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物业专员岗位职责

时间：2022-04-22 09:59:05 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的物业专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业专员岗位职责15篇

物业专员岗位职责1

　　1、负责对商场供配电、给排水、电梯、消防、空调、监控等系统设备实施日常维修保养；

　　2、监督巡查制度的执行情况，对发现的问题及时汇报解决，处理及汇报突发事件；

　　3、保证商场水电设施、设备的正常运行，负责水电设施的日常维修与供水供电系统运行情况记录，保证商场正常供水供电；

　　4、完成公司领导交代的其他工作任务。

物业专员岗位职责2

　　职责一：

　　1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

　　2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

　　3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

　　4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

　　5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

　　6、负责新项目招投标及资料编制。

　　职责二：物业品质专员岗位职责

　　1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

　　5、领导交办的其他事项。

　　职责三：物业品质专员岗位职责

　　1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

　　2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

　　3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

　　4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

　　5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

　　6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

　　职责四：物业品质专员岗位职责

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

　　2、根据作业指导书

物业专员岗位职责3

　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

　　2、负责甲方物业费的收缴工作；

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

　　7、项目领导安排的其他工作；

物业专员岗位职责4

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业专员岗位职责5

　　1.负责电、水，各类机电设备的日常维护;

　　2.水电、设备的简易安装、维修保养、正常运行;

　　3.做好维修保养记录，电梯、水泵、机房等记录;

　　4.配合做好消防、监控设备的运行;

　　5.各类给水、管道的维护土建施工，水电使用安全监督。

物业专员岗位职责6

　　1、物业安全管理制度、计划、报告类文件编制及整理、归档;

　　2、物业安全台账建立、管理;

　　3、物业设施设备日常维护、维修记录及安全巡查记录保存、归档;

　　4、物业水、电、园林绿化及清洁供应日常管理;

　　5、公司进出行政车辆及人员备案管理;

　　6、物业安全相关手续办理，如进场装修施工手续等;

　　7、及时有效传达物业安全通知;

　　8、配合接待外部各项安全检查及审核工作;

　　9、配合组织物业安全培训、演习演练工作;

　　10、其他物业安全事项跟进、联络、提醒等;

　　11、完成部门日常事务及其他外联工作。

物业专员岗位职责7

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责8

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业专员岗位职责9

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业专员岗位职责10

　　1、员工的招聘入职、调动、离职等资料信息的采集与存档；

　　2、员工档案的日常维护及管理；

　　3、根据公司需求进行招聘、工作的具体实施；

　　4、协助完成人事行政部相关日常事务性工作；

　　5、负责具体行政事务执行。

物业专员岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的'工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业专员岗位职责12

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业专员岗位职责13

　　1、按质、按量、按时完成上级分派的维修工作

　　2、按照计划对管辖范围内的设备进行保养、维修工作

　　3、认真做好当班记录，并与接班人员做好交接班工作

　　4、发生紧急情况时，及时汇报及维修，查明原因，采取应急措施

物业专员岗位职责14

　　1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

　　2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

　　3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

　　4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

　　5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

　　6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责15

　　1、熟悉锅炉基本操作。

　　2、负责巡查所辖区域水、电、锅炉管网工作。

　　3、负责水、电、锅炉运营故障突发事件的处理。

　　4、负责对电力设施、锅炉设施进行清理、保养、维修,确保运转正常。

　　5、负责设施设备的维修保养。

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

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