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客服领班岗位职责

时间:2022-05-25 09:58:59 岗位职责 我要投稿

客服领班岗位职责

  在现实社会中,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的客服领班岗位职责,希望能够帮助到大家。

客服领班岗位职责

客服领班岗位职责1

  岗位职责:

  1,负责客服部业务操作规范培训,检查。

  2,负责部门日常工作安排。

  3,负责客服内部处罚的处理。

  4,落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排,

  5,协助上级领导完成案场服务提升工作

  岗位职责:

  1、对客服部人员进行管理;

  2、根据公司有关管理规定,准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单;

  3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用,并按时向管理处负责人汇报工作完成情况;

  4、受理业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主的答复,并进行回访;

  5、负责组织档案管理,做好各类文件的分类、建档工作;

  6、协助管理处负责人做好各项工作事项。

  一、保障出品卫生质量安全,定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。

  二、遵循先进先出的原则使用水吧货料,严禁出现库存货料变质或出品质量降低。

  三、出品时要保证出品容器无破损,必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。

  四、了解水吧设施设备的正确操作方法,避免因违规操作造成设施设备损坏。

  五、每日进行存货盘点,结合公司实际营业需要进行叫货,保证存货不过剩,不影响正常营业出品需要。

  六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品,出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。

  七、水吧所有出品容器,使用工具要定期进行清理消毒处理,保证符合卫生出品要求。

  八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点,合理进行补充,保障耗损不超过公司的定损量。

  九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品,遵循见单出品的出品原则,认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。

  十、定期核对货料盘存,核定出品成本,出品数量并结合数据进行合理控制和出品调整,以此保证成本控制达到公司要求,

  十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。

  十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品,避免因此导致出品延误和出品质量降低。

  十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应,不得造成短缺和过剩,要监控碳酸类饮料的配料保证营业需要。

  十四、根据季节的变化,公司营业需要对出品进行调整,要时常推陈出新,保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。

客服领班岗位职责2

  工作职责

  1、协助客服主管做好客服班组的'日常管理。客服主管休假时承担客户主管的工作职责。

  2、负责案场项目当值期间人员工作状态,纪律,礼仪礼貌。

  3、组织班组进行业务知识,提交日常考核,考勤和排班。

  4、检查销售厅物品摆放,环境温度,背景音乐,投影等设施设备的开启和使用情况。

  5、带领和督导现场的服务品质,和吧台的出品品质。

  6、做好每日客户的接待,物品的消耗统计数据。

  7、完成上级安排的其它工作。

  职位要求

  1、容貌端庄、秀丽,身高165cm以上;

  2、有高端物业案场、酒店等服务行业从业经验2年以上;

  3、有较强的亲和力和良好的沟通表达。

客服领班岗位职责3

  1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。

  2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

  3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。

  4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;

  5、完成专项,保证现场运营指标的达成;

  任职要求:

  1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

  2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;

  3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

  4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;

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