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客服经理岗位职责

时间：2023-09-14 19:07:45 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的客服经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的.执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服经理岗位职责2

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的.经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责3

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的`维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先；

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强；

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

客服经理岗位职责4

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

　　2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

　　3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

　　4、良好的'服务意识、跨部门协作和沟通能力

客服经理岗位职责5

　　职责描述:

　　1、全面负责客服工程组管理工作

　　2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

　　3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

　　4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

　　5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

　　6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

　　7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

　　8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

　　9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

　　10、审核、指导疑难杂症的.工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

　　11、负责授权业务线条审核、审批

　　12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

　　任职要求:

　　1、本科以上学历

　　2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

　　3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

　　4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

　　5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

　　6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

　　7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

　　8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责6

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责7

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的`需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

　　2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

　　3、有丰富的团队管理及客诉经验；

　　4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

　　5、形象良好，具有亲和力；

　　6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

　　7、须附近照。

客服经理岗位职责8

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的'组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的其他事项。

客服经理岗位职责9

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责10

　　1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；

　　2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；

　　3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

　　2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

　　3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

客服经理岗位职责11

　　职责描述:

　　客户关系管理

　　1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

　　2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

　　3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

　　4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

　　5)组织协调新项目交付工作。

　　6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

　　7)负责幸福会运行及维护。

　　客户投诉管理

　　1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

　　2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

　　3)组织客户投诉的'分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

　　4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

　　5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

　　6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

　　客户满意度调查

　　1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

　　2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

　　任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

　　管理技能要求

　　1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

　　2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

　　3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

　　地产客服经理岗位

客服经理岗位职责12

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的`达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

　　2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；

　　3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

　　4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

　　5、良好的团队凝聚力及合作意识。

客服经理岗位职责13

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的.法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系；

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况；

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况；

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

　　5、社区文化的`组织与开展,并动员、组织客服积极参与；

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历；

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验；

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责15

　　职责描述:

　　1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;

　　2.负责团队的招聘和人才建设;

　　3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

　　4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;

　　5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;

　　6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;

　　7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;

　　8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的`优化迭代;

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;

　　2.能接受长期海外驻场;

　　3.有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;

　　4.工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;

　　5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。

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