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物业专员岗位职责

时间：2023-04-23 11:51:46 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责

　　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的物业专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业专员岗位职责

物业专员岗位职责1

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的.协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业专员岗位职责2

　　职责描述:

　　1、协助上级对公寓、写字楼的现场管理工作及物业日常工作;

　　2、协助上级负责公寓、写字楼物业的验收、接管和移交工作,沟通协调解决各种遗留问题,确保交楼工作的正常运行;

　　3、协助跟进项目工程情况,保证物业管理服务质量达标;

　　4、听取业主的各项意见,处理客诉问题,与业主保持良好的.关系;

　　5、上级安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、中专以上学历,物业管理、房地产管理相关专业;

　　2、两年以上相关工作经验;

　　3、有较强的执行力及沟通能力;

　　4、品行端正、具有亲和力,较强的独立性及公关能力。

物业专员岗位职责3

　　1、负责物业服务中心每天的'电话接听（包括投诉、报修等），招待来访客户；

　　2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；

　　3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等；

　　4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收；

　　5、负责各种通知、函件、申请等公文的起草和发放；

　　6、负责资料建档、仓库物品管理。

物业专员岗位职责4

　　1、协助项目总助对项目工程的日常工作进行管理；

　　2、统筹项目工程运作管理情况和工程作业情况，确保其符合公司所制定的工程作业规范；

　　3、统筹管理项目物业工程现场管理设施、系统设备、机房设备及外包项目的'运作、维护和装修监管；

　　4、编制及更新各种设备的管理、保养、检修计划和技术操作及检查标准，组织实施并监督执行；

　　5、负责对项目现场的工程技术和施工情况进行质量、安全、进度控制及目标管理；

　　6、审批各类工程签证，并指导各专业人员的签证审核工作；

　　7、负责制订区域工程部门年度培训计划，定期组织工程系统员工开展设施设备操作规程、公共维修下单系统操作、公司规章制度等培训；

　　8、组织各项目制订节能降耗工作计划，并指导相关人员做好（水、电、油、气等）节能降耗工作，做好本部门目标考核和成本控制。

物业专员岗位职责5

　　1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的.问题。

物业专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的'检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业专员岗位职责7

　　1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划

　　2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作

　　3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施

　　4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料

　　5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质相关专项报告

　　6、负责区域内品质活动的策划和实施。

物业专员岗位职责8

　　1、负责工程服务维修单收发、跟踪、结果反馈、问访、收录等工作。

　　2、负责统计工程服务维修单，并对其内容进行分类分析，形成改善或调查报告。

　　3、负责管理中心办公区域的环境管理跟进工作。

　　4、办理施工出入证。

　　5、负责接待管理中心的访客，做好一切上门的接待服务工作。

　　6、负责电话或上访的信息的.咨询、投诉的记录、分发和结果存档工作。

　　7、对部门内部行政档案的整理、存档工作。

　　8、负责按照将各项前台报表统计上报给上级。

　　9、负责物业部的办公楼管理用房、空置单元、公共区域锁匙归类、保管。

　　10、按时完成上级指派的其他任务。

物业专员岗位职责9

　　1、负责辖区物业服务费收取工作；

　　2、受理业户投诉、服务申请、咨询等事项；

　　3、巡查辖区公共设施设备；

　　4、查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度；

　　5、办理装修审批等手续，监管日常装修工作；

　　6、负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析。

物业专员岗位职责10

　　1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作；及时回访客户，与客户建立良好的沟通；

　　2、负责客户接待来访，做好相关登记工作；

　　3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的.质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取；

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

　　7、协助招商工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责11

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的.培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业专员岗位职责12

　　1、园区品质工作检查与监督，社区文化活动举办与宣传工作。

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的.业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；

　　9、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；

　　10、管理房屋档案资料、业户档案资料；

　　11、领导交付的其他工作任务。

物业专员岗位职责13

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录；

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案；

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作；

　　5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

　　6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施；

　　8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等；

　　9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动；

　　10、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的`解释说明工作；

　　11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持；

　　12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

物业专员岗位职责14

　　1、全面统筹项目的管理团队搭建工作，及负责对所辖项目人员工作绩效进行考核评估工作；

　　2、负责所辖物业区域的经营管理及日常费用支出的审核，有效控制所辖项目费用开支，完成公司下达的年度经营目标；

　　3、负责各项服务工作的检查，对所辖项目的整体服务质量负责，改善服务品质，提升客户满意度；

　　4、负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的'处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪；

　　5、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订所辖项目的管理制度；

　　6、负责协调处理各种矛盾和突发事件，与外界建立良好的沟通关系，宣传企业品牌，维护企业的良好形象。

物业专员岗位职责15

　　1、负责监督管理物业各项工作，保证工作的正常开展和运作；

　　2、建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

　　3、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；

　　4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的`服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　5、定期了解项目公司经营情况和费用组成，加强项目增收节支工作；

　　6、负责物业服务范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；

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