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前台人员岗位职责

时间：2022-10-27 10:02:55 岗位职责我要投稿

前台人员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的前台人员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台人员岗位职责

前台人员岗位职责1

　　1 、完成公司交待的事项，及时跟踪与汇报;

　　2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

　　3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

　　4、为客户提供相关租车费用结算业务，并进行发票的打印及邮寄工作;

　　5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护，保证使用正常;

　　6、维护办公环境，营造整洁，温馨的环境。

前台人员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、制定各项工作计划

　　（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

　　（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

　　（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

　　2、组织开展各项服务工作

　　（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

　　（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

　　（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

　　（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

　　（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

　　3、上传下达与协调工作

　　（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

　　（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成

　　（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

　　（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

　　4、人员管理

　　（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

　　（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

　　（3）完成领导交办的其他工作

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

　　2、四年以上相关工作经验

　　3、掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

前台人员岗位职责3

　　1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

　　2.会议室预定与管理。

　　3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。

　　4.公司各种信件、快递等的`接收、登记、发放及控制管理。

　　5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

　　6.办公室环境卫生的管理和监督。

　　7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。

　　8. 领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责4

　　1.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;

　　2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;

　　3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

　　4.做好对本部门员工的绩效考核工作，业务培训工作;

　　5.组织召开每天晨夕会;

　　6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;

　　7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

　　8.控制本部门的定期工作质量审核及改进;

　　9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责5

　　负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台咨询接待;

　　会务服务;

　　接听前台电话，为维修事项做好登记;

　　来访人员引导工作;

　　报纸、报刊、信件的收发;

　　访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;

　　送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;

　　协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;

　　服务区域内的清洁卫生督导;

　　接待重要客户来访;

　　禁止危险品带入大厦，发现异常情况立即上报;

　　时刻注意服务区域的现场情况，发现异常立即上报并通知值班保安;

　　13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。

前台人员岗位职责6

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；