客服的岗位职责(15篇)
在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的客服的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服的岗位职责1
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系......
5、熟练堂握突发事件的`应急处理流程，做好应急处理工作。
客服的岗位职责2
职位描述：
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的'成长保驾护航。
客服的岗位职责3
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服的.岗位职责4
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责：
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的'疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
客服的岗位职责5
岗位职责：
1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；
2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；
3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；
5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；
6、负责公司客服体系搭建及相应工作；
任职要求：
1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；
3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的.语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。
客服的岗位职责6
1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的.疑问。
3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责__收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
客服的岗位职责7
1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；
2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；
3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；
4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；
5、负责年度物业费收取，保障任务完成；
6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
客服的岗位职责8
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁,有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练,打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;
4、工作积极主动,勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服的岗位职责9
1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；
客服的'岗位职责10
职责描述：
岗位职责
1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。
2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的'热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。
3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。
4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。
5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。
6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。
薪酬福利
1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）
2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服的岗位职责11
客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:
1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1) 大学专科及以上学历;
2) 1-2年相关工作经验;
3) 做事细致耐心有责任心;
4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5) 沟通能力良好,语言表达流畅;
6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。
客服的岗位职责12
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；
3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；
岗位要求
1、本科及以上学历；
2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；
3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；
4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的.办公管理软件；
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
客服的岗位职责13
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的`工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
客服的岗位职责14
岗位职责:
1.受理托书并确认托书内容
2.及时回复客户问题
3.跟踪货物物流情况
4.费用录入并核对
5.部门要求的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
2.英语四级以上
3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
公司福利
晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。
薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
健康检查:每年为全体员工进行一次全面的`身体健康检查。
员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
客服的岗位职责15
一、职位描述
通过电话回访，向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等；
二、职位要求
1、会基本的电脑操作；
2、18—28岁，大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；
3、国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）；
2、试用期工资=基本工资1800元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数）。
转正期工资=基本工资20xx元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数），平均月薪3000—4000元/月；优秀可达6000元以上；
【福利待遇】
一、【保险】五险（非实习生）、人身意外险 （实习生）；
二、【佳节福利】端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期的福利品；
三、【旅游】不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游；
四、【员工活动】月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中秋游园活动；
五、【俱乐部】羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部；
六、【假期】月休5—6天，国家法定假期正常休假；
七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假，提供宿舍等。
【职位晋升】
优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训
【横向发展】
客服—质检—培训师—培训主管—培训经理—培训总监
（也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等）
【纵向发展】
客服—组长—班长—主管—副经理—经理—总监—分公司副总
【上班地址】
湖南省阳市珠晖区酃湖路39号银湖星城二层
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