部门主管制作各类宣传单张，做好各区域的宣传，以提高知名度，发挥经济效益。

　　12、协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作。

　　13、随时做好接待、参观的准备工作。

　　14、协助部门经理做好其他工作。

物业专员岗位职责15

　　1、负责物业接待工作，做好来访登记；

　　2、负责为业主办理入户、入住、装修手续；

　　3、受理业主咨询、意见及投诉工作，跟进、反馈直至满意；

　　4、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作；

　　5、负责发现运作中不合格的`服务项目，进行跟踪、验证；

　　6、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用管理；

　　7、配合小区经理的管理工作，收缴物业管理费及其它相关收支工作，并做好相应的台账工作。

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