写字楼客服岗位职责

写字楼客服岗位职责（精选10篇）

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的写字楼客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　写字楼客服岗位职责 篇1

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　写字楼客服岗位职责 篇2

　　职责描述:

　　1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等

　　2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答

　　3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

　　4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计

　　写字楼客服岗位职责 篇3

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　写字楼客服岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

　　2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

　　3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

　　4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

　　5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

　　6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。

　　写字楼客服岗位职责 篇5

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

　　2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

　　4、负责业户档案的`管理工作;

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

　　写字楼客服岗位职责 篇6

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　写字楼客服岗位职责 篇7

　　1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　　2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　　3.负责二次装修申请的初次审批工作;

　　4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　　5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　　6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

　　7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

　　8.完成上级领导临时交办的其它工作。

　　写字楼客服岗位职责 篇8

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

　　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

　　写字楼客服岗位职责 篇9

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　写字楼客服岗位职责 篇10

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成客户质量主管/工程师安排的其它工作。

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