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客服总监岗位职责

时间：2023-03-29 10:45:58 岗位职责我要投稿

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客服总监岗位职责

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的客服总监岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服总监岗位职责

客服总监岗位职责1

　　客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客服总监岗位职责

　　1、熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

　　2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

　　4、定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

　　客服总监岗位要求

　　1、大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验（有美容行业相关经验优先考虑）；

　　2、熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

　　3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

　　4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

　　5、具有较强的'沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

　　客服总监发展方向

客服总监岗位职责2

　　工作职责:

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的IT高阶解决方案;

　　2、参与公司业务变革及IT实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要IT项目的决策;

　　4、组织大型需求的分析及推动落地。

　　任职资格:

　　1、IT技能要求:

　　(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与IT方案的端到端架构设计能力;

　　(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大IT项目经验者优先;

　　2、业务技能要求

　　(1)物料管理业务:

　　--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的.相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

　　--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　(2)用户服务业务:

　　--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

　　--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

　　(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

客服总监岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的'团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服总监岗位职责4

　　客服总监含义

　　客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

　　客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

　　客服总监岗位职责

　　1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

　　2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

　　6.制定部门预算，控制部门成本;

　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

　　8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

　　9.管理客服部门的日常事务。

　　客服总监具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

　　2.具有优秀的领导和管理能力;

　　3.具备良好的组织控制能力;

　　4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

　　5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

　　6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监任职条件

　　1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

　　2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

　　3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

　　4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

　　5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

　　6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

　　7.具备优秀的`公关能力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监职业发展

　　客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

　　客服总监收入

　　客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

　　客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

客服总监岗位职责5

　　1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的`规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

客服总监岗位职责6

　　工作地点：

　　昆明

　　此岗位两个方向:

　　美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

　　业务层面：

　　1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

　　2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

　　3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

　　4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

　　管理层面：

　　5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

　　6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

　　7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

　　8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

　　9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

　　10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

　　11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的'合理性、合规性、合法性负责；

　　12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

　　13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

　　14.协调本部门与其他部门的工作关系；

　　15.完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求

　　1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

　　2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

　　3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

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