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客服中心主管岗位职责

时间：2024-04-26 06:58:59 岗位职责我要投稿

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客服中心主管岗位职责

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客服中心主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责1

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

　　2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

　　3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

　　4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

　　5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

　　6、沟通能力强，能够与客户达成良好的关系。

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待的各项管理工作。

　　2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

　　3、解决客户各项报修、投诉问题。

　　4、协调各部门满足客户的'特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

　　5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

客服中心主管岗位职责2

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的'保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管岗位职责3

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的.解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管岗位职责4

　　职责描述：

　　1）负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；

　　2）负责组内员工的日常沟通、答疑；

　　3）负责小组内所有的问题闭环管理；

　　4）每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；

　　5）需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

　　任职要求：

　　1）正规院校大专及以上学历；

　　2）电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；

　　3）在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；

　　4）电脑打字50字/分钟以上；精通ms office工具；

　　5）具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的'能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力；

　　6）口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

　　2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

　　3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

　　4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

　　5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

　　6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

　　7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

　　8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

　　9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的'分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

　　10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

　　11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

　　12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

　　职位要求：

　　教育程度：大学专科或以上学历

　　经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

　　能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；

　　具有一定的外语能力，英语口语良好；

　　具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

　　有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

客服中心主管岗位职责6

　　1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

　　2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的`协调安排;

　　3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

　　4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

　　5、协调客户、车队、报关的连接工作;

　　6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

　　7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

　　8、领导交代的其他工作。

客服中心主管岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；

　　2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的.日常工作督导，定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力；

　　2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责8

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的`表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管岗位职责9

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的`评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

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