物业公司客服岗位职责15篇
随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的物业公司客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
物业公司客服岗位职责1
1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的'其他工作。
物业公司客服岗位职责2
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的.工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
物业公司客服岗位职责3
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的'申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
物业公司客服岗位职责4
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的.咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司客服岗位职责5
1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的`制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
4、负责客服团队的日常管理和业务培训；
5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；
7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
物业公司客服岗位职责6
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的.各种活动的现场管理。
物业公司客服岗位职责7
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的.日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
物业公司客服岗位职责8
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的.设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业公司客服岗位职责9
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的任务。
物业公司客服岗位职责10
1、负责协助开展客户服务部的.各项工作。
2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业公司客服岗位职责11
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的.指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
物业公司客服岗位职责12
1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;
3、完成管辖区内物业费的收缴工作;
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的`物业服务;
7、开展经营类业务工作;
8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业公司客服岗位职责13
1.掌握管理区域的分布情况
2.接待业户，并做好工作记录
3.受理业户报修和服务需求等
4.处理业户投诉
5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6.巡视区域内清洁情况
物业公司客服岗位职责14
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的'业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
物业公司客服岗位职责15
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
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