【热门】工作计划范文锦集九篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，不妨坐下来好好写写工作计划吧。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？以下是小编收集整理的工作计划9篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
对有如下表现的员工，应给予奖励：
一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。
二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。
三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。
四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。
五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值的凭单，情况属实的。
六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹的。
七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡献的。
八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。
对有下列行为的应以行政处罚或罚款。
一、在店内打架斗殴，造成严重影响的医药费自理，假期工资，损环的公共财物由当事人照价赔偿。同时视情节轻重，给予行政罚款。
二、因工作失误造成火灾、火警、被偷、被盗、被骗或其它事故的，除由当事人赔偿全部损失之外，还须视情节重轻给予不同程度的处罚。
三、员工在店内拿商品不付款或有意少付款的除补付余额外还须观其认错态度和商品金额的多少，处于倍的罚款。
四、当班制作人员因自已有事与其它当班人员私搭协议，擅自调换，顶替以致影响出菜速度和产品质量的作旷工论处，并予以罚款元。
五、上班时间不穿戴工作服(帽)或穿戴不整洁或在上岗操作中违反卫生管理条例的予以罚款。
六、制作人员不按菜肴的质量标准要求做菜，产品粗制滥造，影响产品质量，酒店信誉的除按价赔偿损失外，还应按菜肴同等数量或倍予以罚款。
七、故意掺和佐料，造成浪费，故意消耗原材料影响酒店经营毛利水平和产品质量的破坏行为。应给予严从重的行政处分和罚款。
八、制作人员不经服务员传菜，直接给亲友，熟人等顾客配菜、炒菜，份量擅自加多的罚款元。
九、配菜人员不按菜单所列的菜名配菜，以低价菜换实际高价菜，菜单与实际不符的按炒出菜价的倍罚款。
十、制作人员用餐是私自开设“小灶”，挖酒店“墙角”的，一次罚款元。
一、员工进入厨房。凉菜间偷拿、偷吃食品的罚款元，制作人员在场，不予制止的并罚。
二、酒店组织召开的各种大小会议，员工都应该参加，有急事须向召集人请假，没有请假的，无故缺席的罚款元。
以上条例由厨师长、主管负责实施，罚金额由各种部门用于奖励。如发现各部门对处罚行为没有兑现的，将对各部门负责人罚款元。
工作计划 篇2
今年八月以来，xx镇深入开展了"挂包帮、转走访"结对帮扶实践活动。9月20日，xx镇农业综合服务中心全体职工在施彦军主任的带领下赶赴里文村，贯彻落实"挂包帮、转走访"精准扶贫工作，历经两天时间，我们一行11人共计完成60户帮扶对象的调查摸底、沟通访问及资料填写任务。通过实践，以及学习交流，我对"挂包帮"活动有了更深刻的认识，现将个人心得体会总结如下：
一、 增强责任感和使命感。
要始终保持党员先进性、纯洁性，通过学习实践，不断加强为民服务的能力，勇挑重担，为困难群众办实事。由于xx镇经济发展滞后、公共基础设施薄弱、交通不便、群众增收难，部分群众很难摆脱贫困，镇党委政府通过研究决定，在这些困难群众中，认真筛选对象，进行一对一帮扶，通过宣传惠民政策、关心他们的生产生活，提供科技致富信息、筹措资金、为贫困户购买生产资料、扶贫开发等方式，让困难群众早日脱贫致富，步入康庄大道。
二、加深对帮扶群众的感情，提高认识，踏实工作，树立镇直单位干部的良好形象。
新形势下农村工作时间紧、担子重、要求高，作为农业科技人员，就得全心全意投入到三农工作中去，就得舍小家顾大家，哪怕自己有困难，也要心系群众，努力为群众办事。有人说，村里的困难户还有那么多，你们能帮得了吗? 我就想： 我们的能力虽然有限，也要尽力去做，能帮一户算一户，先帮最贫困的，为他们解决点实际问题，同时也倡导社会各界投入到帮扶助贫中来，相信通过大家的努力，我们能让贫困户摆脱贫困，过上和谐幸福生活。只要我们心更细一点，工作更实一点，方法更多一点，尽力把好事做实，把实事做好，通过一对一帮扶，带动群众提高认识，树立自信。我时刻牢记，只有把各项工作做好了，才能争创团队氛围好，办事机制好，工作业绩好，群众反映好的事业单位。
三、增强工作的主动性和时效性。
要改变农村贫困落后的面貌，必须更好地为当地群众服务，我会用自己的实际行动为农村发展做贡献，做到办事公道正派，更新业务知识、积极助贫扶弱，我相信解决贫困的根本出路在发展，只有发展好了，才能从根本上脱贫致富，只有群众摆脱了贫困，才能圆满完成"挂包帮、转走访"工作的预定目标。
总之，作为事业单位干部，要以"三严三实"为目标，俯下身子听民意、放下身段接地气，一方面服务基层、服务群众，帮助基层解决实际困难，另一方面从基层和群众中汲取养分、提升自身。只有心系群众，才能拉近与群众的距离，增进与群众的感情，让群众感受到党和政府的温暖;只有依靠群众，才能找准我们工作中的薄弱环节，制定整改优化措施，切实做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不打折，提升三农工作的社会满意度。
工作计划 篇3
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的`沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
工作计划 篇4
一、班级情况分析：
今年我新接手的五（三）班现有学生51名，男生23人，女生28人。大部分学生初步养成了良好的行为习惯和学习习惯。但是由于年龄小，自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作，很多行为习惯有待进一步培养。班级中活跃着一批积极分子，他们热心为班级出谋划策，是老师的得力助手。如方悦颖有主见，做事利索能独当一面，邹巧做事细心、谨慎、认真，尹凤怡稳重、心灵手巧，认真热情，廖昕激情四溢。部分班干部和小组长工作被动，缺乏热情，不能积极面对困难，想办法战胜困难。班级里还有八九名学习困难生。在体育锻炼方面，该班级还存在许多不足之处，也不肯下功夫，整体学生身体情况较差。
二、班级发展目标
以德育处工作计划为指导，坚持以“以人为本，以德为先”为宗旨，坚持实践育人，切实加强常规管理，加强青少年思想道德教育，开展生动活泼的道德实践活动，引导未成年人牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。不断促进学生学习能力的提高及其学科成绩的进步。在班级管理工作中，继续培养班级小干部的管理能力和工作能力，培养学生的服务意识，促进班级的协调发展和学生的共同进步。争创具有高度集体荣誉感和凝聚力的班集体！
三、工作重点
1、思想工作的教育，进一步提高班级的向心力和凝聚力；
2、形成良好的班风，培养每一位学生对己讲仪表，对人讲礼貌，学习讲勤奋，社会讲公德，在家讲孝敬。
3、加强学困生的转化工作，不使一名学生掉队，力争全班同学在学习、纪律等方面齐头并进，
四、工作措施
1、健全班级评优制度。激发学生参与班级管理的热情。把工作细化，责任到人，并引进竞争机制，引导学生创造性地管理班级，讲方法，讲智慧，激活班级管理这盘棋。
2、读书滋养心灵。读书可以明智，西汉刘向说：“书犹药也，善读可以医愚。”读书可以净化人的心灵，高尔基说：“读一本好书，就像和一个高尚的人在谈话。”教育家苏霍姆林斯基再三强调阅读是对“学困生”进行智育的重要手段。学生学习越感到困难，他在脑力劳动中遇到的困难越多，他就越需要阅读。读书越多他的思考就越清晰，他的智慧力量就越活跃。这学期加强读书指导，开展亲子共读活动，初定一个月至少读四本书。
3、进一步加强“书香班级”文化氛围建设，办好班级文化展示栏、手抄报，开好运动会。准备元旦班级联欢，给学生创造一个才艺展示的平台。
4、结合传统节日开展丰富多彩的班队活动、社会实践活动，发展智力，培养能力，增强社会主人翁意识。利用好班会、晨会等活动对学生的思想教育教学工作长抓不懈；
5、开展丰富多彩的班级活动，调动同学们积极参于班级活动，并从中感受到班集体的温暖，增加班级的向心力和凝聚力；通过各项多层次的评优树先活动，发现同学们特别是学困生的闪光点，激发他们积极向上的学习的兴趣，树立他们学习的信心，通过学习的进步，带动班级的整体工作；
6、通过各项多层次的评优树先活动，发现同学们特别是学困生的闪光点，激发他们积极向上的学习的兴趣，树立他们学习的信心，通过学习的进步，带动班级的整体工作；拓宽教育资源，借助社会力量开展课外兴趣小组活动，尽量发挥自己的特长。努力做个德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义新人。
7、班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
工作计划 篇5
中华武术历史悠久，是我国广大人民喜闻乐见的民族传统体育项目。为弘扬中华民族这一传统文化，为进一步提高少年儿童的身体素质和运动技能，特制定如下训练计划。
一月份：
1、寒假假期以身体素质训练为主，专项训练为辅。
2、着重把握基本功练习。
3、利用空余时间观看武术套路方面的录像带或与之相关的一些影视作品。
4、加强柔韧素质的练习，做好各种步型、手型、步法、手法、身法等单个练习动作。
二月份：
1、制定并实施各种体能训练，使队员的体能尽快恢复。
2、从各年级（1—2年级）中挑选部分身体素质好，对武术有浓厚兴趣的队员充实到队
伍中来。
3、安排武术表演队的训练工作。
4、针对今年的武术套路比赛，对老队员与新队员采取区别对待，老队员继续提高专项技能，新队员牢固掌握基本功，形成一套“以老带新”的方法与手段。
三月份：
1、采用重复及间歇训练法强化基本功，包括压腿、踢腿、下腰以及直摆性、曲伸性腿法的训练。
2、对学生进行
3、身体素质练习，采用游戏、比赛等形式多样的练习方法提高学生身体素质，避免单一、枯燥的素质练习。
4、学习旋风脚、侧空翻、旋子等难度动作，以示范为主，整体示范与分解示范相结合。
四月份：
1、进一步加强基本功训练，尤其是步型、手型的动作到位；压腿、踢腿的方向、路线；身体的姿势以及眼神的配合。
2、检查队员文化课作业完成情况，对没完成者进行
3、要求队员能熟练准确地完成规定拳一、二段。
4、素质练习运动量增加，运动负荷适中。
五月份：
1、做好武术表演队的演出工作。
2、促使队员在动作的力度、节奏、稳定性上取得进步。
3、学习规定拳三、四段，复习一、二段。
4、老队员复习整套动作，注意动作的细微之处。
六月份：
1、加大运动负荷，运动量适中。
2、学习规定拳三、四段，复习一、二段。
3、老队员复习整套动作，注意动作的细微之处。
七月份：
1、新队员先分段练习，再整套练习。掌握运动路线、节奏以及精气神的和谐统一。
2、对队员进行
八月份：
1、进行适应性训练，制定下半年
2、学习组合动作，不放松基本功训练，同时加强素质练习。
九月份：
1、从一、二年级挑选部分新队员。
2、侧重步型步法手型手法组合、手法跳跃组合、手法平衡动作组合。
3、新队员入门训练，老队员基本功复习，让老队员带新队员。
4、学习短器械的基本握法、主要运动方法。
十月份：
1、学习短器械（刀、剑）的组合动作，培养队员良好的武术意识。
2、让队员了解部分动作的武术攻防含义。
3、采用游戏法进行身体素质练习，寓教于乐。
十一月：
1、组织队员分段复习规定拳，动作规范到位，形神合一。
2、学习初级刀术和初级剑术。
3、检查规定拳掌握情况，通过小型比赛调动队员积极性。
4、让队员观看器械比赛（刀、剑）的录像带。
十二月：
1、对本年的训练工作进行
2、让队员
3、组织学生进行套路考核，展开自评与互评。
4、切实抓好素质练习，运动量加大，负荷适中武术队训练计划阜平职教中心武术队训练计划习武健身练武养德授课对象：武术队队员授课时间：08—09学年度任课教练：蔡玉川08——09学年度院武术队训练计划
一、训练进度及主要训练任务：
二、第一学期月周训练计划
三、周训练计划
教练员：蔡玉川
运动员：16人年龄：18—21岁项目：武术训练年限：0——3运动水平：初
级中级训练周的类型：基本训练周主要任务：进行基本功训练，学习基本技术与技
能9月第1、2周10月第1、2、3、4周
工作计划 篇6
本学期，我校音乐教研组结合本学科的特点，以课堂教学改革和师资队伍建设为重点，以提高全组教师专业化水平为目标，努力创新教学，创新学习、创新管理。人们常说：“不怕做不到，就怕想不到。”因此，本学期我们音乐教研组主要从创新思路、注重实效、科学管理入手，大力加强具有本教研组特色的管理建设，努力加强了本教研组教学教研工作的计划性、前瞻性、常规性、连续性、针对性、特色性、科学性和实效性建设。以此来不断促进教研组内每位教师的成长，全面、高效地提高每位教师的教育教学质量，为我校的艺术教育全力以赴，尽职尽责。实现了音乐教学、教研活动的新突破，使我校音乐学科的教学质量全面提高、重点开花。
一、本学期我们教研组探索了管理方式的创新和改革。
为了更好的把教研组工作做好，做到人尽其才，各尽所能，本学期音乐教研组将探索管理方式的改革，实现组内教师优势互补，形成合理分工、责任到人、齐抓共管的局面。以此不断增强组内每位教师的责任心，调动大家的工作积极性。
具体措施是：把教研组的整体工作细分为下列工作小组：声乐训练小组、器乐训练小组、舞蹈训练小组等。声乐训练小组的负责人是 老师， 像老师协助，负责学生声乐基本功方面的组织、训练、演出比赛工作。器乐训练小组的负责人是 老师， 老师协助，负责全校学生器乐基本功方面的组织、训练、演出、比赛工作。舞蹈训练小组的负责人是 老师, 老师协助，负责学生舞蹈基本功方面的组织、训练、演出、比赛工作。如遇紧急任务教师再作调整。
二、创新化学习，个性化成长
创新型社会要求每个人都要树立终身学习的习惯！因此我们组积极开展了组内的学习和交流。
本学期，组内教师将坚持每周定期相互交流学习一篇教育、教学方面对自己有启发的论文、案例和反思的工作。这项工作，我们教研组可以采用集体学习研讨和网上交流研讨两种学习的方式，目的是为了资料共享，减少学习和研究的盲目性，实现快捷、实效。针对自己教育教学中的焦点问题、困惑问题和常规问题寻找科学的解决方法，从中获得深刻地教益和丰厚的收获。让我们的教师迅速成长起来，成熟起来。不断提高全组的教育教学质量。
三、注重课堂反馈和教学心得
本学期实行本组教师每月定期交流一次教学心得工作。这项工作我们做到了三定：定时间、定内容、定效果。具体做法是：让本组的老师们把自己在过去的一个月里教学过程中所产生的教学灵感、启发、机智和困惑进行书面、口头或本组的网站进行交流和研讨，以达到彼此相互学习、借鉴、共同成长进步的目的。
四、继续推行听评课、反思教研活动方式。
具体办法是：本学期音乐教研组组内教师听完课，利用周三业务学习时间进行认真、深入的研讨，执教老师要谈执教感言，听课老师都要进行点评，并将材料上交存档。
五、主要活动安排：
二月份：
1、制定教研组工作计划。
2、制定各年级音乐教学进度。
3、进行学期初的教学常规检查。
4、积极排练舞蹈《在欢腾的大地上》，准备参加县庆“三八”文艺演出。
三月份：
1、组织教师认真研读《音乐课程标准》。
2、认真上好校内研究课，积极开展听、评课活动。
3、3月18日县级音乐主题研训活动。
四月份：
1、组织教师参加音乐专题讲座。
2、认真上好校内研究课，继续开展听、评课活动。
3、开展“低年级识（五线）谱教学交流”组内研讨活动。
4、4月8日市“优青”送教下乡活动。
5、4月22日9：00市教研活动。
6、4月29日联片教研。
五月份：
1、积极准备庆“六一”活动。
2、教师撰写并上交音乐教学论文或教学案例，参加论文比赛。
3、（待定）省小学音乐赛课活动（观摩）。
4、5月20日“提升小学生音乐学习力的研究”。
六月份：
1、做好学生成绩考核与评定。
2、做好学期结束工作，撰写各类总结，收集整理资料，进行归档。
3、积极准备参加校优秀教研组和备课组的评比。
4、县小学生卡拉OK比赛暨“古诗文演唱活动”。
工作计划 篇7
20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的 企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。
20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
（一）落实责任，确保安全运行
20xx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
（二）强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
（三）开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
（二）用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
20xx年工作计划
对于20xx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。
掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。
通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。
切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。
及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。
提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
工作计划 篇8
岁月匆匆，转眼间大一快毕业啦。在学生会这个大集体中收获了许多，不仅锻炼了自己，帮助了同学，还交了许多朋友。这一年的时光过得非常充实也非常愉快。今年的工作已经结束，为了下一年能更好的工作，制定了一下计划：
① 每周定时检查卫生。寝室是大家的家园，只有创造一个更好的环境，干净、整洁、没有异味。这个家庭才会更加温馨，住着更加舒畅。
② 举办有益于同学身心的活动。大学原本就是一个文化课与课外活动兼得的学校。
③ 每周晚上抽查个别宿舍就寝情况，严格遵守学校的规章制度。保障同学们的安全问题。
④ 每周三按时参加院里的例会，及时传达上级的信息指示，以便于活动更顺利的展开。
⑤ 协助其他部门工作和配合老师做好本职工作。学生会本来就是一个整体，不可分割的整体，他需要大家的帮助和团结，哪里需要我们就往那里去。我们做好工作的同时还要极力配合老师。
从入选学生会一百多人到现在的三十多个人，他是我们努力地结果。既然现在我依然留在这里，就属于这个集体中的一份子，那么 我就有义务为它服务做出贡献。能顺利走到现在就充分证明我们是优秀的。对于以后的工作必须尽心尽力，尽职尽责。
女生部、生活部合并为一个部，这样我们必须要上下团结能让工作顺利的进行下去。还有就是这个部的事比较繁琐，就因为它繁琐才能锻炼自己，让自己做事更有耐心。
最后，承诺是口头的，我必须付出实际行动，证明自己没有放空话，既然选择加入学生会，就不能做事半途而废，拖拖拉拉。
工作计划 篇9
一、活动目的任务：
为丰富校园课余生活，激发学生的运动兴趣，提高学生乒乓球技能及我校在新北区的体育竞赛水平，特制定本计划。
二、现状分析：
1、硬件设施：我校专门创设了乒乓球训练基地，可以同时容纳30—50人的训练。训练基地铺设了地板，摆放了8张标准的乒乓球台。基地拥有发球机一架，并提供了相应的训练室。
2、软件设施：为形成梯队，保证队伍的稳定，学校领导在原先教练队伍的基础上，又增添了一名经验丰富、有强烈责任心的王亚平老师充实到训练班子。
3、综合情况：目前队伍中女子队员偏少，能参赛的女子队员更少。队员的训练时间不能很好的保证以及训练的队员人数有着不确定性。
三、时间安排：
周二至周五 早操时间 下午4：30——5：30
四、训练要求：
学生训练课的内容、形式，要求多种变化，各种练习手段尽量与游戏活动相结合，以激发学生对乒乓球的兴趣。梯队的学生主要以培养学生的球性和基本功，比赛队的学生主要培养其竞赛水平和心理素质。
五、队员名单：
宣彬 丁科 万 冯楠 伟
宣宇 徐帆 佳一 张香 张涵
张亭 徐宇 蒋迪 高玲
六、具体训练要求：
准备期：（一周）
1、召开动员会、招运动员。
2、召开全队队员会议，制度训练纪律。
3、准备训练所需器材。
第一阶段：（9月）：恢复性训练阶段，以乒乓球球性训练为主。
1、教师陪练，学生反手推挡。
2、教师陪练，正手攻球。
第二阶段：（10—11月）：巩固基本功球性训练，巩固及提高阶段
1、学生的相互推挡，及正手攻球。
2、以开火车的形式进行球性练习，培养学生的运动兴趣。
第三阶段：（12月）：专项技术、发球和接发球练习。
1、主要讲解发球的技术动作。
2、发球包括下旋、侧旋、以及奔球。
3、接发球要求站位正确，注意力集中。
第四阶段：（2—4月）：以赛前训练为主
1、由教师陪练打比赛。
2、学生队内的比赛，可和去年的男队队员比赛，以提高比带成绩。
3、训练学生在比赛中的心理素质。
七、具体训练内容：
1、球性练习：
（1）正反手的向上颠球
（2）正手攻球
（3）反手推档
（4）对攻
2、发球和接发球：
（1）发侧旋球。
（2）发下旋球。
（3）发奔球。
3、赛前训练。
（1）由教师陪打比赛。
（2）队内的教学比赛。
（3）观看比赛录象
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