[精华]客服专员岗位职责15篇
在不断进步的社会中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编精心整理的客服专员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服专员岗位职责1
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的'投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
客服专员岗位职责2
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的'各种数据的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责3
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的.使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格:
1、大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;
2、口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;
3、工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
4、具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。
5、通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服专员岗位职责4
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、受理业主报修登记并跟进解决;
5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;
7、协助组织小区业主活动。
客服专员岗位职责5
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;
2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;
3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;
4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的'工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有客服经验者优先;
2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;
3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;
5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
客服专员岗位职责6
(一)岗位职责:
1、受理客户来电和在线问题,解答客户问题,记录客户需求及意见建议并反馈,为客户提供快速、准确与专业的服务;
2、受理客户投诉,记录客户投诉内容,及时安抚客户情绪,严格按照投诉处理流程逐级上报处理;
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作,完成回访任务;
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
(二)任职要求:
1、全日制二本本科及以上学历;
2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验,熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识,取得证券从业资格。
3、普通话标准,打字速度60字/分钟以上;
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识;
5、有一定的`口头及书面沟通表达能力和理解能力;
6、亲和力好,处事灵活,应变能力较强;
7、对客户关系管理有一定的了解,具备挖掘客户需求的能力;
8、具备一定的主动营销及客户挽留意识;
9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力;
10、工作态度端正,具备职业心态调整能力,抗压能力较强,能够自我调节情绪。
客服专员岗位职责7
职责描述:
1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;
2、及时将客户所反映的`各类问题反馈至相关部门并协助跟进;
3、 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;
4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告;
5、负责产品订单的计调(OP)统筹工作;
6、负责周期内的订单数据统计及分析;
7、完成领导安排的其他工作。
职位要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;
2、熟练掌握办公软件;
3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣;
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
6、须拥有本科及以上学历;
7、投递简历请附带证件照。
客服专员岗位职责8
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的'意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
客服专员岗位职责9
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的.,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
信息录入:将明细录入表格中,方便查找
每天的货量做成报表
跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户
异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应
单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票
、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
客服专员岗位职责10
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;
2.负责收集客户资料,做好档案的管理;
3.负责接听客户报修电话,记录报修情况和服务质量;
4.负责客户来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5.负责客户满意度调查工作,做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视,发现问题联系相关部门进行处理;
7.领导交办的其他工作;
客服专员岗位职责11
岗位职责:
负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;
3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员岗位职责12
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的.敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述:
1、教务教学:
①开班前准备
统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。
2、教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。
3、负责培训课程安排计划的编制
4、其他临时性工作安排
客服专员岗位职责13
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的.各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责14
工作综述:
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的.工作,协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求:
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
客服专员岗位职责15
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;
3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的'客户关系,;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责公司产品的售前或售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
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