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计调客服岗位职责

时间：2022-05-27 11:18:45 岗位职责我要投稿

计调客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的计调客服岗位职责，欢迎大家分享。

计调客服岗位职责

计调客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

　　2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

　　3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

　　4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

　　5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；

　　6.负责周期内的订单数据统计及分析；

　　7.完成领导安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

　　2、熟练掌握办公软件；

　　3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　6、须拥有本科及以上学历;

　　7、投递简历请附带证件照。

计调客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　（1）完成销售拓展项目的后勤配套工作，比如：客户的吃住行安排，物料准备；

　　（2）办公室的事务性工作；

　　（3）与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持；

　　（4）出现行程突发状况或客户投诉时，沟通协调有关部门相关人员妥善处理；

　　（5）合理平衡成本控制与团队运作质量之间的'关系；

　　（6）对行程进行监控，强化质量监督；

　　（7）客户归来之后，完成团队报账事宜。

　　岗位要求：

　　1、学历不限（大专以上学历优先录用）；

　　2、有一定的工作抗压能力及自我调节能力；

　　3、良好的职业道德及责任心；

　　4、具备责任心，沟通能力、执行力强，做事有条理，团队合作意识强；

　　5、有上进心，想发展并能接受从基层做起；

　　6、有旅行社或拓展培训行业工作经验的优先考虑录用。

计调客服岗位职责3

　　职责描述：

　　1、熟悉公司产品，熟悉行程价格的构成及报价的计算核对工作。

　　2、协助销售完成报价及预订，完成团队操作工作及后续跟进。

　　3、根据公司流程，负责团队的预订操作、地接供应商对接等环节的全部沟通工作。

　　4、负责与销售及其他相关部门的工作衔接，确保每个团队顺畅交接。

　　5、负责团队在接待走团的完成和协助销售处理团队中遇到的各种问题。

　　6、操作过程中保障服务质量同时最大程度上降低成本。

　　7、制定并执行个人工作计划，参加公司相关学习培训，积极配合各部门完成工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理或酒店管理相关专业优先，有旅游行业从业经验者优先；

　　2、能够熟练的应用及操作办公系统，能熟练使用各类office办公软件；

　　3、具备良好的英语听说写能力，能熟练进行英文邮件的回复及沟通；

　　4、服务意识强，具备抗压能力，工作认真细致，具有较强责任心；

　　5、工作态度积极上进，具备团队合作精神，具备良好的沟通能力和协调能力。

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