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客服中心经理岗位职责

时间：2024-03-12 07:03:17 岗位职责我要投稿

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客服中心经理岗位职责【大全9篇】

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的客服中心经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服中心经理岗位职责【大全9篇】

客服中心经理岗位职责1

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的`达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

　　4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

　　5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

　　6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；

　　7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

　　8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力。

客服中心经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、根据集团战略发展需要，制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

　　2、建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求;

　　3、负责部门队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平;

　　4、全面实施客户关系管理(crm)，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量;

　　5、组织对呼叫中心的业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

　　6、按公司要求进行客户关系维护，收集客户反馈，了解客户需求，管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

　　7、进行客户服务规范化管理，制定集团各项客户管理制度，促进业务有序发展。

　　任职要求:

　　1、统招本科学历，互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

　　2、具备10年以上客服工作经验，8年以上客服管理工作经验;

　　3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调;

　　4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

　　5、具备较强的`观察能力以及解决问题的能力。

客服中心经理岗位职责3

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的'思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服中心经理岗位职责4

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

客服中心经理岗位职责5

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的'停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服中心经理岗位职责6

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的.业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服中心经理岗位职责7

　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的`服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服中心经理岗位职责8

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

客服中心经理岗位职责9

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的'目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

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