公司客服中心岗位职责

公司客服中心岗位职责

　　在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的公司客服中心岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司客服中心岗位职责1

　　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的.招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

　　2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

　　4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

　　5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

　　6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

　　7、完成主管领导交办的其它工作。

公司客服中心岗位职责2

　　1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；

　　2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；

　　3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；

　　4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；

　　5、树立收费人员的`良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；

　　6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；

　　7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。

　　8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；

　　9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；

　　10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。

　　11、认真完成服务中心安排的其他工作。

　　12、以上各项均纳入目标考核。

公司客服中心岗位职责3

　　1、负责营销部门的'各类文件、合同、契约及有关资料归档；

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

　　5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

　　7、做好办公区域保洁监督工作；

　　8、完成上级领导安排其它工作。

公司客服中心岗位职责4

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的'监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

公司客服中心岗位职责5

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的.销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

公司客服中心岗位职责6

　　1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

　　2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

　　3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

　　4、负责住户的'定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

　　5、负责住户邮件的接收和转交工作。

　　6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

　　7、完成领导交办的其他工作。

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